Actividad 1 ¿Qué es el CRM?

CRM

Es importante que identifique los conceptos que le permitan responder las
siguientes preguntas:

• ¿Qué es el CRM?

R/ Administración de la relación con los clientes, producir beneficios cuantitativos y cualitativos, los beneficios cuantitativos se dirigen a dos impulsores claves de la actividad empresarial que son: reducir costos y aumentar los ingresos. Es una estrategia de negocio que se utiliza como una herramienta orientada a que la empresa tenga como eje central el cliente y sus necesidades.

• ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

R/ para la fidelización de los clientes, y lograr  diferenciar la empresa de la competencia por medio de conocimientos como la atención, satisfacción, seguimiento, y asi poder mejorar la experiencia de cada uno; permite monitorear, medir y seguir cada interacción del cliente con la organización.

• ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?
• R/ Por medio de ofrecimientos como diferentes promociones, incentivos y degustaciones, además puede mejorar las preferencias de sus clientes, los comportamientos y frecuencia de compra, que lo define de manera individual a otro grupo de clientes.

• ¿Cuáles considera que son los principales elementos a tener en cuenta para una buena administración de la relación con el cliente?

R/ amabilidad, buena atención, productos o servicios para ofrecer, servicio a domicilio (si aplica), horario accequible y cumplido, como también una solida base de datos.

• ¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

R/ facilita la estrategia de marketing, seguridad, vigilancia y control, transacciones bancarias, pedido de materia prima, publicidad, eficiencia y eficacia.

• ¿Qué significa fidelizar al cliente?

R/ significa tenerlo y mantenerlo fiel, con buenos ofrecimientos para satisfacer sus necesidades.

• ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

R/ la comunicación es la unión, el contacto con otros seres, y se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite una información de un punto a otro; su objetivo principal es informar, crear un entendimiento o transmitir una idea acertivamente

• ¿Qué es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

R/ Es una serie de situaciones que le permite mostrar al individuo una conducta propia frente a cada uno de sus comportamientos dentro de un proceso de comunicación armónico; dentro de la comunicación debe haber democracia y tolerancia.

• ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

R/ Emisor, receptor, canal, código, mensaje y contexto

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