MERCADEO Y SERVICIOS UNIDAD II.

MERCADEO Y SERVICIOS

1 PUNTO:

SERVICIO TELEFÓNICO: La solicitud de conexión de la línea telefónica se realiza por medio de su oficina o bien sea con un asesor que circula por la ciudad.

REPARACION DE SERVICIOS MOVILES: Se solicita la reparación o mantenimiento de algún móvil directamente en el local que presta este servicio.

TRANSPORTE: Por medio de aplicaciones móviles se puede solicitar el servicio de transporte hacia el lugar al cual se desea dirigir una persona.

2 PUNTO:

INTANGIBILIDAD: Ejemplo: SERVICIO DE INTERNET: Se adquiere un plan de internet de X capacidad, este servicio no se puede ver, no se puede tocar pero al conectarse desde un dispositivo móvil se puede apreciar su existencia. [pic 1]

Se refiere a aquellos servicios los cuales no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni exhibidos para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los productos físicos).

[pic 2]

INSEPARABILIDAD: Ejemplo: una empresa es la encargada de suministrar el gas natural a un barrio de la ciudad, sus vendedores salen a las calles a vender su producto y el cliente al comprarlo obtiene la debida instalación de este.

Los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables

INCONSISTENTE: Ejemplo: Se adquiere un plan de datos móviles de cierta capacidad más Whatsapp, Facebook y Twitter gratis, se consumen en un día debido a que el usuario durante el tiempo que uso del móvil accedió a páginas las cuales consumían la mayor parte de sus datos. [pic 3]

La inconsistencia se define como aquello que no es firme, por lo tanto, la característica principal de algo que es inconsistente es la vulnerabilidad a variables que puedan corromper su buen funcionamiento.

[pic 4]

INVENTARIOS: Ejemplo: Se presta un servicio de transporte a una persona que necesita transportarse a un lugar apartado de la ciudad, por medio de un aplicativo se accede a este servicio el cual se usa en su debido momento.

Los servicios no se pueden almacenar.

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