Administracion de calidad. Sistemas para el análisis y diagnostico organizacional

Nombre del curso:

Administración de la calidad Nombre del profesor:

Ing. Laura E. Ramírez Hernández

Módulo: 2

Sistemas para el análisis y diagnostico organizacional. Actividades:

Tarea # 3.

Fecha:.

Bibliografía:

Ateheutas, Y. A. & Restrepo, J. H. (2010). KAIZEN: Un caso de estudio. Scientia Et Technica, XVI (45) 59-64. Recuperado el 04/Junio/2015 de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84917249011

Noori H., Radford R. (2000). Administración de Operaciones y Producción: Calidad total y una respuesta sensible rápida. Colombia. McGRAW-HILL

Imai, M. (1989). Kaizen: la clave de la ventaja competitiva japonesa. México. CECSA.

Suárez-Barraza, M. F. & Miguel-Dávila, J. Á. (2011). Implementación del Kaizen en México: un estudio exploratorio de una aproximación gerencial japonesa en el contexto latinoamericano. INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 21(41) 19-37. Recuperado el 04/Junio/2015 de http://w.redalyc.org/articulo.oa?id=81822806003

Summers, D. C. (2006). Administración de la calidad. México: Pearson Educación.

Titulo:

Comparación entre metodologías de implementación de sistemas de administración de calidad.

Objetivo:

El objetivo de este trabajo es el de conocer y valorar el resultado de diferentes metodologías de implementación y comparar los puntos más importantes como: liderazgo, control de procesos y mecanismos de medición y análisis.

Para satisfacer de manera optima las necesidades, requerimientos y expectativas del cliente, las organizaciones eficientes crean y utilizan sistemas de administración de calidad, estos sistemas conjuntan los ingredientes necesarios para que los empleados de las organizaciones puedan identificar, diseñar, desarrollar, producir, entregar y apoyar los productos y servicios que los clientes desean. Estos sistemas son dinámicos ya que son capaces de adaptarse a los cambios para satisfacer a los clientes.

Procedimiento:

Para llevar a cabo este trabajo se realizaron los siguientes pasos:

1. Se Investigo en libros y en fuentes confiables como la Biblioteca Digital, sobre los sistemas de gestión de la calidad.

2. Se revisaron fuentes alternas de información, así como la consulta de la bibliografía correspondiente del curso.

3. De acuerdo a los resultados de la investigación realizada, se redactaron los resultados y conclusión; la experiencia fue satisfactoria y exitosa.

Resultados:

De acuerdo al objetivo de esta actividad, se investigo en diferentes fuentes bibliográficas la metodología de implementación de tres sistemas de administración de calidad para realizar una comparación en los tres puntos señalados en el objetivo.

Método Kaizen, para la mejora continua.

¿Qué es el Kaizen?

A pesar de que el término Kaizen es definido por el profesor Masaaki Imai en sus dos libros sobre el tema (1989, 1997), esta palabra japonesa, que se podría entender como “mejoramiento”, todavía no tiene una explicación detallada que le permita brindar mayor claridad de su contenido teórico. Diferentes autores han intentado explicarlo desde diferentes perspectivas. El propio profesor Imai (1989, p. 23) lo define como “mejoramiento o mejoramiento continuo en la vida social, familiar, personal y de trabajo. En el lugar de trabajo, Kaizen significa mejoramiento continuo que involucra a todos, gerentes y trabajadores por igual”.

En términos sencillos, el Kaizen puede ser entendido como una serie de principios personales que te hacen crecer como persona, y que suponen que nuestra forma de vida –sea nuestra vida de trabajo, vida social o vida de familia– merece ser mejorada de manera constante; es decir, regando nuestro árbol interno. Organizacionalmente Kaizen significa mejoramiento continuo, pero mejoramiento todos los días, a cada momento, realizado por todos los empleados de la organización, en cualquier lugar de la empresa. Y que va de pequeñas mejoras incrementales a innovaciones drásticas y radicales.

