Las flores de Maarse

Las flores de Maarse

Mario Donoso

Las flores de Maarse era un negocio de flores en el cual el dueño falleció y se lo heredo a su hijo, pero su hijo en los años que estuvo al frente de la empresa no supo que hacer y mediante préstamos que le daba su madre y bancos tuvo pérdidas de 300.000  (trecientos mil dólares). Los problemas más graves que tenía la empresa era que el diseño de la tienda no tenía ningún sentido ya que había mercancía por todas partes sin ninguna organización, toda la tienda estaba desorganizada y el cliente no podría encontrar lo que necesitaba, cuando un cliente se siente perdido la empresa comienza a perder dinero

Además las cosas estaban muy sucias y las instalaciones en mal estado, otro problema fundamental era la atención al cliente ya que cuando un cliente entraba nadie salía a atenderlo para ofrecerle todas las cosas que vendían, las entregas era otro de los puntos débiles ya que los carros no tenían aire acondicionado para que las flores llegaran frescas y los conductores no utilizaban GPS si no un mapa lo cual hacia tardar la entrega.

El problema más importante que tenía la empresa es que no tenían gestión de inventarios, tenía más de 500.000 (quinientos mil dólares) en inventario y con el inventario muerto la empresa día a día pierde dinero. Otro problema era la gerente general ya que no sabían que tenían, cuánto valía, por cuanto lo podían vender, cuan viejo es y cuantos ingresos les iba a generar.  

Como siempre el socio aplica las 3 p´s personal, proceso y producto y se da cuenta que lo único que se salva de la compañía es la buena calidad del producto, porque los procesos son muy malos y todo es debido al personal.

El socio le ofrece 100.000 (cien mil dólares) por el 25% de las acciones y una semana a cargo de la empresa. Lo primero que hizo fue deshacerse del exceso de inventarios poniéndolos en venta con un 50% de descuento y aprovechar lo que quedaba, para eso necesitaba emplear códigos de barra. Lo segundo que hizo fue mejorar la exhibición del producto y reorganizar la tienda contratando a unas diseñadoras de interiores, ya que la apariencia importa, en una empresa la primera impresión es la única impresión que cuenta.

También les hizo una restructuración de precios porque el precio estaba por debajo de lo que costaba hacer el producto, el precio no lo habían cambiado desde la creación de la empresa y las materias primas si habían subido de precio. Lo otro que hizo fue una descentralización de labores para que todos tuvieran clara su labor y no se enfocaran en muchas cosas al tiempo. También le puso GPS a los carros y les cambio el diseño que tenían colocándoles el número de contacto para que llamaran a la empresa.

El socio en la semana que estuvo le dio energía a sus trabajadores e incentivos, para que a la hora de trabajar fueran más eficientes y mejoraran el clima organizacional todos estuvieron abiertos al cambio menos el dueño.

Gracias a esto al final el trato se deshizo porque el dueño de la empresa, no estaba abierto a los cambios, solo ponía una barrera a cada cambio que hacia el socio y no veía la inversión a largo plazo, quería recuperar todo en solo 2 días. Él dueño no tenía sentido de pertenencia por la empresa, no quería innovar y no tenía ni la mínima idea de cómo manejar un negocio lo cual me imagino que lo llevara a la quiebra

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