GESTION DE RRHH EN UN AMIBIENTE DINAMICO Y COMPETITIVO
Enviado por ELEINETH • 7 de Mayo de 2013 • 207 Palabras (1 Páginas) • 502 Visitas
Objetivo General
Analizar el clima laboral en el que se desenvuelven los trabajadores y cuál es su influencia en el desempeño en la atención al cliente.
Objetivos Específicos
Determinar cuál es el clima laboral en el que se desenvuelven los empleados.
Evaluar el desempeño de atención al cliente, que realiza el personal.
Relacionar la influencia del clima laboral del personal con el desempeño de atención al cliente.
Justificación
De manera sintética, se puede señalar que el tema de la presente investigación tiene relevancia en la problemática que tienen las organizaciones en las funciones del área de recursos humanos; ya que la misma tiene diversas funciones dentro de la organización que son de mucha importancia, como ser: la evaluación de desempeño de las funciones del personal y las competencias de los trabajadores.
El clima laboral en las organizaciones, es un tema de innegable actualidad, de vital trascendencia y brinda a las organizaciones una nueva comprensión de lo que verdaderamente importa a la hora de trabajar; actualmente las exigencias y condiciones para realizar una determinada tarea son cada vez mayores. Las organizaciones hoy en día deben garantizar a sus empleados relaciones humanas agradables, actividades motivadoras, estilo de dirección gerencial democrática y participativa. En otras palabras, el clima laboral debe ser agradable para desarrollar las actividades diarias.
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