El Kaizen puede ser delimitado por, al menos, tres tipos o formas:

1) El Kaizen management, que es el más importante de todos de acuerdo con su apreciación, ya que es el que se enfoca en la estrategia organizacional (políticas y objetivos) y en el sistema de gestión, e involucra a todos y cada uno de los directivos y empleados de la organización.

2) El Kaizen grupal, es aquel centrado en los equipos de mejora o círculos de calidad, orientado a la solución de los problemas que ocurren en el día a día.

3) El Kaizen individual, centrado en el diseño organizacional del tipo bottom up, es decir, las propuestas de mejora para la solución de problemas que surgen de los propios empleados que se encuentran en el área de trabajo.

En esta misma línea se propone tres principios rectores para el Kaizen:

1) El Kaizen orientado a los procesos, referido a la mejora de los procesos con el fin de mejorar los resultados de los mismos.

2) El Kaizen orientado al mantenimiento y a la mejora de los estándares, es decir, sostener el rendimiento del trabajo cotidiano implica mantener los estándares de trabajo, los cuales pueden ser mejorados a través de un esfuerzo continuo de la organización.

3) El Kaizen orientado a los individuos, este principio se centra en la generación de ideas de mejora por parte de los empleados.

Para la implementación del Kaizen es necesaria una serie de principios rectores que puedan servir de base teórica a la hora de implementar los conceptos teóricos del mismo, a continuación se listan y se muestran en la Figura 1.

• Principio rector 1. Los elementos básicos.

• Principio rector 2. El mantenimiento y mejoramiento de los estándares.

• Principio rector 3. El enfoque hacia los procesos.

• Principio rector 4. El enfoque en las personas.

• Principio rector 5. La mejora continua del trabajo diario.

Figura 1. Esquema conceptual del Kaizen y su enfoque.

Algunas herramientas y métodos utilizados en el Kaizen son:

• Ciclo de Deming.

• Justo a tiempo Kanban.

• Poka - yoke.

• TPM.

• SMED.

• 5’ S.

• Control de Calidad Total Gerencia de Calidad Total. “3M”

• Diagrama causa efecto.

• Sistema de sugerencias.

En la tabla 1 se concentra una síntesis de los principios rectores, las técnicas y las herramientas del Kaizen.

Tabla 1. Principios rectores, técnicas y herramientas para Kaizen.

Fuente: Suárez-Barraza, M. F. & Miguel-Dávila, J. Á. (2011)

Modelos de Círculos de Calidad.

La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.

Definiciones:

• Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo.

• Un Círculo de Calidad está integrado por un reducido número de empleados de la misma área de trabajo y su supervisor, que se reúnen voluntaria y regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el fin de aplicarlas en la identificación y solución de dificultades relacionadas con problemas vinculados a sus trabajos.

• Un grupo pequeño de empleados que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia.

Los Círculos de Calidad

La popularidad de los Círculos de Calidad, se debe a que favorecen que los propios trabajadores compartan con la administración la responsabilidad de definir y resolver problemas de coordinación, productividad y por supuesto de calidad. Adicionalmente, propician la integración y el involucramiento del personal de la empresa con el objetivo de mejorar, ya sea productos o procesos.

En otras palabras los Círculos de Calidad se dan cuenta de todo lo erróneo que ocurre dentro de una empresa, dan la señal de alarma y crean la exigencia de buscar soluciones en conjunto.

Los empleados de cada Círculo forman un grupo natural de trabajo, donde las actividades de sus integrantes están de alguna forma relacionadas como parte de un proceso o trabajo. La tarea de cada uno de ellos, encabezada por un supervisor, consiste en estudiar cualquier problema de producción o de servicio que se encuentre dentro del ámbito de su competencia. En la mayoría de los casos, un Círculo comprende un proyecto de estudio que puede solucionarse en tres meses aproximadamente y que no tomará arriba de un semestre.

La misión de un Círculo pueden resumirse en:

• Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.

• Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente

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