ESTRATEGIAS OPERATIVAS BASADAS EN EL DÉFICIT ECONÓMICO QUE MEJORE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA COMPAÑÍA DE SEGUROS
Leopoldo PastranInforme23 de Febrero de 2017
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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA[pic 1]
“JUAN PABLO PEREZ ALFONZO”
ESTRATEGIAS OPERATIVAS BASADAS EN EL DÉFICIT
ECONÓMICO QUE MEJORE LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE EN LA COMPAÑÍA DE SEGUROS
AVILA UBICACIÓN VALENCIA
Autores: Blanca Ochoa
Edgar Larreal
Tutor Académico: Licda. Omaira López
Valencia, Abril del 2011
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA[pic 2]
“JUAN PABLO PEREZ ALFONZO”
ESTRATEGIAS OPERATIVAS BASADAS EN EL DÉFICIT
ECONÓMICO QUE MEJORE LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE EN LA COMPAÑÍA DE SEGUROS
AVILA UBICACIÓN VALENCIA
TRABAJO PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OPTAR
AL TITULO DE: TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO
ADMINISTRACION MENCION CONTABILIDAD
Y FINANZAS.
Autores: Blanca Ochoa
C.I: 18239055
Edgar Larreal
C.I: 19523041
Tutor Académico: Licda. Omaira López
Valencia, Abril del 2011
CAPÌTULO I
EL PROBLEMA
- Contexto Del Problema
Seguros Avila ofrece la mayor cantidad de beneficios en una sola póliza, que satisface las distintas necesidades de protección personas de los asegurados. La Compañía De Seguros Avila está ubicada en Valencia Estado Carabobo, Avenida paseo Cabriales, Torre Movilnet, Local M9. Horario de 8:00 am a 12:00 – 1:00 pm a 4:45 – Lunes a Jueves y de Horario de 8:00 am a 12:00 - 1:00 pm a 4:00- viernes. El 8 de octubre de 1931, el Sr Andrés Velutini en compañía de sr Luis Marturet y el Sr Frederic Forttanie fundaron Seguros Ávila. La empresa se inscribe ante el registro mercantil el 15 de octubre de mismo año y se registra ante la superintendencia de Seguros bajo el Nro.1.
Transcurrido más de 7 décadas, Seguros Ávila continúa posicionada entre las primeras compañías del mercado asegurador venezolano. Merito obtenido no solo por ser una de las más antiguas sino también por el prestigio adquirido gracias a su profesionalismo, seriedad y solidez financiera, producto de una política empresarial sana y responsable. En la búsqueda de excelencia organizacional y tecnológica, se han planteados estrategias que permitan ofrecer un servicio eficaz y productivo, donde se combine la experiencia y la novedad que los caracteriza como una empresa comprometida con el bienestar de los asegurados.
En el a
ño 2001, Seguros Avila pasa a ser propiedad del Dr. Carlos Gill Ramírez y del Dr. Ramos Rodríguez Gutiérrez, ambos destacados por su amplia experiencia profesional en el Mercado de Seguros y Banca Comercial. En el 2005
se realiza una fuerte inversión en el área tecnológica, además de renovar la plataforma de negocios para consolidar la imagen y calidad de la empresa. En cuanto a su misión es ser siempre ser una empresa de seguros orientada a brindar tranquilidad y seguridad a los clientes ofreciendo permanentemente soluciones adaptadas a sus necesidades, con una excelente calidad de servicio personal comprometido y altamente calificado.
Por otra parte su visión es ser la alternativa por excelencia del mercado asegurador venezolano en productos, servicios y equipo humano principios y valores éticos sólidos que respondan a las expectativas de los clientes y accionistas. Puesto que su responsabilidad social está centrada en la Fundación Avila Norte la cual nace el 26 de octubre del 2005 como una institución privada de carácter social cuyo objetivó consiste en programar, promocionar y contribuir con los valores culturales, educativos, deportivos y de asistencia social para el desarrollo integral de la sociedad.
