IDEAS PRINCIPALES DEL LIBRO WHEN COFEE AND KALE COMPETE

CAPITULO

IDEAS PRINCIPALES

ANALISIS

EJEMPLO

CHALLENGES, HOPE, AND PROGRESS

Cuando una innovación gana, otra pierde.

Que al momento de que una innovación llega, saca del mercado a otra.

Al momento que salió el ipod salió, el walkman perdió.

El enfoque en el deseo de superación de todos es la clave para una innovación y negocio exitosos y continuos.

Que al momento de que una persona quiera superarse es la clave para ser alguien que innova.

Una persona que desea no trabajar para otras personas y ponerse su propio negocio.

Es un error centrarse en las características físicas de nuestros clientes.

Que, al momento de crear un producto, es un error crear un producto para solo un tipo de aspecto físico.

Crear un producto solo para personas altas.

No se debe tomar en consideración cómo los clientes ven la competencia.

Que al momento de hacer un producto no se debe tomar en cuenta la manera en que los clientes ven la competencia

Que al momento que Samsung cree un celular lo haga siendo innovador para que el cliente lo compre, sin importar como ve a Aple

Estudiamos y mejoramos de manera miope las "necesidades" y expectativas actuales de los clientes; en cambio, deberíamos crear nuevos sistemas que ayuden a los clientes a progresar.

Que se busca la mejorar las necesidades de los clientes, pero de una manera ligera, en vez de crear algo para que los clientes progresen

Que al momento de vender un celular buscar como ayudar a facilitar la vida del cliente.

Nuestra toma de decisiones puede ser engañada cuando solo lo hacemos con figuras visibles.

Que al momento de tomar decisiones estas pueden ser nubladas por solo hacerlo con cosas visibles y no con lo abstracto.

Cuando se realiza una computadora no solo se ve el modelo, también se busca la mejor manera de llegar a satisfacer en lo que espera el cliente.

¿Qué sucede cuando no tienes una mentalidad de crecimiento saludable? Usted termina perdiendo tiempo y dinero construyendo productos y características que no aumentan los ingresos

Al momento de querer crecer al hacer un producto y no se lo hace de una manera correcta, podría perder dinero y tiempo en algo que no tendrá futuro.

Que al momento de ponerse un negocio y no se lo hace poniéndose a pensar en todas las consecuencias antes de hacerlo podría perder el tiempo y dinero.

Nadie quiere resolver sus problemas solamente, queremos que alguien también nos brinde nuevas y mejores formas de mejorar nuestras situaciones de la vida de manera significativa.

Que al momento de tener un problema uno no quiere resolverlo, quiere alguien que facilite la resolución de estos.

Uber eats fue la solución para resolver el problema de pedir comida a domicilio.

Los trabajos de los clientes lo ayudan a saber cuándo lo hace y no tiene sentido cambiar su producto.

Que al ver como resulta el producto se podría saber cómo se tendría que cambiar el producto y que no tiene sentido cambiar.

Al momento de actualizar un celular tienen que ver que será de utilidad y que no.

La teoría de empleos del cliente establece que los mercados crecen y se transforman cada vez que los clientes tienen un trabajo por realizar, y luego compran un producto para completarlo (haga el trabajo).

Cada vez que el mercado crece es por una nueva necesidad, existirá un producto que ayudará a suplir esta necesidad.

Al momento de comprar una computadora se tenia que suplir la necesidad de una computadora para la necesidad

WHAT IS A JOB TO BE DONE (JTBD)?

Un trabajo por hacer es el proceso por el que pasa una consumidora cuando pretende transformar su situación de vida actual en una preferida, pero no puede porque hay restricciones que la detienen.

Es cuando un cliente busca hacer algo diferente en su vida, pero no puede hacer por tener restricciones.

Alguna vez la razón por la cual no se podían movilizar fácilmente hasta que crearon los autos

Los humanos están limitados en nuestras habilidades. No podemos cambiar una situación de vida por nosotros mismos.

Un chasquido de nuestros dedos no puede crear un mundo donde un viaje matutino sea una experiencia agradable.

Los humanos no pueden hacer todo lo que quieren porque están limitados por las habilidades, solo queriendo no se obtener las cosas

Antes los humanos necesitaban estar de frente para comunicarse o no podía por la distancia, hasta que crearon el teléfono y facilito la comunicación

Cuando o si encuentra un producto que lo ayude a darse cuenta de esa oportunidad de crecimiento, puede evolucionar hacia esa mejor versión de sí mismo que había imaginado.

