SEVEN

1. ¿Por qué es tan importante para una empresa como 7-Eleven conocer a sus clientes?

Para 7 Eleven el conocer a sus clientes le permite determinar cuáles son los productos que tienen más demanda en las diferentes tiendas y cuales es mejor remover de estas o mejor aún el conocer los gustos los intereses de los diferentes clientes le proporciona a 7 Eleven crear nuevos productos que suplan los diferentes gustos de estos y de esta manera ser mucho más eficientes y alcanzar cada vez un mayor o nuevo grupo de clientes y por consiguiente aumentar sus operaciones

2. ¿Cuáles son los beneficios del Sistema de Información de Ventas al Detalle de 7-Eleven?

Estos beneficios son:

• Mayor información acerca de los clientes

• Mayor y mejor información de los gustos y preferencias de los 6 millones de clientes de 7 Eleven

• Le permite al sistema contabilizar la cantidad de ventas en las diferentes tiendas

• Le permite determinar cual o cuales de los productos son los más demandados y cuales no lo son

• Saber cuál de los todos los productos es el más rentable para la empresa

• Si es rentable o no aumentar los productos o por el contrario eliminar algunos de los inventarios

• Le aporta a los gerentes la información de las ventas diarias, semanales ,mensuales los gerentes junto con esta información más sus conocimientos toman las decisiones acerca de las cantidades de productos a pedir para la tiendas

3. De acuerdo con el modelo de Porter, ¿a cuáles fuerzas estratégicas busca responder el Sistema de Información de Ventas al Detalle?

El sistema que ha implementado 7 Eleven en sus tiendas busca responder a las siguientes fuerzas estratégicas:

• Amenaza de la entrada de productos sustitutos

• Al poder de negociación que tienen los clientes

• Amenaza de la entrada de posibles competidores

• Poder de negociación de los proveedores

4. ¿Cuál de las estrategias descritas en el capítulo apoya el Sistema de Información de Ventas al Detalle?

Principalmente a la estrategia de diferenciación ya que este sistema se enfoca específicamente en un nicho de mercado en particular y es a partir de la prestación de un excelente y diferenciado servicio a los clientes que le permite estar un

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