Prueba PHVA

Primer capítulo NTCGP1000:2009.

Defina cada una de las variables el ciclo PHVA

RESPUESTA:

PLANIFICAR: Definir procesos y métodos para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la entidad.

HACER: Ejecutar procesos de acuerdo con lo planificado y recoger los datos.

VERIFICAR: Realizar seguimiento y medición de los procesos y los productos y/o servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos, e informar sobre resultados.

ACTUAR: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

2).En que articulo y en qué ley determina se le debe dar cumplimiento a la implementación y especificación de los requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios.

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 6º de la Ley 872 de 2003, esta norma específica los requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios. Esta norma está dirigida a todas las entidades, y se ha elaborado con el propósito de que éstas puedan mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes.

3) Mencione tres principios del Sistema de Gestión de la Calidad que se enmarcan, integran, complementan y desarrollan dentro de los principios constitucionales utilizados por la alta dirección, con el fin de conducir a la entidad hacia una mejora en su desempeño:

 Enfoque hacia el cliente: la razón de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes; por lo tanto, es fundamental que las entidades comprendan cuáles son las necesidades actuales y futuras de los clientes, que cumpla con sus requisitos y que se esfuercen por exceder sus expectativas

 Liderazgo: desarrollar una conciencia hacia la calidad implica que la alta dirección de cada entidad es capaz de lograr la unidad de propósito dentro de ésta, generando y manteniendo un ambiente interno favorable, en el cual los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la entidad

 Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas: es el compromiso de los servidores públicos y/o de los particulares que ejercen funciones públicas, en todos los niveles, el cual permite

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