Al encontrar un producto que facilito una oportunidad para evolucionar a lo mejor de sí mismos

Al encontrar un teléfono se busco la manera de tener ingresos con estos.

Hemos aprendido que, si bien muchos trabajos comparten los mismos deseos emocionales básicos, cada trabajo es una combinación única de estos deseos.

Todos los trabajos buscan llegar a un punto, pero cada trabajo tiene un deseo por persona

Cuando llegan a hacer un trabajo, pero al final todos desean algo diferente, pero llegan de la misma manera

Los innovadores crean nuevas soluciones, pero las ruedas de la destrucción creativa giran solo a través de la interacción entre clientes e innovadores.

Los innovadores crean soluciones, pero depende de los clientes y los innovadores.

Al momento de crear el celular se buscó la solución de la comunicación en todos los lados

Usted podría pensar que está solo en un mercado o tiene una superioridad en el mercado, pero algún competidor desconocido para usted podría estar robando a sus clientes.

Que al momento de que un proveedor cree que abarca todo el mercado, otro puede estar robándose el mercado con otros con otras promociones

Samsung cree que tenia que abarcaba todo el mercado de Android pero también tenia que ver que mas marcas que tienen Android y están tomando parte del mercado.

Hacer un objetivo hoy no es tan importante como mejorar un objetivo en el futuro.

Que al hacer un objetivo ahora uno no piensa en las cosas que podrían cambiar en un futuro

Cuando un niño quiere ser alguien de grande pero cuando va creciendo el objetivo puede cambiar

WHAT ARE THE PRINCIPLES OF CUSTOMER JOBS?

Los productos no tienen valor en sí mismos. Tienen valor solo cuando los clientes los usan para progresar.

Un producto no vale nada, hasta que un producto sirva para mejorar la vida de los clientes.

Un muñeco de colección no vale nada, hasta que alguien compra y le ayuda a mejorar la vida de los clientes.

Comprende el valor que los clientes le dan a un producto cuando compara y contrasta el progreso que ofrece con el progreso que otros productos pueden ofrecer.

El producto tiene un valor dado por el cliente cuando facilita el proceso y este los compara con otros productos que pueden facilitar estos productos

Cuando se usa un vehículo de una marca y este lo compara con la facilidad que este le brinda y compara con otros vehículos.

Un sistema es una colección de partes que trabajan juntas para lograr el efecto deseado. El valor no se encuentra en ninguna parte en particular del sistema, sino en cómo esas partes trabajan juntas.

Para que un sistema funcione debe trabajar en conjunto, una sola parte no debe funcionar ya que no da el mismo valor que al momento de trabajar el sistema junto.

Al momento de comprar una computadora cuando están todos juntos estos le dan un valor, y cuando solo esta una parte no tiene valor

Esa fue su motivación emocional para hacer un cambio. Avanzar con este trabajo es más valioso para estos clientes que obtener asesoramiento.

Al momento de tener una motivación y esto funciona mejor, que al obtener asesoramiento.

Una persona puede encontrar una motivación en un objeto y esto ayuda más que alguien asesorándolo

CASE STUDY: DAN AND CLARITY

La mejor manera de aprender esto era averiguar si los clientes habían intentado resolver el problema antes.

Al momento de hacer las preguntas se debe saber si los clientes tuvieron el problema antes

Cuando se entrevista sobre zapatos se pregunta acerca de los problemas que tuvo con estos en el pasado

Elimine la ansiedad de tomar una gran decisión con la seguridad de otra persona que ha estado en una posición similar. Esto me funciona porque no describen una actividad o tarea. Describen la motivación que viene antes de participar en una actividad.

Al momento de tomar una decisión, esta se facilita al tener la opinión de una persona que paso por algo similar. Ya que esto ayuda porque no describen una actividad, describen por qué quieren participar en la entrevista.

Cuando uno usa un producto y tiene problemas y se conoce a alguien que a tenido los mismos problemas y conversan acerca de esto.

Pregunte a los clientes sobre lo que han hecho, no solo lo que quieren.

Confírmalo si puedes

Al momento de hacer la entrevista pregunta sobre su pasado, no sobre lo que quieren.

Cuando se hace una entrevista no se debe preguntar sobre lo que busca, sino cuando han tenido experiencias con esto.

Conozca qué tipo de progreso están buscando los clientes. ¿Cuál es su motivación emocional? Usa eso para segmentar la competencia.

Que es lo que están buscando los clientes, cual es la motivación.

