ASPECTOS MAS RELEVANTES DEL GRUPO BANCOLOMBIA

ASPECTOS MAS RELEVANTES DEL GRUPO BANCOLOMBIA

• Se ha construido una historia de solidez, integridad, responsabilidad, cercanía, respeto y negocios bien hechos.

• Son conscientes de que juegan un rol proactivo en un entorno que esta en cambio constantemente y que enfrenta grandes retos economicos, sociales y ambientales.

• Promueven el desarrollo económico sostenible para lograr el bienestar de todos.

• Han generado un impacto positivo en la sociedad, transformando la vida de las personas que hacen parte de los diferentes programas y esquemas que apoyamos en nuestra organización.

• Promueven la competitividad del tejido productivo con el fin de impulsar el agro, las pymes y la transformación empresarial

• Fomentan la inclusión financiera para que mas negocios y personas puedan acceder al crédito que necesitan para impulsar sus proyectos.

• Generan un impacto positivo en la sociedad, transformando la vida de las personas que hacen parte de los diferentes programas y esquemas que apoyan a la organización.

ASPECTOS MAS RELEVANTES DEL AREA SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE.

El Grupo Bancolombia posee diversos canales que nos permiten brindar diferentes tipos de atención a los clientes con discapacidad, movilidad o funcionalidad reducida, así:

• Servicio de Chat a través de la Sucursal Virtual Personas y Empresas para sus Consumidores Financieros: atención a personas con discapacidad auditiva que saben leer y escribir.

• Servicios en Sucursales Físicas: atención a diferentes tipos de discapacidad.

• Servicios en cajeros automáticos: atención a personas con discapacidad visual auditiva que saben leer y escribir y personas de talla baja.

• Servicios virtuales, movilidad y página web: atención a personas con discapacidad auditiva que saben leer y escribir.

• Brindar un trato respetuoso, amable y digno, utilizando un lenguaje incluyente y adecuado “persona con discapacidad”, de acuerdo con la condición de la persona con discapacidad, evitando el uso de términos excluyentes.

• Evitarle a los clientes y usuarios con discapacidad largos tiempos de espera en las filas y/o salas de las Sucursales u oficinas de atención al público.

• En las sucursales u oficinas de atención al público, cumplir con el Protocolo y lineamientos definidos para la prestación del servicio a las personas con discapacidad, movilidad o funcionalidad reducida, ofreciéndoles atención prioritaria, incluido en las que se tenga implementado el sistema de gestión de filas para asignación de turnos.

• Permitir el ingreso a las Sucursales y oficinas de atención al público de Perros de Asistencia como guía y compañía para las personas con discapacidad.

FUENTE:

¿Qué Procesos se dan en la empresa y el área auditaría?

PROCESOS QUE SE DAN EN EL GRUPO BANCOLOMBIA

ASESORÍA INTEGRAL PARA TU EMPRESA

Además de un amplio portafolio de productos y servicios, en grupo Bancolombia te brindamos toda la asesoría y soporte que necesitas para atender tus necesidades financieras y satisfacer las necesidades específicas de la industria que tu empresa necesita:

• Procesos de Inversiones Liquidas: por áreas con mucho flujo de caja, contamos con herramientas que le permiten manejar eficientemente los excedentes obtenidos de las actividades o recursos invertidos.

• Procesos de Gestión de caja: para sectores de alto tránsito, contamos con soluciones que le permiten pagar y cobrar, así como apoyar las actividades de comercio exterior de su empresa.

• Procesos de Soluciones financieras: si tu empresa se encuentra en uno de los sectores intensivos en capital de trabajo y adquiriendo activos útiles, te ofrecemos los planes que mejor se adaptan a tus necesidades de recursos, con el apoyo de especialistas de producto y Investment Bankers para estructurarte.

• Procesos de Cobertura de riesgos: realizamos conferencias de expertos para aprender a minimizar el riesgo de mercado con productos específicos para este fin. También contamos con importantes compañías de seguros como aliados en la oferta de pólizas de seguros de riesgos relacionados con el negocio.

• Procesos para el bienestar de sus empleados, proveedores y accionistas: como parte esencial de su negocio, los empleados, proveedores y accionistas pueden beneficiarse de ventajas y cuidados especiales por formar parte de nuestra comunidad de clientes.

• Procesos de Estructura societaria: te brindamos todo el apoyo estratégico que necesitas para alcanzar tus objetivos de crecimiento, internacionalización o endeudamiento.

FUENTE: https://www.bancolombia.com/wps/portal/empresas/necesidades/empresas/experiencia-sectorial

PROCESOS QUE SE DAN EN EL AREA DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE.

• Se pone a disposición de las personas con discapacidad un proceso fácil y ágil de un programa de Educación Financiera accesible a través de contenidos desarrollados con la intención de ser publicados y difundidos a través de diversos canales, procurando que el Programa contribuya, entre otras cosas, a la prevención de los riesgos que puedan derivarse del uso de los productos y servicios.

• Se realiza un proceso para el fácil manejo de los contenidos de los programas de educación financiera para personas con discapacidad debe ser de fácil comprensión (claro, suficiente y comprensible), siempre y cuando utilicen herramientas como: subtítulos, audio, marca en lenguaje de señas, entre otras herramientas.

• El Banco en su sitio web, en su página “Aprender es fácil”, ofrece un proceso de fácil y rápido manejo que puede dirigir a Consumidores de Finanzas a los sitios web de Educación Financiera de sindicatos, a los que pueden acceder las personas con discapacidad, movilidad o función reducida.

LINK:

• ¿Qué tiempo cree que se demoraría para realizar el trabajo?

El tiempo para realizar una eficaz auditoria al GRUPO BANCOLOMBIA, sería máximo de 3 meses ya que dependerá de la complejidad y volumen de las operaciones que se realizan, ya que se necesita contar con una herramienta analítica potente que permita mejorar el proceso de auditoría, debido a que se tratara de revisar minuciosamente los documentos financieros con base en la complejidad e impacto de integridad y cumplimiento al momento de seleccionar los clientes que presentan alertas en sus indicadores financieros.

...