Actualmente disfruta del Centro de Educación Inicial Avila Norte que ofrece a los hijos de los trabajadores de seguros Avila un lugar cálido y confiable en que la excelencia Educativa está acompañada de la integración de la familia, escuela y comunidad. En el transcurso del presente año se desplegaran proyectos de formación religiosa, actividades deportivas implementación de consultorio médico y la Orquesta Sinfónica de Niños. Además ofrecen precios accesibles alimentación balanceada y transporte.
La fundación es un orgullo y una estimulación para la participación de las empresas en la Sociedad Venezolana. La compañía está sujeta a una estructura organizacional que comprende de la siguiente manera: Junta Directiva (Presidente de la junta directiva) Dr. Ramón Rodríguez Gutiérrez; Ejecutivos (Presidente ejecutivo Lic. William Carrillo) (Vicepresidencia de capital humano Lic. Zulay Hernández) (Consultor Jurídico Dra. Elene Cobano) (Vicepresidencia Técnica Ing. Jesús Baloa) (Vicepresidencia de Administración y Finanzas Lic. Gerson Guerra).
En Seguros Avila se coloca a su disposición una amplia Red de Clínicas, a lo largo y ancho del territorio nacional, dotadas con los diferentes servicios médico-hospitalarios, que garantizan la asistencia adecuada a los asegurados ante situaciones que requieran atención médica. Además cuenta con una plataforma tecnológica que permite dar servicio permanente las 24 horas de los 365 días del año, para atender los casos de Ingresos de nuestros asegurados a la Red de Clínicas, cuando requieran atención médico-hospitalaria de emergencia o intervenciones quirúrgicas programadas, cubiertas por la póliza.
- Planteamiento Del Problema
En el mundo las compañías han jugado un papel fundamental en cuanto a los distintos beneficios que ofrecen para el cumplimiento a sus clientes cabe resaltar que es imprescindible la existencia de una debilidad muy temida para este tipo de organización, esta es llamada déficit económico este impacto trae muchas consecuencias produciendo una escases de clientes y afectando el prestigio de las empresas.
Es de importancia resaltar que el déficit económico se describe como una escasez de algún bien, ya sea dinero, servicios o cualquier otra cosa, de igual manera se expresa como una cantidad, normalmente expresada en términos monetarios se habla de cuando los pagos superan a los ingresos y el balance, en consecuencia, es negativo. Puede definirse el seguro, y siguiendo la acepción de Donati, de la siguiente manera: una operación económica con la cual, mediante la contribución de muchos sujetos igualmente expuestos a eventos económicamente desfavorables, se acumula la riqueza para quedar a disposición de aquellos a quienes se presente la necesidad.
En Venezuela algunas compañías de seguros son afectadas por este fenómeno, en la cual, en dado caso no son tratados a tiempo el problema económico incrementa cada vez mas llevándolo a la quiebra. Por consiguiente es de gran relevancia resaltar la problemática existente en la Empresa De Seguros Ávila, la cual se está viendo afectada por el déficit económico. A nivel general los distintos seguros existentes han presentado variedades de debilidades producidas a través del tiempo. Las cuales no son tratadas, las consecuencia son graves y engorrosas.
Cabe destacar que a pesar de que La Compañía de Seguros Ávila fue en algún tiempo pionera en el campo de financiamiento, patrimonio etc. Presenta hoy en día una debilidad en el campo económico, dándole paso al incumplimiento de sus actividades como aseguradora. Esto ha producido un gran escándalo a nivel tanto nacional como estadal, perdiendo prestigio el mercado de seguros.
Persistentes serían las quejas y reclamos por parte de asegurados en contra de Seguros Ávila. Algunos clientes indican que el propietario de la compañía, el presidente ejecutivo, no tendría mucho interés en atender las quejas. La aseguradora habría sido vendida a mediados de 2009 al hoy banquero prófugo (ex presidente de Banorte), pero cuando éste se marchó de Venezuela, misteriosamente la empresa habría vuelto a manos del presidente, con la promesa de reflotarla, cosa que en la práctica no estaría ocurriendo. Los más recientes intentos de venta de la compañía serían infructuosos y sus balances no serían los mejores. A ello se le sumaría un cúmulo de denuncias por parte de clientes ante la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDESEG) y el INDEPABIS.
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