Las Siete Claves Del éxito Cuestionario

CUESTIONARIO: LAS SIETE CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

1.- ¿CUÁL DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO DE LOS CINCO SE PORTA DESINTERESADO DESDE EL INICIO?

DON JENKINS SE SENTÓ EN LA VENTANILLA Y MIRO EL MAPA CUANDO LA AZAFATA COMENTO QUE SI ERA SU PRIMER VIAJE A DISNEY WORLD. Y EL COMENTO – EL PRIMERO Y EL ÚLTIMO -

2.- EL PRIMER DIA EN LA ENTRADA AL PARQUE DON JENKINS SE PRESENTO AL ULTIMO ESO QUIERE DECIR QUE LLEGO AL ULTIMO?

NO DON YA ESTA AHÍ PERO DE ESPALDAS Y LIDIABA CON UN CHICLE QUE SE LE PEGO, YA QUE NO ESTABA MUY CONTENTO EN HACER EL VIAJE A DISNEY.

3.- ¿QUÉ FRASE CITO ALAN DEL MISMO WALT DISNEY?

“EN CUANTO TODOS COMIENCEN A DECIR LOFABULOSO QUE ES UNO, ES CUANDO MÁS VULNERABLE SE VUELVE”.

4.- ¿CUÁL PODRÍA CONSIDERARSE LA VERDADERA COMPETENCIA DE DISNEY?

CUALQUIER PERSONA QUE TRABAJE DE ALGÚN MODO PARA OBTENER PARTE DEL DINERO QUE LASPERSONASDISPONEN PARA DIVERSIONES, PODRÍA CONSIDERARSE UN COMPETIDOR.

5.- ¿POR QUE LA COMPETENCIA PUEDE SER CUALQUIER PERSONA CON LA QUE EL CLIENTE COMPARE A UNO?

POR DIFERENTE QUE SE AL PRODUCTO O SERVICIO QUE SE TENGA COMO BASE DE LA EMPRESA SIEMPRE ESTARÁ EN COMPARACIÓN CON CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO QUE LAS PERSONAS COMPREN.

6.- ¿PARA MORT SON IMPORTANTES LAS PEQUEÑAS COSAS?

NO SOLO PARA MORT SINO PARA TODO EL MUNDO MÁGICO, COMO EJEMPLO LOS AMARRADEROS TAL VEZ NADIE NOTE LA DIFERENCIA PERO EL HACER QUE PAREZCA NUEVO TODOS LOS DÍAS EL ARQUE SE DEBE A LAS PEQUEÑAS COSAS.

7.- ¿CUÁNTOS AÑOS TIENE JOHN HENCH Y CUAL ES SU FUNCIÓN DENTRO DE DISNEY?

TIENE MAS DE 80 AÑOS Y ES EL ENCARGADO DEL DISEÑO DE COLORES DE TODO EL PARQUE Y EN GENERAL DE DISNEY.

8.- ¿QUIÉNES FORMAN PARTE DEL EQUIPO DE REPARTO EN DISNEY?

TODOS Y CADA UNO DE LOS ELEMENTOS QUE REALIZAN ALGUNA ACTIVIDAD LABORAL EN DISNEY DESDE LOS NIVELES MÁS ALTOS A LOS DE SEGURIDAD E INTENDENCIA.

9.- ¿CUÁNTOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD HAY EN DISNEY Y POR QUE?

SON 45000 Y ESTO SE DEBE A QUE LA CULTURA DE DISNEY EMPIEZA EN CADA INTEGRANTE DEL EQUIPO DE REPARTO.

10.- ¿QUIÉN MANDA EN DISNEY?

EL INVITADO MANDA SIEMPRE

11.- ¿MICHAEL EISNER FUE INVITADO A SEGUIR UNA TRADICIÓN?

SI, CUANDO IBA POR EL PARQUE SIN GAFETE UN INTEGRANTE DEL EQUIPO DE REPARTO LE COMENTO QUE LE HACIA FALTA SU GAFETE Y ANTES QUE ENOJARSE BUSCO UNO ENSEGUIDA Y LE PUSO SU NOMBRE.

12:- ¿CÓMO LAS COSAS PREDICAN CON EL EJEMPLO?

SI UN INVITADO SE ENCUENTRA EN UNA ZONA DEL PARQUE TODO SE ADECUA A LA ZONA ESPECIFICA INCLUYENDO LOS BASUREROS.

13.- ¿QUÉ QUIERE DECIR PRESTAR UNA FANATICA ATENCIÓN A LOS DETALLES?

CUALQUIER DETALLE, POR PEQUEÑO QUE SEA DEBE SER TOMADO EN CUENTA EN TODAS LAS EMPRESAS, Y ESTA ACTIVIDAD PUEDE SER REALIZADA POR TODOS, NO IMPORTANDO EL PUESTO.

14.- ¿A QUE SE REFIERE “TODOS PREDICAN CON EJEMPLO”?

ES LA MANERA QUE TIENE LA EMPRESA DE ATENDER A SUS CLIENTES, DE AYUDARLOS Y DE BRINDARLES LA INFORMACIÓN CUANDO MÁS LO NECESITEN.

15.- ¿POR QUE SE DICE QUE SE ESCUCHA MEJOR AL CLIENTE A TRAVES DE MUCHAS OREJAS?

EN ESTA LECCIÓN NOS DAMOS CUENTA QUE HAY DISTINTAS FORMAS DE ESCUCHAR LO QUE EL CLIENTE QUIERE, NO SIEMPRE TIENE QUE TORNARSE ABURRIDA APLICANDO ENCUESTAS, ENTREVISTAS, PAPELEOS, ETC. HAY QUE CAMBIAR EL MODO DE ESCUCHARLOS.

16.- EXPLICA LA LECCION 6 “MANTENER LA MAGIA EN MOVIMIENTO”

RECOMPENSA, RECONOCE, CELEBRA. EN LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS LAS PERSONAS TOMAN MAS TIEMPO SEÑALANDO ERRORES QUE LOGROS, AUNQUE LAS PERSONAS HACEN MAS COSAS BIEN QUE MAL. UNA RELACIÓN DE TRES RETROALIMENTACIONES NEGATIVAS POR CADA POSITIVA, NO AYUDA EN GRAN COSA A ELEVAR LA MORAL.

POR OTRA PARTE. LA MISMA RELACIÓN DE TRES A UNO, PERO A FAVOR DE LAS COSAS POSITIVAS, AYUDA A MANTENER ELEVADOS LA MOTIVACIÓN Y EL TRABAJO EN

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