Explicacion

Instituto Tecnológico de San Juan Río

Examen de la Unidad I

Alumno(a):_Chávez Nieves José Ciro_________________________________________________________

El examen deberá estar en mi correo a más tardar el lunes 08 de Septiembre del año en curso a las 12:00 del día.

1.- ¿Cuál es el propósito del diagrama de Ishikawa?

2.- ¿Cuáles son los diferentes métodos de construcción del diagrama de causa-efecto?

3.- De al menos 4 causas o situaciones asociadas a cada una de las 6 M, que conforman un diagrama de Ishikawa

4.- Realice un diagrama de causa-efecto (Statgraphics), para definir la problemática de la causa de ausentismo en una empresa.

5.- ¿A qué se le denomina causa común?

6.- ¿Qué es una causa especial?

7.- ¿Cuáles son los 2 objetivos principales del diagrama de Pareto?

8.- ¿En qué consiste el principio de Pareto?

9.- Mediante un análisis, en una empresa se detectaron 6 tipos básicos de quejas de los clientes, pero cada tipo de queja causó diferente grado de insatisfacción o molestia para el cliente. La escala que se utilizó para medir el grado de molestia es el siguiente: máxima molestia (10 puntos), mucha insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve (2). Además en el análisis se determinó la frecuencia con la que ocurrieron en el último semestre las distintas quejas.

Tipo de queja Grado de molestia Frecuencia de ocurrencia

A 4 12%

B 8 5%

C 2 40%

D 6 25%

E 4 10%

F 8 8%

A) Realice un histograma (Statgraphics) con los datos que se presentan en la tabla anterior.

B) Realice un diagrama de Pareto (Statgraphics) para determinar sobre que tipo de queja se deben dirigir, los esfuerzos para atender sus causas.

10.- Con la información que se da de un proceso de tequila, en el último mes se presentaron los siguientes resultados:

DEFECTO DE ENVASADO FRECUENCIA

Botella 804

Tapa 715

Etiqueta 1823

Contraetiqueta 742

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