PRACTICO CALIDAD.

INTRODUCCION

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.

Para el desarrollo se este trabajo primero se hará un reconocimiento del los compañeros de estudio así como del tuto y o director seguido por un mapa conceptual basado en el tema “Modelos Integrales de gestión de la Calidad Total”; para terminar se realizara un estudio sobre la norma NTC ISO 9001/2015 y se describe de manera completa los requisitos de la misma en una plantilla de Excel.

Objetivo General

• Realizar un reconocimiento sobre el curso gestión de calidad y la norma NTC ISO 9001/2015

•

Objetivos Específicos:

• Identificar los participantes del curso gestión de la calidad

• Identificar los conceptos mas importantes sobre los modelos integrales de gestión de calidad

• Realizar un estudio detallado sobre los requisitos de la norma NTC ISO 9001/2015

FORMATO DESCRIPTIVO DE LA NORMA ISO 9001:2015

CAPÍTULO SUBCAPÍTULO TÍTULO/SUBTÍTULO LITERAL ¿QUIÉN? DEBE (Verbo) QUÉ COMPLEMENTO ¿SOLICITA INFORMACIÓN DOCUMENTADA? ¿CÓMO EVIDENCIARÍA SU CUMPLIMIENTO?

DOCUMENTOS REGISTROS NO DETALLA

4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONCEPTO LA Organización determinar cuestiones externa e interna pertinentes para su propósito y su dirección estratégica x

4.2 Comprensión De Las Necesidades Y Expectativas De Las Partes Interesadas LA Organización proporcionar productos y servicios satisfagan la necesidad del cliente x

a LA Organización determinar las partes interesadas pertinentes al programa de gestión de calidad x

b LA Organización determinar los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de calidad x

4.3 Determinación Del Alcance Del Sistema De Gestión De Calidad LA Organización determinar límites y aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad x documentos donde se especifique el alcance dela organización y los bienes y servicios ofertados

a LA Organización considerar cuestiones externa e interna indicadas en el apartado 4.1 x documentos donde se especifique el alcance dela organización y los bienes y servicios ofertados

b LA Organización considerar requisitos de las partes pertinentes indicadas en el apartado 4,2 x documentos donde se especifique el alcance dela organización y los bienes y servicios ofertados

c LA Organización considerar los productos y servicios x documentos donde se especifique el alcance dela organización y los bienes y servicios ofertados

4.4 Sistema De Gestión Dela Calidad Y Sus Procesos

4.4.1 la organización establecer, implementar, mantener, mejorar sistema de gestión de la calidad incluidos los procesos necesarios y sus interacciones de acuerdo a los requisitos de esta norma. x

a LA Organización determinar entradas requeridas y salidas esperada de estos procesos x comprobantes de ingreso y egreso

b LA Organización determinar secuencia e interacción de este proceso x seguimientos de los procesos

c LA Organización determinar criterios y métodos necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos x seguimientos, mediciones, indicadores de desempeño

d LA Organización determinar recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su disponibilidad x

e La Organización asignar responsabilidades y autoridades para estos procesos x

f La Organización abordar riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los requisitos del apartado 6,1 x

g La Organización evaluar, implementar procesos cualquier cambio necesario para asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos x

h La Organización mejorar procesos y el sistema de gestión de la calidad x

4.4.2

a La Organización mantener información documentada para apoyar las operaciones de sus procesos x manuales y guías de procesos institucionales

b La Organización conservar información documentada para tener la confianza de que los posesos se realizan según lo planificado x cronograma de trabajo

5.1 Liderazgo Y Compromiso

5.1.1 Generalidades la alta dirección demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad x

a la alta dirección asumir responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficiencia del sistema de la gestión de calidad x

b la alta dirección asegurar establezca la política de calidad y los objetivos de la calidad para el SGC y que estos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización x

c la alta dirección asegurar integrar requisitos de SGC en procesos de negocio de la organización x

d la alta dirección promover uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgo X

e la alta dirección asegurar recursos necesarios para el SGC estén disponibles X

f la alta dirección comunicar importancia de una GC eficaz y conforme con los requisitos del SGC X

g la alta dirección asegurar SGC logre los resultados previstos X

h la alta dirección comprometer, dirigir, apoyar a las personas para contribuir a la eficacia del SGC x

i la alta dirección promover la mejora X

j la alta dirección apoyar roles pertinentes a la dirección para demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad X

5.1.2 Enfoque Al Cliente la alta dirección demostrar liderazgo, compromiso con respecto al enfoque al cliente X

a la alta dirección determinar cumplimiento regular los requisitos del cliente y los legales reglamentarios aplicables X

b la alta dirección determinar riesgos y oportunidades que puedan afectar a la conformidad de los productos y servicios y ala capacidad de aumentar la satisfacción del cliente X

c la alta dirección mantener enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente X

5.2 Política

5.2.1 Establecimiento De La Política De Calidad la alta dirección establecer, mantener, implementar una política de calidad x

a la alta dirección apropiar propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica X

b la alta dirección proporcionar marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad X

c la alta dirección incluir compromiso de cumplir los requisitos aplicables X

d la alta dirección incluir compromiso de mejora continua del SGC X

5.2.2 Comunicación De La Política De Calidad

a La Organización tener política disponible y mantenerse como información documentada x con publicaciones en las diferentes áreas de la empresa

b La Organización tener política comunicarse, aplicarse y entenderse dentro de la organización x con publicaciones en las diferentes áreas de la empresa

c La Organización tener política disponible para las partes interesadas pertinentes, según corresponda

5.3 Roles, Responsabilidades Y Autoridades la alta dirección asegurar responsabilidad y autoridad para los roles pertinentes se asignen, se comunique y se entiendan en toda la organización x avisos, correos electrónicos publicaciones

a la alta dirección asegurar el SGC conforme con los requisitos de esta norma x

b la alta la alta dirección asegurar los procesos estén generando y proporcionando las salidas previstas x

c la alta dirección informar el desempeño del SGC y sobre las oportunidades de mejora x

d la alta dirección asegurar promover el enfoque al cliente en toda la organización x

e la alta dirección asegurar integridad del SGC se mantiene cuando se planifica e implementan cambios en el SGC x

6,1 Acciones Para Abordar Riesgos Y Oportunidades

6.1.1 La Organización considerar cuestiones referidas en el apartado 4,1 y los requisitos relacionados en el apartado 4,2 y determinar los riesgos y oportunidades que sea necesario abordar x

a La Organización asegurar SGC pueda lograr sus resultados previstos x

b La Organización aumentar efectos deseables X

c La Organización prevenir o reducir efectos no deseados X

d La Organización lograr la mejora X

6.1.2 La Organización planificar X

a La Organización planificar acciones para abordar riesgos X

b La Organización planificar integrara las acciones en sus procesos

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