ANALISIS DISTRIBUIDORA CUMMINS

INDICE

INTRODUCCIÓN

1. LA EMPRESA………………………………………………………………….5

1.1. HISTORIA………………………………………………………………………5

1.2. SECTOR DE NEGOCIO……………………………………………..............5

1.3. PRODUCTOS………………………………………………………………….7

2. LA ESTRATEGIA………………………………………………………………7

2.1. VISION, MISIÓN, VALORES....……………………………………………7,8

2.4. ANALISIS FODA.……………………………………………………………..9

2.4.1. Debilidades y Fortalezas .…………………………………………………..9

2.4.2. Oportunidades y Amenazas .………………………………………….10

2.5. IDENTIFICACION Y TIPOLOGIAS DE ESTRATEGIAS SUGERIDAS..11

2.6. CONTRASTE ENTRE ESTRATEGIA SUGERIDA Y REAL………….….12

3. ORGANIGRAMA.………………………………… .………………………..13

3.1. ORGANIGRAMA ACTUAL: ANALISIS Y CRITICA.……………………...13

3.2. ORGANIGRAMA PROPUESTO Y SUSTENTADO DE CAMBIO………14

4. PROCESOS ORGANIZACIONALES.……………………………………...15

4.1. MAPA DE PROCESOS DE CADENA DE VALOR…………….…………15

4.2. DESCRIPCION COMPLETA DE PROCESOS (5 PROCESOS)…….…15

4.2.1. Proceso de Generación de Cotización.……………………………………15

4.2.2. Proceso de Alistamiento de Grupos Electrógenos.………………………16

4.2.3. Proceso de Entrega Técnica.……………………………………………….18

4.2.4. Proceso de Entrega de Grupos Electrógenos.……………………..…….19

4.2.5. Proceso de Cierre y Facturación.……………………….…..….…………..20

4.3. PROCEDIMIENTO.…………………………………………..….…….…….22

4.4. DIAGRAMA DE FLUJO.………………………………………...…….…….23

5. MEJORA DE PROCESO.…………………………………………...………24

5.1. SELECCIONAR UN PROCESO A MEJORAR. SUSTENTAR…...……..24

5.2. ANALISIS CUANTITATIVO Y CUALITATIVO DEL PROCESO….……..25

5.3. PROPUESTA DE MEJORA.………………………………………..………25

5.3.1. Diagramas de Flujo .………………………………..………………………..27

5.3.2. Normas.…………………………………………………………..…………...27

5.3.3. Indicadores y su valor a lograr.………………………………..……………33

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.……………………...……………..35

ANEXOS

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad evaluar y ordenar los elementos que intervienen en las actividades de la empresa DISTRIBUIDORA CUMMINS PERU S.A.C.

Se establecerá una nueva estructura a través de un nuevo diseño organizacional, determinando el modo de trabajo de toda la empresa, modificando las secuencias y algunos procesos del mismo. DISTRIBUIDORA CUMMINS PERU S.A.C es una empresa reconocida en el medio como una de las mejores, pero internamente carece de una estructura organizacional adecuado. En el presente trabajo propondremos cambios en los procesos orientados a lograr los objetivos de Distribuidora Cummins Perú SAC.

1. LA EMPRESA

Cummins Inc. es el líder global en la industria energética y el fabricante más importante del mundo de motores diesel de más de 200HP. También diseña sistemas de combustible, filtración, soluciones de emisión y sistemas electrógenos. Presta sus servicios en más de 160 países a través de su red de 550 centros de distribución independientes, de propiedad de la empresa y más de 5,000 sitios de distribución.

Distribuidora Cummins Perú S.A.C., es el distribuidor oficial de Cummins en el Perú y cubre las necesidades de sus clientes en distintos sectores de la economía, ofreciendo soluciones con los más altos estándares internacionales en motores diesel, generadores eléctricos, filtros, repuestos, alquiler de equipos y soporte en campo a través de sus cinco sucursales en el interior del país.

1.1. Historia

Fundada en 1919, Cummins cuenta con operaciones en más de 190 países a través de 5 mil distribuidores a nivel mundial. Además, tiene el honor de pertenecer al grupo de los 500 Fortune, lista publicada de forma anual por la revista Fortune con las 500 mayores empresas estadounidenses de capital abierto a cualquier inversor, según su volumen de ventas.

