Actividad: resumen presentación y expectativas del curso
Enviado por betelgeusse • 13 de Febrero de 2018 • Tareas • 303 Palabras (2 Páginas) • 195 Visitas
Universidad del Rosario – sede norte
Mercadeo relacional
David Chamat
Actividad: resumen presentación y expectativas del curso
RESUMEN
Emarketing y mercadeo relacional: el mercadeo relacional hace parte de una sub categoría del marketing llamada emarketing, consiste en realizar las actividades propias del marketing, pero de manera virtual, apoyado en plataformas virtuales, bases de datos, redes sociales…. etc
El mercadeo relacional tiene como finalidad principal ejercer la labor natural del mercadeo, pero enfocado a los consumidores, dejando de lado las 4p’s como estructura principal, ya que su estructura principal son los clientes, por lo tanto un factor fundamental para el mercadeo relacional es el conocimiento de las necesidades de los clientes, esto es: ¿quiénes son los principales clientes?, ¿qué quieren?, ¿qué han comprado?, ¿qué problemas han tenido? y su importancia para la empresa, Así pues, se entiende que la finalidad del mercadeo relacional está enfocada al cliente y consiste en generar mejores relaciones que beneficien no sólo a los consumidores sino a la empresa en sí, siendo el emarketing su base de apoyo, así como las plataformas virtuales y bases de datos, en respuesta a que las tendencias de negocio actuales se están trasladando al área virtual.
Lo anterior junto con un plan de negocios y plan de marketing fundamentado en el CRM y marketing mix hacen posible una interacción más cercana entre cliente y la organización, la cual tiene como objetivo a través de dicho plan no sólo conocer las necesidades actuales de los consumidores, sino las potenciales necesidades y la manera más adecuada de satisfacerlas en el mercado, generando una relación buena y duradera con los consumidores.
EXPECTATIVAS:
Identificar y comprender a fondo cuales son las herramientas en las cuales se fundamenta el mercadeo relacional, cuales son sus características, ventajas y desventajas, la forma en la que opera y como se ve reflejado lo anterior en el buen desempeño organizacional.
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