Actividad Mercadeo de Servicios - Unidad XII 1

Actividad Mercadeo de Servicios - Unidad XII

1.- Propongan 3 tácticas de retención, explicadas detalladamente y argumentando por qué las seleccionaron.

• Mantener contacto con los clientes durante las visita.

Luego que los clientes utilicen nuestro servicio y hayan registrado su correo electrónico, le enviaremos contenido de valor sobre sus intereses, estos serán relacionados a nuestro sector. Por ejemplo, avances tecnológicos, las nuevos equipos electrónicos que son lanzados en el mercado, tips sobre cómo limpiar la nevera a fondo. También, se le enviarán las ofertas en electrodomésticos que esté ofreciendo alguna tienda a nivel nacional, como por ejemplo: Aprovecha el 30% de descuento en aires acondicionados en las tiendas Daka.

De esta forma los clientes percibirán que nos interesa más que ofrecerle nuestro servicio, sino también, brindarles información de valor.

• Crear relaciones o lazos de confianza.

Nuestros técnicos estarán entrenados para no hablar mal sobre ninguna competencia, también deberán informar claramente el problema del equipo, ya sea que este se haya dañado por mal uso del cliente y se informarán sobre las ventajas y posibles desventajas que pueda tener la reparación, por ejemplo, informar previamente al cliente sobre que el cambio de determinada pieza del microondas no permitirá que funcione más de 5 minutos seguidos.

Así demostraremos que somos un servicio serio y honesto con la finalidad de ofrecerle una solución real y a largo plazo.

• Vigilar los procesos.

Inmediatamente después de finalizado el servicio de reparación o mantenimiento, se le pedirá al cliente rellenar una encuesta sobre su experiencia y satisfacción, luego con el pasar de 1 mes se le preguntará acerca de cómo sigue funcionando el equipo, lo mismo tras los 3 meses y por último a los 6 meses, para conocer la calidad de servicio que recibió.

La idea es mostrar que realmente estamos interesados en prestar un servicio de calidad y por ende nos preocupa el funcionamiento de los equipos que reparamos, los clientes sabrán que seguimos atentos inclusive después del cobro.

2.- ¿Qué otra táctica, que no aparezca aquí, aplicarían? ¿Por qué?

• Sistema de puntajes o reconocimiento al cliente.

Por cada vez que un mismo cliente solicite nuestros servicios recibirá una determinada cantidad de puntos por la "confianza" y fidelidad a la marca, luego cuando sume cierta cantidad (aproximadamente con 3 servicios en un lapso mínimo 6 meses) se le obsequiara el mantenimiento y revisión del equipo que seleccione, como por ejemplo un ventilador o aire acondicionado.

De esta forma los clientes leales obtendrán una "recompensa" por su fidelidad y servirá como un gancho para que sigan contratando nuestro servicio.

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