Estrategias gerenciales para mejorar la satisfaccion de los clientes
Enviado por lm2018ma • 22 de Marzo de 2023 • Documentos de Investigación • 8.808 Palabras (36 Páginas) • 28 Visitas
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARIA BARALT”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN
PROGRAMA: ADUANA Y TRIBUTARIA
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ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA MEJORAR LA SATISFACCION
DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA HIDROLOGICA FALCONIANA DE
LOS MEDANOS HIDROFALCÓN C.A.
Coro.
Facilitador: Ldo. Gastón Valbuena Ms.
Participantes: TSU. Luisanny Martínez C.I 29.566.928
TSU. Héctor Camacho C.I 29.566.
TSU. Albanis Guillermo C.I
TSU. Willennys German C.I
TSU .Yaymar Hernández C.I
Año: 2023
SANTA ANA DE CORO, FEBRERO, 2023
ÍNDICE GENERAL | |
Pág. | |
DEDICATORIA | v |
AGRADECIMIENTO | vi |
RESUMEN | ix |
INTRODUCCION | xi |
CAPITULO | xiii |
I EL PROBLEMA | xiv |
Planteamiento del Problema | 1 |
Formulación del Problema | 3 |
Objetivos de la Investigación | 3 |
Objetivo General | 3 |
Objetivo Especifico | 7 |
Justificación del estudio | 8 |
Delimitaciones del estudio | 8 |
CAPITULO | 8 |
II MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL | 8 |
Antecedentes de Investigación | 10 |
Bases Teóricas | 11 |
Bases Legales | 11 |
Definición de Términos Básicos | 14 |
Sistema de Variables e indicadores | 34 |
Operacionalización de las Variables | 40 |
CAPITULO | 41 |
III MARCO METODOLÓGICO | 42 |
Naturaleza de la investigación | 43 |
Tipo de investigación Diseño de la investigación | 43 |
Población y muestra Población | 43 |
Muestra | 45 46 |
Técnicas para la Recolección de información | 47 |
Instrumento | 48 |
Validez y Confidencialidad Fases de la investigación
| 49
|
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES | 51 |
Conclusiones | 52 |
Recomendaciones | 74 |
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS | 77 |
ANEXOS | 77 |
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS | 78 |
ANEXOS | 81 |
86 | |
DEDICATORIA
Primeramente a Dios por darnos la sabiduría, amor y paciencia, nos ayuda en los momentos más difíciles brindándonos los valores y conocimientos que nos fortalezcan no solo como trabajo en grupo sino como personas, a nuestros padres por su apoyo y fortaleza para concluir satisfactoriamente lo encomendado.
A nuestro profesor Msg. Gastón Valbuena por su tiempo incondicional que nos brindó transmitiendo sus conocimientos hacia nosotros por su desempeño en la enseñanza para ser unos profesionales.
AGRADECMIENTO
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARIA BARALT”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN
PROGRAMA: ADUANA Y TRIBUTARIA
ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA MEJORAR LA SATISFACCION
DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA HIDROLOGICA FALCONIANA DE
LOS MEDANOS HIDROFALCÓN C.A.
Participantes: TSU. Luisanny Martínez C.I 29.566.928
TSU. Héctor Camacho C.I 29.566.
TSU. Albanis Guillermo C.I
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