LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

UNIDAD VI.

EL CONTROL Y SU APLICACIÓN EN LAS ÁREAS FUNCIONALES.

Objetivo particular: Al finalizar esta unidad los alumnos serán capaces de definir el control, su proceso, los tipos de control, así como las herramientas de control.

1.- Concepto: Para Freeman Stoner, Control es un “proceso que garantiza que las actividades reales se ajusten a las actividades planeadas”

2.- Naturaleza y propósito.

Es un elemento vital en el proceso administrativo, ya que permite a las empresas autorregularse, es de naturaleza dinámica y esta íntimamente relacionado con la planeación. Su propósito es mantener a la empresa en un equilibrio deseado.

El equilibrio de los sistemas se conoce como homeostasis.

3.- Proceso de control.

Para llevar a cabo un orden en la aplicación de los controles, es necesario estudiar el control como proceso, el cual consta de las siguientes etapas:

3.1. Establecimiento de estándares de ejecución.-los estándares son la norma de comportamiento deseada en los resultados de la operación de un proceso, y de las características cuantitativas que debe tener un producto o servicio. Se representa mediante un nivel cuantitativo del parámetro (metros, piezas, kilogramos, litros, cargas de trabajo, cuota de ventas, importe de utilidades); aptitudes y actitudes de los trabajadores.

3.2. Medición de lo realizado.- los controles requieren un sistema de información y medición. La información tiene que obtenerse durante la ejecución y las operaciones de las empresas. Se utilizan registros en los procesos productivos, administrativos y de comercialización. Hoy en día con el apoyo de la informática se puede registrar la medición de forma automática; sin embargo hay empresas que todavía recurren a los registros manuales.

3.3. Comparación de los resultados con los estándares. La medición del desempeño es el análisis y la interpretación de los datos que se arrojaron en la etapa anterior con base en los estándares marcados en la segunda etapa; y no solo con lo planeado por la empresa, pues actualmente las empresas comparan sus resultados con los estándares marcados por las empresas de la competencia.

3.4. Corrección de las desviaciones aplicando acciones.- el valor tangible del control se encuentra en la aplicación de acciones correctivas necesarias para ajustarse a los estándares planeados, solo con ello se logra el objetivo del control.

4.- Tipos de control.

• Control preventivo.- consta de medidas preestablecidas, que señalan qué es lo que hay que hacer cuando se presente una falla, son útiles en las cosas.

...