Al momento de hacer un producto se debe buscar lo que ellos quieren de el producto, que es lo que le motivara a comprar este producto

Estudiar lo que los clientes consideran como competencia lo ayuda a revelar lo que los impulsa a cambiar.

Saber qué es lo que los clientes consideran como competencia, ayudara a revelar que es lo que les impulsa a cambiar.

Al momento de ser una marca de celular y saber que marca consideran la competencia de este y el por qué se cambiarían a este

CASE STUDY: ANTHONY AND FORM THEATRICALS

¿Cómo hace para realizar cambios en los productos cuando comprende el deseo de progreso de los clientes?

Que es lo que cambia en el producto, para mejorar los deseos de los clientes

Cuando se ve la necesidad de mejorar los productos, se toma en cuenta los deseos de los clientes

Los clientes están buscando una experiencia inclusiva.

Al momento de comprar un producto le gusta un sentido de pertenencia

Cuando se compra un teléfono Samsung le da un sentido de pertenecía al tener la seguridad de que su información se mantendrá a salvo

Algunas inseguridades impiden comprar boletos a los clientes

Al momento de no tener la suficiente información acerca del evento esto podría generar inseguridad para comprar los boletos

Dar la información completa de un show como lo hará, donde se realizará, información de si existe seguridad, etc.

Los descuentos son gains

Para un cliente un descuento podrá ser tomado en cuenta como un gain ya que será un ahorro monetario.

Al momento de comprar con descuento el comprador tendrá un gain ya que ahorrará dinero

Descubrir lo que los clientes valoran

Se tiene que buscar que es lo que buscan los clientes al momento de comprar un producto.

Al momento de comprar un celular, y que estos le regalan un estuche y una tarjeta de memoria

Son necesarias las auditorías internas sobre nuestro producto

Son necesarias para denotar cuales son nuestras fallas internas

Al momento de realizar un teléfono y saber que tiene fallas al principio.

Reducir la ansiedad del cliente hacia el producto

Se debe tener en cuenta que el producto sea lo más amigable con el cliente.

Al momento de comprar un teléfono se busca que la interfaz sea amigable y fácil de usar.

La compra no es al azar

Al momento de realizar una compra no se realiza al alzar se tiene que cumplir una necesidad.

Se busca comprar un taladro ya que esto no será comprado porque si ya que se necesita por una razón.

Case study: Morgan and Your grocer

Basarse en la demografía es algo erróneo

Al momento es solo creer que los clientes por la ubicación en la que se encuentran.

Tratar de vender botas solo en Texas, ya que pueden existir personas que quieran comprar ese producto en otro lugar

Los clientes cambian por estar descontentos con la solución o cambian porque las situaciones de la vida cambian

Al momento de que los clientes escojan a la competencia se debe a que brindan una mejor solución de sus problemas.

Al momento de comprar un auto y este no tiene repuestos inmediatamente y este cambia de auto porque tiene mayor facilidad de repuestos

Si el producto no ayuda a que el cliente progrese, el precio no importa

No importa el precio del producto si es que este no ayuda al cliente.

Al momento de comprar un florero y este no ayuda o no sirve para nada, este no tiene valor

The forces of progress

Se experimenta la ansiedad en una elección cuando no sabemos si un producto nos ayuda a progresar

Al momento de comprar un nuevo producto no sabemos si este nos va a resultar útil.

Cuando se compra un producto nuevo y no se sabrá si este resultara como queramos

Se experimenta ansiedad en uso después de la ansiedad de decisión

Al momento de comprar un nuevo producto un experimenta preocupaciones cuando ya lo está usando

Se compra un producto nuevo en el mercado y no se sabe que tal resulte

When you define competition wrong

La competencia puede venir de cualquier parte

Al momento que existe la competencia no solo puede ser de una parte del negocio

Al momento de vender un producto nuevo, no se sabe que puede existir otra persona que haga eso

Considerar lo que el cliente considera como competencia

Lo importante de un negocio es considerar quien es la competencia y quien no lo es.

Al ponerse un negocio se tiene que definir quien hace lo mismo y puede afectar a tu negocio y quien hace algo parecido y no afecta a tu negocio

Los gurús de la gestión y de la innovación son víctimas de lo que se llama "selección de la variable dependiente"

Buscan ignorar datos relevantes con el fin de tratar de comprobar una teoría

Ver que es lo que le molesta a los clientes para denotar que es lo que se busca mejorar

Case Study: Omer And Transcendent Enveavors

Refrescar continuamente el panorama competitivo con retroalimentación continua de los clientes

Ser competente buscando estar comunicado con los clientes regularmente.

