Desarrollo de estrategias para el mejoramiento del servicio al cliente

Problemas

• Desarrollo de estrategias para el mejoramiento del servicio al cliente para el éxito empresarial.
• Eficiencia del éxito empresarial dentro del proceso de selección del personal en el área de una empresa.
• Influencia en el exceso de personal dentro de una empresa comercial hacia la competencia.

Selección del personal

Como hacer un Proceso de reclutamiento y de selección de personal efectivo.

El proceso de reclutamiento y selección de personal es un conjunto de etapas o pasos que tienen como objetivo el reclutar y seleccionar al personal más idóneo para un puesto de trabajo en una empresa.

Esta elección no está dirigida a la obtención, entendiendo por este al más dotado en todos los términos, sino a las búsqueda del  aspirante cuyas características se adecuen más al perfil del puesto q se cubrirá. El perfil no debe ceñirse a las capacidades, conocimientos, aptitudes requeridos sino también a su posible integración con un correcto ambiente laboral, que englobara en su entorno los aspectos físicos y sociales.

Preguntas más importantes para  elegir un buen candidato para el  puesto propuesto.

• Que actividades deberá realizar?
• Necesita experiencia?
• Que habilidades?
• Que conocimientos técnicos?
• Valores?
• Capacidad de trabajo en equipo? Trabajo bajo presión?
• Nivel de estudio?
• Tendrá contacto con extranjeros?
• Principales actividades, responsabilidades,  etc

Etapas del proceso de selección para tener éxito empresarial

• Análisis de las necesidades del puesto

En esta etapa se analiza y se valora la situación laboral dentro de la empresa. En esta etapa utilizamos la observación y el estudio donde se procesa la información de los contenidos de los puestos y de las características que se componen como las destrezas, habilidades y aptitudes.

• Reclutamiento

Se detecta a todos los candidatos que sean aptos  para el puesto de trabajo con todos los requisitos q conlleva realizar un trabajo.

• Selección

Esta etapa comprende en la obtención de toda la información sobre los candidatos a un puesto de trabajo como la decisión de a quien debe contratarse.

• Socialización

Esta etapa consiste en que los nuevos empleados son integrados en la empresa  y se sientan en un buen ambiente laboral y tengan más relación con su puesto de trabajo.

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