Adiministracion 1

CONCEPTOS DE CALIDAD

Término griego kalos “lo bueno, lo apto”

Término en latín qualitatem “cualidad, propiedad”

En este sentido calidad es una palabra subjetiva, una apreciación que cada individuo define según sus expectativas y experiencias; adjetivo que califica alguna acción, materia o individuo.

Personaje Definición

Edwards Deming “Padre de la calidad total” Grado predecible de uniformidad que proporciona fiabilidad a bajo costo en el mercado. “Hacer las cosas bien, a la primera y siempre”

Kaoru Ishikawa La calidad no cuesta. La calidad constituye una función integral de toda organización, es el resultado de un control de todo individuo y de cada división que conforma la empresa.

Philip Crosby “Cumplir con los requisitos del cliente”

ISO 9000:1994 Conjunto de características de un elemento que le confiere la aptitud para satisfacer necesidades explícitas e implícitas.

ISO 9000:2000 Es el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con requisitos.

GESTIÓN DE LA CALIDAD

COMPETITIVIDAD

Factores que influyen en la competitividad

¿Por qué se dice que la calidad es una palabra de naturaleza subjetiva?

Porque es una apreciación que cada individuo define según sus expectativas y experiencias.

¿Cómo podemos definir a la calidad?

Conjunto de cualidades que representan a una persona o cosa, o como un juicio que describe cualidades intrínsecas de un elemento, y que las organizaciones aplican al total de sus actividades, en razón de satisfacer necesidades.

¿Quién es conocido como el “padre de la calidad total” y cómo la define?

A Edwards Deming y describe a la calidad como el grado predecible de uniformidad

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