Se tiene que tener una relación estrecha con los clientes para así saber que es lo que esta bien o mal con sus productos

Algunos problemas persisten porque simplemente no valen la pena resolver

Al ser soluciones ya existentes a ciertos problemas los clientes se sienten cómodos con existentes.

Cuando existe una falla en un producto solo es necesario una actualización para solucionar un problema

Un empresario que se está iniciando tiene sentimientos de aislamiento

Al momento de querer emprender una persona se siente sola.

Cuando alguien quiere emprender se puede sentir solo ya que nadie lo apoya en esto

Tener a las personas adecuadas para hablar ayuda a elevar la confianza en un empresario recién iniciado

Se debe tener una relación con personas adecuadas para elevar la confianza del empresario.

Se debe tener una relación con personas que pueden ayudar a mejorar mi empresa.

Caso De Estudio "Ash And Lean Stack"

Lean start up, la filosofía sugiere que las innovaciones deben diseñarse en pasos pequeños y de bajo riesgo que se prueban a lo largo del camino.

Con el lean start up se deben hacer en pequeños pasos y con riesgo que se pueda demorar a lo largo plazo.

Al momento de innovar no nos podemos lanzar como si nada tenemos que hacerlo de a poco para darnos cuenta en que es lo que estamos fallando

"Sesgo del innovador" Es cuando la gente se deja llevar por una idea y luego se deja llevar por ella. Tienden a ser perfeccionistas.

Es cuando se dejan llevar por la idea y construye esta. Pero al momento de desarrollar no lo sacan al mercado por querer hacerlo perfecto y esto se demora.

Al momento de hacer un producto y ya logramos que este sea funcional y viable, pero siempre buscamos que este sea perfecto, pueda que este producto no sea tan necesario como lo pensamos.

Lean Canvas es un diagrama que pide a los innovadores que respondan a una serie de preguntas importantes acerca de cómo sus negocios ofrecerán valor a los clientes.

Al momento de ser innovadores se hacen unas preguntas de como ofrecen valor a los clientes.

Al momento de hacer una entrevista uno puede ver como se puede agregar valor para tener mas clientes y estos no se vayan con la competencia.

La recopilación de datos JTBD con los clientes nos ayuda a conocer las motivaciones emocionales y las expectativas de los clientes, así como conocer la razón de por qué fallan los productos/servicios en mejorar la vida de los clientes.

Con los datos nos podemos dar cuenta cual es la motivación y lo que espera el cliente para saber cuál es la falla y como arreglarlo para los clientes

Al recolectar datos podemos ver como hacemos que los clientes se queden con nosotros, viendo que lo que más necesitan.

El lean canvas utilizado como herramienta de seguimiento de errores y documentación.

Es una herramienta para conocer los errores más comunes para hacerlas y la documentación.

Aquí se puede anotar todas las fallas que se tiene y en la documentación denotar cual fue el momento exacto de la falla

Reducir la cantidad de trabajos para los que se debe usar un producto tiene beneficios.

Al momento de usar un producto para varias funciones, tal vez no tenga la misma utilidad que al solo ser usado para una actividad.

Al momento de comprar un taladro puede que tenga muchas utilidades, pero puede que este ayude mas de la manera para la que fue diseñado hacer agujeros

Descubrir las oportunidades de innovación al pensar en el progreso.

Se debe saber cuáles son las oportunidades de innovación al pensar en la facilidad en un futuro.

Al momento de innovar se debe tomar en cuenta como este ayudara al futuro

La entrega de progreso para una lucha de más alto nivel.

Para la mejora de un producto se tiene que ayudar al cliente para mejorar al producto.

Para mejorar un producto se tiene que tomar en cuenta que es lo que necesita el cliente para mejorarlo

Añadir características a un producto no significa que los clientes obtendrán más valor de él.

Al ponerle más cosas a un producto no significa que le añada más utilidad

Al momento de que se crea un vehículo y le ponen adornos, esto no significa que por estos adornos el vehículo tendrá mayor utilidad que el mismo vehículo sin adornos

EL SISTEMA DEL PROGRESO

El JTBD de un cliente es parte de un sistema.

"SISTEMA”: Los propios clientes, los productos que compran y los productores que crean los productos.

Los productos son creados para cubrir la necesidad de una persona, si no existe la persona para cubrir esta necesidad no existiría este sistema

EL SISTEMA DEL PROGRESO

La interdependencia define un sistema.

