Empresarial y Tecnológica

Elementos del problema

Que está pasando

La situación que se presenta en el caso, son los problemas que conllevan la implementación o cambio hacia un nuevo sistema de información, ya que hay muchos factores que deben de tomarse en cuenta y que posiblemente no han sido tomados en cuenta por lo que es indispensable para que la situación de la empresa mejore tomar una decisión acerca de qué hacer con el nuevo sistema implementado o regresar a la situación actual. Dentro de esto hay muchos pros y contras ya que no se cree que sea tan fácil des configurar el actual sistema, además se supone que el actual sistema ayudaría a muchos procesos, por lo cual la decisión que deben tomar es gran importancia para la empresa.

A quien

El problema básicamente afecta a toda la empresa, ya que como bien mencionan en el caso, existían problemas de prioridad 1, por llamarlos asi, que era las entregas de los productos y como los usuarios habían sido o no entrados para utilizar el nuevo sistema. Se ve otros problemas cuando el vicepresidente de operaciones menciono que había muchas deficiencias en el sistema actual. Luego se ve que el gerente de crédito también estaba teniendo problemas con el nuevo sistema. Pero principalmente el problema aquejaba al presidente actual de la compañía el cual se había comprometido en un buen porcentaje con el desarrollo del proyecto. Pero el problema es para toda la empresa.

Debido a que

A la situación actual se llegó debido a la implementación de un nuevo sistema de información que iba a transformar la forma en la que la empresa hacia sus procesos e hiba a ingresar mejoras al sistema, pero no se tomaron en cuenta todos los aspectos y desde el principio, selección de herramienta, la cual fue complicada, implementación del sistema en la que no se veía que los procesos de implementación y configuración de la misma, con los procesos de la empresa estuvieran realmente compenetrados y que la herramienta realmente se apegara a los procesos de la empresa. Debido a esta nueva implementación de actualización de un sistema de información y los detalles que se querían lograr y se obviaron en algún moment se ha llegado a la situación actual.

Estrategia Empresarial y Tecnológica

La empresa debido al gran crecimiento que tuvo luego de que identificara el mercado para el cual quería trabajar, se fue expandiendo a gran medida y la actual situación demando que los procesos pudiera ser mejor monitoreados, de manera que la empresa pudiera responder efectivamente antes situación como lo son por ejemplo la rutas de distribución de sus productos y tiempos que estos mismos tardarían en ser entregados, también mencionando la cantidad de inventario que tenían y como lo menciona en el caso los pedidos en línea que en ese momento se podría estar efectuando, llevo a tener la necesidad de actualizar hacia un nuevo sistema de información, por lo tanto la estrategia empresarial se puede decir que es la de tener mejores servicios para poder tener un mejor desarrollo de los servicios prestados apoyándose en el uso de un nuevo sistema.

Hechos e inferencias

Hechos Inferencias o Supuestos

Personal sabe manejar el nuevo sistema de información. Se pensó que por ser un sistema nuevo la mayoría de personal lo iba a manejar de una forma fácil.

Cambio al nuevo sistema Se tuvo la idea de que por ser un nuevo sistema todos se iban a poner a utilizarlo y mucha gente seguía usando el sistema anterior o haciendo las cosas a mano aun.

Mejora de procesos Al implementar el nuevo sistema de la información se tuvo la sensación de que el solo mejoraría los procesos y no se tendría que hacer nada más.

Solución Definitiva Se pensó que el hecho de la implementación del sistema nuevo era lo único que había que hacer para mejorar toda la situación de los procesos y no se vio el trasfondo de los problemas que esto llevaría.

El personal de la empresa podía realizar la implementación. Se pensó que se podía implementar el nuevo sistema sin tener un experto, que guiara todo el proceso del proyecto.

Problemática

Problema Causa Herramienta de análisis

Mala configuración Mala comunicación entre los que implementaron y los responsables del proceso. Diagramas de caso de uso.

Falta de Capacitación No se crearon talleres o cursos para preparar al personal en lo que estarían realizando, que para muchos es su actividad del día a día y que al ver no poder realizarla prefirieron realizar el método anterior. Cursos, Talleres, Sondeo de las capacidades del personal por medio de encuestas o exámenes.

Mala Comunicación No comunicarse entre los que configuraron la aplicación y los usuarios dio el problema de que no sabía que hacer al momento de usarla. Organigrama, Matriz de responsabilidades.

Procesos

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