La empresa especializada en la fabricación, reparación y mantenimiento de motores ha llegado a nuestro país, instalándose como Cummins Perú desde el 01 de julio de 2011. Al respecto, Boris Químper Grau, gerente general de la empresa, afirmó que iniciaron sus actividades desde el primero de julio del presente año, a través de la inversión que hizo Cummins en Komatsu-Mitsui.

Actualmente cuentan con un grupo de 300 personas de las cuales más del 60% son técnicos especializados en motores, tanto en reparación como mantenimiento. “Hemos ido creciendo en el área de generación de energía y motores, tanto como en el área de filtración donde contamos con la marca Fleetguard. Sin embargo, nuestro negocio principal es el servicio, mantenimiento y reparación de los equipos que producimos.

“Tenemos una gama de productos que abarca desde motores de medio rango hasta de alta potencia, desde aplicaciones en autos y camionetas, hasta camiones que transportan más de 300 toneladas de carga en minería. Nuestras aplicaciones de motores de alta potencia están en minería, transporte fluvial o pesca”,

1.2. Sector de negocio

• Minería

• Construcción

• Marino

• Industria

• Oil&Gas

• Automotriz

1.3. Productos

Disponibles en un amplio rango de potencias, los grupos electrógenos Cummins Power Generation responden a una diversidad de aplicaciones, funcionan con diferentes tipos de combustible de acuerdo al modelo, y cumplen las más exigentes normas internacionales de fabricación

• Grupos Electrógenos

• Interruptores Automáticos de Transferencia

• Equipos en Paralelo

• Redes

• Servicio de Mantenimiento de Grupos Electrógenos

• Accesorios

2. LA ESTRATEGIA

2.1. Visión, Misión y valores

Visión

Ser reconocidos en el mercado como un socio con el cual es un agrado hacer negocios mutuamente beneficiosos basados en relaciones de confianza, donde el talento de su gente se refleja en la excelencia de su servicio.

Misión

Contribuir eficientemente al desarrollo del país a través del fortalecimiento de nuestros clientes:

- Ofreciendo soluciones integrales de valor.

- Excediendo sus expectativas de servicio post venta.

Nos enfocamos en las industrias de minería, construcción y en soluciones de energía para los diferentes sectores de la economía; priorizando la seguridad, respetando el medio ambiente y las aspiraciones de nuestros diferentes grupos de interés.

Valores

Distribuidora Cummins Perú S.A.C, somos empresas socialmente responsables, proveedoras de soluciones integrales y servicio postventa el cual incluye maquinarias, equipos de generación y motores, principalmente para los sectores minería y construcción, dando énfasis a la disponibilidad de servicios de calidad.

Nuestro propósito es mantener una gestión responsable, transparente y ética que genere beneficios para nuestros accionistas, clientes, socios estratégicos, colaboradores, proveedores y sociedad en general.

Con el objetico de alcanzar nuestra visión, integramos como parte de nuestro proceso de desarrollo sostenible, el compromiso de:

• Proveer un ambiente de trabajo seguro y saludable para colaboradores, socios, estratégicos, contratistas, y visitantes; controlando los riesgos en todas nuestras actividades, previniendo lesiones y enfermedades ocupacionales.

• Actuar responsablemente asegurado el cuidado del medio ambiente, previniendo, reduciendo y mitigando los impactos ambientales que se pudieran generar en nuestras actividades

• Asegurar que las soluciones brindadas y servicio postventa satisfagan las necesidades y compromisos adquiridos con nuestros clientes.

• Asegurar que las competencias de nuestros colaboradores para brindar soluciones y servicios de calidad que satisfagan las expectativas del cliente.

• Cumplir con los requisitos legales aplicables a nuestras actividades y otros aceptados en forma voluntaria.

• Mejorar continuamente nuestros procesos para generar valor a nuestros Grupos de Interés.

Con esta Política Integrada, la Presencia Ejecutiva establece en la organización el marco de referencia para establecer objetivos y metas, en base a los requerimientos del mercado y de nuestros Grupos de Interés, con los que se mejore continuamente la calidad de nuestros productos y servicios, la relación con el entorno ambiental en el cual desarrollamos nuestros procesos, la seguridad y

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