Todo lo que se le pueda agregar o quitar a un sistema le afecta.

Cuando un sistema falla por una parte de este, puede afectar al funcionamiento total del sistema

Interdependencia entre la demanda del cliente y el productor (SoP - Sistema del progreso).

Existe la relación de cliente y productor es importante ya que si no tiene demanda no podría existir oferta, por eso para que exista una debe existir la otra.

Si alguien nota que hace falta lugares donde vendan café y alguien vende café esta cubriendo la demanda, con oferta de su producto

La mejora en una parte de la vida a menudo tiene efectos en otras partes.

Al momento de que un cliente crece se da cuenta de que posee más necesidades que al principio ahí interviene la interdependencia de cliente-productor.

Al tener una mejora en un cierto tiempo esta podría resultar obsoleta por eso es necesario la mejora continua

Mejorar los sistemas continuamente

Se hace el ciclo de Demming por el fin de que la producción sea por el cumplimiento de los objetivos, para la mejora continua

Al momento de tener un producto con un sistema operativo siempre se puede buscar como mejorar este pueda sobresalir en el mercado

LA INNOVACIÓN Y EL SISTEMA DEL PROGRESO

La responsabilidad de un innovador es estudiar y mejorar el sistema.

Al saber cómo funciona el sistema no hay q conformarse por como esta siempre, toca buscar cómo mejorarlo.

Cuando se hace un producto siempre se debe poner empeño en mejorar el producto para siempre tener algo nuevo

Las necesidades, deseos y resultados deseados que los clientes expresan cambiarán cuando el sistema cambie.

Al momento de que las necesidades, deseos y los resultados cambiaran al momento que la interdependencia cambie el sistema.

Al momento de ver como esta funcionando el producto podremos notar como este podría mejorar para satisfacer las necesidades del cliente

Interdependencias frágiles y efectos cascada.

Al momento que algo negativo pase existirá consecuencias en cadena.

Cuando exista una interrelación débil, por una pequeña falla todo se derrumbará

Una innovación reemplaza simultáneamente productos que cuestan mucho más y los que cuestan menos.

Para innovar no se necesita mucho dinero solo depende de las ideas y el efecto que este produzca este en los clientes.

Al momento de innovar solo se debe tomar ideas que sean necesarios para crear un negocio

Persuadir a los clientes para que rechacen sus productos actuales cambiando sus
JTBD.

Para que esto funcione se debe plantear lo que no tiene el producto, pero quieren que lo tenga genere un problema no tenerlo.

Al momento de comprar una computadora se tiene que ver que es lo que no tiene para así solucionar el problema

¿CÓMO PODRIAMOS DESCRIBIR UN JTBD?

Colocarse en los zapatos del cliente

Se refiere a comprender que es lo que siente el cliente con lo bueno y lo q falta en el producto.

Que se vende una mochila se busca que nomas necesita en la mochila el cliente

Describir el JTBD en dos pasos

Decir nuestro problema o algo de diferentes formas y como se podría solucionar y transformarlo en tercera persona.

Ver como ve el cliente el producto en que puede mejorar y como solucionar los problemas

EMPEZAR HOY|

Crear trabajos de cliente pensando en su esfuerzo.

Apoyar a contratando practicantes, para que ellos hablen de los beneficios y usos de estos.

Contratar un pasante para que este ayude a mejor la publicidad

No hay que preocuparse al equivocarse la forma de aplicar el JTBD.

Se debe sacar información de lo que es de utilidad y de lo que no es de utilidad.

Cuando se compre un reloj buscar que lo que sirve y lo que no

Elaborar una reunión.

Se busca realizar esto para presentar un producto y busca indicar la utilidad de este y como ayudar a mejorarlo.

Se hace una reunión para notar la reacción de los clientes al producto

DIFERENTES FORMAS DE INTERPRETAR UN JTBD

El trabajo como un progreso y como una actividad.

No todas las personas opinan igual de la razón por la cual se compra un producto.

Al momento de comprar un muñeco, unos lo compraran para jugar y otros para coleccionar y otros para regalar

Ser la meta

Lograr ser lo que el cliente busca para cumplir con las necesidades de progreso.

Al vender una chompa y que esta ayude a los clientes a verse bien y que los abriguen

Usar lo que se cree que es útil

Al momento de hacer algo bien se debe saber cómo está ayudando al progreso del cliente de cierta manera, se tiene que crear productos que sean de utilidad para los clientes.

Al vender un vehículo que este ayude a transportar a la persona a los lugares que necesite