ASPECTOS PRACTICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Enviado por car_tris • 27 de Octubre de 2015 • Ensayos • 263 Palabras (2 Páginas) • 98 Visitas
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UNIDAD 1: ASPECTOS PRACTICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
ACTIVIDAD 1: CALIDAD EN EL SERVICIO
ALUMNA: CAROLINA TRISTAN CONTRERAS
MATRICULA: AL12534378
PROFESORA: POOT CUEVAS ANAHI
FECHA: 19-ENERO-2015
El propósito de la presente actividad es que relaciones el desarrollo histórico de la calidad con los aspectos de la calidad en el servicio, elaborando para ello un mapa mental y una línea del tiempo. Realiza lo siguiente:
1. Lee a Tony Buzan para tener una idea más clara de cómo elaborar mapas mentales.
2. Tomando como base la lectura de Buzan, elabora un mapa mental sobre la calidad en el servicio con las siguientes características:
--Utiliza el menor número de palabras posibles, de preferencia haz uso de una palabra clave.
--Utiliza imágenes o dibujos.
--La idea central (calidad en el servicio) debe de ser clara.
--Usa tu creatividad, utilizando colores, formas, flechas, elementos gráficos para hacer más claras las conexiones.
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1950-60 | 70’-80’ | 1975 | 1994 | 1996 | 1997 | 2000 | Actual |
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Referencias
Albrecht, K. (1996). Gerencia del Servicio. 4ta Edición, Colombia, Editorial Legis.
Austin, J. (1998, Noviembre) La Planificación Estratégica y Su Rol en la Gerencia. Teleconferencia, Eventos Especiales del Instituto de Estudios Superiores en Administración (IESA). Caracas.
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