10 Mejoras De Un Articulo

COMO IBM PONE A BRATISLAVA EN LA CADENA DE SUMINISTRO

Por Eva Megova -- Supply Chain Management Review, 9/1/2008

Todo comenzó ya que IBM necesitaba reestructurar su cadena de suministro, logrando de esta forma controlar 30 diferentes operaciones independientes, reemplazándolos con un menos número de unidades centralizadas. IBM buscaba una ubicación estratégica y como logro un desarrollo económico en Eslovaquia.

1. Lo primero que hizo IBM fue deshacerse de sus cadenas de suministro anteriores, de esta forma realizo una nueva cadena de suministro integrada a nivel global pero con oficinas centralizadas en todo el mundo. De esta forma cada esas oficinas centrales son los eslabones claves de su nueva cadena de suministro.

2. IBM externalizo totalmente su logística, lo cual fue una mejora muy importante ya que esta operación trae consigo una gran cantidad de beneficios: reducción de costos fijos, flexibilización de las plantillas, mejora en la calidad de servicio hacia los clientes, mejor capacidad de reacción ante cambios que afecten al mercado, entre otras.

3. Opto por buscar un lugar estratégico que satisfaciera las necesidades de sus clientes, centralizando la mayor parte de sus funciones de cumplimiento al cliente en Bratislava. Y actualmente se encargan de las necesidades de cumplimiento de América, parte de Asia, el Medio Oriente y la mayor parte de Europa.

4. Buscaron acercarse a lugares tácticos con aeropuertos relativamente cerca (5km) ya que de esta forma se ahorrarían tiempo y gastos de viaje (gasolina.

5. Buscaron un país sin tantas legislaciones que permitieran a la unión Europea moverse libremente a través de las fronteras, ayudando a IBM a que hubiera mayor tránsito de personas y empleos.

6. Bratislava contaba con un número de estudiantes completos y sobre todo que hablaban gran cantidad de idiomas, lo cual la convertía en un flujo de competencias y evitaba la barrera del idioma, ya que manejaría gran cantidad de regiones con diferentes idiomas, lo cual eso ya no sería un problema más que resolver.

7. Busco gente con gran capacidad de trabajar en equipo y bajo presión, que pudiera lidiar con clientes molestos por pedidos tardíos. Estas búsquedas de personas las realizo en 2 días contratando 26 personas claves para comenzar con el nuevo IBM.

8. Crearon propuestas de ofertas para grandes y pequeños clientes, reduciendo de esta forma el 25% del tiempo de los equipos en venta para las actividades de complimiento, de esta forma aumentaron casi el 40% de tiempo destinado a los clientes, aumentando su satisfacción.

9. Lograron un ganar-ganar entre IBM-Clientes.

10. Eliminaron muchos pasos y procesos que junto con la automatización de procesos de cumplimiento lograron un ahorro inmediato del 15 a 20%.

11. Invirtieron en la adquisición de hardware, software y servicios que le dieron una gran

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