Servicios

NUEVOS ENFOQUES DE MARKETING EN LA ECONOMIA DE SERVICIOS

Todos los seres humanos desde que nacemos estamos frente unos conjuntos de servicios que recibimos y servicios que ofrecemos a lo largo de toda nuestra vida. Gran parte de nuestras vidas estamos recibiendo continuamente servicios de educación, salud, servicios básicos, entre otros; todas las actividades diarias tienen connotaciones de servicios, es decir el servicio es un intangible que está presente en nuestras vidas a cada momento.

Existen muchas pruebas que documentan la transición de vender “productos” a competir por los servicios. Las empresas que siempre han producido bienes, como por ejemplo de automóviles , ahora hacen hincapié en algunos aspectos de servicio de sus negociaciones, como por ejemplo financiamiento más barato, leasings, mantenimientos más baratos, y servicios de transporte en camioneta gratis para los clientes. Por otro lado las empresas de computadoras personales.

Promueven la reparación en el hogar, servicio al cliente las 24 horas, entre otros servicios. En términos generales, la nueva era de los servicios globales, ha tomado fuerza debido a que este sector aporta con mayores fuentes de trabajo y mano de obra, existe una interacción cada vez más estrecha del cliente en las decisiones estratégicas de los negocios, los productos están cada vez están más orientados hacia el mercado, estos a su vez responden de manera eficiente a los cambios que se genera en la oferta y demanda; la instauración de nuevas tecnologías permiten tener empleados y clientes comprometidos hacia los servicios, han hecho de la era del servicio una industria favorable para las organizaciones. El nacimiento de las nuevas industrias de los servicios y el “imperativo de los servicios”

1 , han hecho que los servicios deban combinar de manera apropiada aspectos tangibles e intangibles de los productos, ya que deben ayudar a realizar los sueños y fantasías de los consumidores para satisfacer sus deseos mas ocultos y explícitos, creando cada vez productos diferenciadores en el mercado Las aspectos tangibles de los productos tienen relación directa con el consiente

del consumidor, a diferencia de los aspectos intangibles los cuales tienen relación

con el sub-conciente de los consumidores, lo que hace que la búsqueda del

placer y satisfacción medio del servicio sea incesante y sin limites.

Debido a esta complicación del manejo de los limites del consumidor los servicios

han recibido históricamente menos atención que la mercadotecnia de productos el

problema podría ser una falta de enfoque hacia el Marketing de Servicios, por ello

el

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