Empowerment

Empowerment nos habla de una historia donde el personaje principal es Marvin Pitts, el es un presidente y gerente de una compañía de tamaño mediano, Marvin había adquirido una buena reputación como un gerente y buen líder, pero este viejo sistema ya no está operando como antes, porque no puede alcanzar los objetivos planteados por la empresa. Después de darse cuenta de lo sucedido Marvin decide buscar ayuda con Sandy Fitzwilliam, una autora de un artículo que sostenía que facultar si da resultados y a ella se le atribuía el merito de haber formado un personal increíblemente motivado que se comportaba como si fuera dueño de la compañía. Al llegar con Fitzwilliam ella le explica que facultar no quiere decir darle el poder a la gente, porque la gente ya tiene suficiente poder por sus conocimientos y motivación, entonces se define facultar como liberar ese poder. Fitzwilliam le habla de 3 claves para que logre el proceso de facultar a sus empleados satisfactoriamente.

La primera clave: Compartir información con todos.

Esta clave consiste en compartir la información sobre cómo va el negocio ya sea utilidades, participación de mercado, desperdicio, presupuestos, productividad, defectos, etc. En esta etapa se les complica a los gerentes o presidentes ya que tienen la mentalidad de que esto los llevaría al caos y a la anarquía, pero esta mentalidad ya no es muy útil en estos tiempos ya que hoy el éxito depende del trabajo en equipo, entonces la mejor manera para demostrarles a los empleados que se les tienen confianza compartiendo este tipo de información y al mismo tiempo estimularlos para que actúen como si fueran dueños de la empresa, toda esta confianza generada por la información compartida hace sentir a todos en libertad de expresar su opinión sobre cuáles eran los obstáculos que encontraban para ejercer facultades, esto nos lleva a una frase del libro que dice ‘’Quienes carecen de información no pueden actuar con responsabilidad. Quienes tienen información se ven obligados a actuar en forma responsable’’.

La segunda clave: Crear autonomía por medio de fronteras.

Esta otra clave nos indica que el individuo tiene que aprender nuevas maneras de pensar y de trabajar juntos. Los empleados al compartir información, aprenden a trabajar en equipo, respetando las funciones de cada uno.

Existes seis áreas de fronteras que crean autonomía que son:

1. Propósito - ¿En qué negocio está usted?

2. Valores - ¿Cuáles son sus guías operativas?

3. Imagen - ¿Cuál es su visión del futuro?

4. Metas - ¿Qué, cuándo, dónde y cómo hace usted lo que hace?

5. Papeles - ¿Quién hace cada cosa?

6. Estructura organizacional y sistemas - ¿Cómo apoya usted lo que quiere hacer?

Entendemos entonces que las fronteras tienen la capacidad de canalizar la energía en una determinada dirección, así la energía de las personas tengan impacto. Otro aspecto importante es que la diferencia está en las cosas de las cuales les hablamos a los empleados y la manera en cómo les hablamos para hacer que se sientan más socios que empleados a quienes se les ordena lo que deben hacer. Todo esto hace que se desarrollen las estructuras y procedimientos que facultan a las personas, también define valores y reglas que sustentan las acciones deseadas; cuando los valores son claros la toma de decisiones se facilita.

La tercera clave: Remplazar la jerarquía con equipos autodirigidos.

Esta clave nos indica que tenemos que aprender a trabajar en equipos autodirigidos, tomar decisiones y ejecutarlas ya que la vieja jerarquía es demasiada lenta y pesada. Un equipo autodirigido consta de un grupo de empleados que tienen la responsabilidad de todo un proceso o producto, este grupo es responsable de planear, ejecutar y dirigir el trabajo

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