ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2. ESTRUCTURA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN
Enviado por deliavaladez91 • 20 de Abril de 2020 • Ensayos • 2.446 Palabras (10 Páginas) • 242 Visitas
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NOMBRE: DELIA LIZETH VALADEZ MARTINEZ.
MATRICULA: 125958
GRUPO: SB82
MATERIA: MC (02) TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA
DOCENTE: LIC. MAYRA JANETH GARCIA ARREOLA
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2. ESTRUCTURA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN.
SAN LUIS POTOSI, S.L.P. A 7 DE NOVIEMBRE DE 2019.
INDICE | |
Introducción | 3 |
Objetivos | 4 |
Planeación | 5 |
Estructura de la comunicación | 7 |
Marco jurídico-administrativo / Reglamentos | 8 |
Código de Ética | 9 |
Misión | 13 |
Visión | 13 |
Conclusiones | 14 |
Bibliografía | 15 |
INTRODUCCIÓN.
El presente archivo presenta la estructura del proceso de comunicación de una institución de salud. Busca orientar al personal las funciones que les competen en los diferentes niveles jerárquicos. Se crea como una herramienta administrativa para que cada trabajador dentro del hospital realice sus funciones de una manera eficaz y eficientemente para mejorar la prestación de servicios de salud.
El área responsable es la Dirección de Planeación Estratégica, realizara las estrategias pertinentes para hacer llegar la información. Dicha información será analizada y redactada por los Directores de la institución y será distribuida a través de medios impresos, así como, lo será en medios electrónicos.
La información será distribuida de manera impresa en primera instancia a los supervisores del hospital, quienes serán encargados de transmitir la información a los jefes de servicio de las diferentes áreas que conforman la institución. Estos serán encargados de transmitir la información de manera descendente al personal operativo a su cargo; de esta manera se logrará una distribución uniforme del manuscrito.
El éxito del proyecto se alcanzará cuando se logre una disminución en el índice de quejas por parte del usuario, así como del personal operativo que labora en la institución.
OBJETIVOS
El presente documento tiene orientar e informar al personal actual y de nuevo ingreso sobre la estructura orgánica del Hospital, así mismo pretende delimitar las responsabilidades de los distintos niveles jerárquicos. Además, busca que se conozcan los encaminados al cumplimiento de la misión y visión del Hospital.
Los objetivos del plan son los siguientes:
- Concientizar al personal en la atención al usuario en base a valores.
- Formar personal comprometido con su trabajo y con actitud de servicio.
- Suprimir la problemática entre colaboradores.
- Disminuir la incidencia de quejas por parte del usuario.
- Evitar atención de baja calidad hacia el usuario.
PLANEACIÓN
El motivo por el cual se busca implementar dicho plan, es logra una atención de calidad en la atención al paciente.
Se requiere la participación multidisciplinaria del personal regente de la institución, para la realización de un plan estructurado que mejore la calidad en la atención del usuario, así como también alcanzar un grado significativo de concientización en el personal de salud que labora en la institución.
La principal meta del plan es formar personal comprometido con su trabajo, con vocación de servicio, leal y comprometido con la institución, responsable e íntegro en la realización de sus actividades.
Por tal motivo, los directivos del hospital han diseñado un plan estratégico que busca lograr la meta antes mencionada. Dicho plan está dirigido al personal de salud, principalmente al personal operativo, que son quienes tienen mayormente el contacto con el paciente y colaboradores.
En la siguiente tabla se muestra las etapas en las cuales se llevará a cabo el plan
PLANEACION | |
Identificar propósito | Mejorar la calidad en la atención al usuario en base a la concientización del personal, disminuyendo así el índice que quejas. |
Seleccionar el tema | Atención al paciente en base reglamentos, leyes, normas y valores. |
Analizar el contexto | -Pacientes de bajo nivel social y cultural. |
ANALISIS DE RECEPTORES | Personal con nivel de escolaridad similar y atención al usuario de manera rutinaria. |
ORGANIZACIÓN | |
Seleccionar el tema | Mejorar la calidad de la atención. |
Delimitar ideas | -Formar personal capacitado en la atención al paciente en base a la normativa correspondiente y valores. -Fomentar la atención humanizada. |
Estructurar el mensaje | -Dar a conocer reglamentos, leyes, y normativas y valores que rigen la atención en salud. |
Generar materiales de apoyo | -Comunicación dual -Presentaciones -Información escrita -Manuales |
Procedimiento | Programación de conferencias, capacitaciones, realización de manuales y escritos. |
INTERACCION | |
Presentación | -Interpersonal -En grupo |
Aplicación y practica del plan | La aplicación del plan se llevará a cabo por medio de: -Reuniones -Conferencias -Círculos de lectura -Escritos -Multimedia -Manuales -Documentos digitales. |
EVALUACION | |
El éxito en el proyecto se verá reflejado en un cambio de actitud en el personal, grado de satisfacción del usuario y disminución de quejas y conflictos en el paciente y los trabajadores. |
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