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Conceptos De Calidad Influyendo La Competividad De Las Empresas


Enviado por   •  18 de Agosto de 2011  •  866 Palabras (4 Páginas)  •  558 Visitas

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Título:

Conceptos de calidad influyendo en la competividad de empresas

Introducción:

La Calidad dentro de una compañía es un elemento importante para obtener la satisfacción de los clientes, empleados, y/o accionista, brinda herramientas útiles para una gestión integral.

Es necesario cumplir con las metas de calidad para poder competir con un mercado que cada dia es mas exigente, para ello, se debe lograr la mejora día a día, y la satisfacción de los clientes.

Desarrollo:

En una compañía o mas bien en todas las compañis se deben de hacer divisiones de puestos de calidad, y asi asegurarse del empeño de cada departamento para que cumplan un mismo objetivo, la mejora y la satisfacción de los clientes.

Es importante conocer algunos puntos basándonos en la interacción con el cliente, como lo son:

• Tener conocimiento si el servicio es aceptado por los clientes, que es lo que el cliente busca respecto a beneficios y ventajas.

• Buscar el precio que sea el mas beneficioso para la compañía, y que ayude a los clientes.

• Mostrar al cliente las ventajas del servicio (costo, novedoso, bueno, etc)

Es de suma importancia el conservar el trabajo en equipo, apoyo y armonía entre los departamentos de la compañía, para así lograr una calidad integral.

Un sistema implementado en la norma ISO 9001ya que designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:

• Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación

• Incrementar la satisfacción del cliente

• Medir y monitorizar el desempeño de los procesos

• Disminuir re-procesos

• Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos

• Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

• Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.1

La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

Proceso de Certificación

Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma certificable

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