Comparar Respuestas

La nueva definición de mercadotecnia pone énfasis en:

Seleccione una respuesta.

a. La creación de valor para los clientes.

b. La necesidad de fabricar cada vez más productos.

c. El establecimiento de relaciones a corto plazo con los clientes.

d. La satisfacción de necesidades y deseos de las personas.

Correcto

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Question 2

Puntos: 1

_____________ es la percepción que tiene el cliente de todos los beneficios de un producto, puestos en la balanza contra todos los costos de adquirirlo y consumirlo.

Seleccione una respuesta.

a. El producto.

b. El valor.

c. La mezcla de marketing.

d. El costo.

Correcto

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Question 3

Puntos: 1

El objetivo del marketing relacional es identificar a los clientes ___________ para establecer una relación estrecha con ellos.

Seleccione una respuesta.

a. Más frecuentes.

b. Más rentables.

c. Más valiosos.

d. Menos rentables.

Correcto

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Question 4

Puntos: 1

Los siguientes son beneficios del marketing relacional, excepto:

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a. Facilita a una empresa diferenciarse de su competencia.

b. Permite optimizar las estrategias y tácticas de mercadotecnia.

c. Las empresas se comunican con sus clientes de manera masiva.

d. Contribuye a retener a los clientes.

Correcto

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Question 5

Puntos: 1

A los programas de fidelidad también se les conoce como:

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a. Programas de lealtad.

b. Programas de otorgamiento de crédito.

c. Programas de promociones de ventas.

d. Programas de rentabilidad.

Correcto

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Question 6

Puntos: 1

Son aquellas tarjetas que se compran en ciertos establecimientos para regalarlas a un amigo o conocido, con el propósito de que esa persona pueda adquirir productos o servicios en dicho establecimiento.

Seleccione una respuesta.

a. Programas de fidelidad.

b. Certificados de regalo.

c. Promociones de regalo.

d. Promociones de ventas.

Correcto

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Question 7

Puntos: 1

La comunicación uno a uno con los clientes ha dado lugar al concepto denominado _________________, a través del cual las empresas tratan a sus clientes de manera no masiva.

Seleccione una respuesta.

c. Marketing uno a uno.

Incorrecto

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Question 8

Puntos: 1

Es una técnica que implica el uso del teléfono para que las empresas se comuniquen con sus clientes. Recientemente se utiliza la TV para informar al cliente acerca de la existencia de muchos productos que el cliente puede comprar con tan sólo llamar por teléfono.

Seleccione una respuesta.

a. Televisión por cable.

b. Bases de datos.

c. CRM.

d. Telemarketing.

Correcto

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Question 9

Puntos: 1

En el marketing __________________, los mensajes que envían las empresas son en dos direcciones (empresa ←

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