500 Herramientas De Clase Mundial
Enviado por raulrodrigueze • 19 de Agosto de 2014 • 1.546 Palabras (7 Páginas) • 312 Visitas
Ceo. Raúl Rodríguez Escobar
Consultor en la Ciencia de la Calidad
Director General Consultoría RRE
Evaluador de El Premio Nacional de Calidad y Exportación
Ganador en conjunto con sus clientes de
El Premio Nacional de Calidad y Exportación
WTC – Ciudad de México
Montecito # 38, Piso 28 0ficina 12 y 13
Col. Nápoles, C.P. 03810, Delegación Benito Juárez
Ciudad de México.
Teléfono: (01 55) 53 40 86 15
e- mail: raulrodrigueze@infinitum.com.mx
MANUAL DE LAS 500 HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE LA CLASE MUNDIAL
ÍNDICE:
1 Objetivos
2 Como utilizar el manual
TEMA 1 DEFINICIONES DE CALIDAD
Calidad
Norma
Norma de Calidad
Aseguramiento de Calidad
Calidad Total
Norma ISO 9000
Premio de Calidad
Criterio de Calidad
Herramienta de Calidad
TEMA2 CONOCIMIENTO CLIENTES (36 herramientas)
1 Sistema inteligencia de mercado
2 Visitas estratégicas a clientes
3 Especificaciones y normalización
4 Encuestas de conocimiento a centros de distribución
5 Encuestas de Conocimiento A Clientes Comerciales
6 Encuestas de conocimiento a clientes consumidores
7 Encuestas de conocimiento a cliente interno
8 Pronósticos concensados de ventas
9 Fichas técnicas del cliente
10 Información histórica del cliente
11 Plan de mercado
12 Revisión de contrato
13 Despliegue de la función de calidad (QFD)
14 Focus groups
15 Segmentación estratégica de mercados
16 Segmentación estratégica de clientes
17 Mapeo
18 Censo
19 Modelo matemático de tendencias del cliente
20 Modulo de atención a clientes
21 Mercadotecnia consultiva
22 Semana-día de la calidad con clientes
23 Programa de monitoreo de importaciones
24 Análisis de la competencia
25 Rediseño de productos y Servicios
26 Contrato Cliente-proveedor (fase planeación)
27 Estudios tecnológicos de los productos y servicios
28 Estudios de lealtad y preferencias del cliente
29 Bases de datos de cámaras, asociaciones y estudios varios
30 E-Focus costumer
31 Pérdida, retención y adquisición de clientes
32 Matriz de variables de producto
33 Matriz de variables de servicio
34 Matriz de variables de valor agregado
35 Factores críticos por cadena de valor
36 Enfoque y comprensión del cliente
TEMA 3 SERVICIO A CLIENTES (47 herramientas)
1 Valor agregado
2 Organigrama de servicios
3 Cliente-grama
4 Comité de servicio al cliente
5 Sistemas de información al cliente
6 Sistemas de publicidad al cliente
7 Lada 800
8 Centro de atención a clientes
9 Ingeniería de servicio
10 Elaboración de contratos integrales
11 Flujo-gramas de servicio
12 Rutas de mercado por calidad
13 Plan de contactos con el cliente
14 Sistemas de tele-marketing
15 E-costumer service
16 Justo a tiempo (fase servicio)
17 Cursos institucionales al cliente
18 Manuales de uso e instalación hágalo usted mismo
19 Estudios de efectividad de los canales de distribución
20 Entrega personalizada de pedidos
21 Juntas de entrega a tiempo
22 Código de barras bilingüe
23 Comité de calidad por producto
24 Comité de calidad por servicio
25 Cobranza y facturación electrónica
26 Elaboración de cotizaciones y levantamiento de pedidos en línea
27 Autorización automática de pedidos
28 Información técnica didáctica
29 Garantías para el ciclo de vida del producto
30 Garantías para el ciclo de vida del servicio
31 Certificados de calidad integrales
32 Definición de compromisos en el corto, mediano
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