Administracion

ADMINISTRACION

BANCARIA

Guía para el estudiante

Actualizado por el formador:

Jairo Fajardo Rojas

Instituto Colombiano de Aprendizaje

INCAP

PROGRAMA BANCA Y SERVICIOS FINANCIEROS

EL SIGUIENTE MATERIAL SE PREPARÓ CON FINES

ESTRICTAMENTE ACADÉMICOS, DE ACUERDO CON EL ARTÍCULO 32 DE LA LEY 23 DE 1982, CUYO TEXTO ES EL SIGUIENTE:

ARTÍCULO 32:

“Es permitido utilizar obras literarias o artísticas o parte de ellas, a título de ilustración en obras destinadas a la enseñanza, por medio de publicaciones, emisiones de

radiodifusión o grabaciones sonoras o visuales, dentro de los límites justificados por el fin propuesto, o comunicar con propósitos de enseñanza la obra radiodifundida para fines

escolares, educativos, universitarios y de formación profesional sin fines de lucro, con la obligación de mencionar

el nombre del autor y el título de las obras así utilizadas.”

(BI) Administración Bancaria

Instituto Colombiano de Aprendizaje

Actualizado por:

Jairo Fajardo Rojas

Editado por:

Instituto Colombiano de Aprendizaje INCAP

© Prohibida la reproducción parcial o total bajo cualquier forma (Art. 125 Ley 23 de 1982)

Bogotá – Colombia

Versión 03 - Julio 2014

Tabla de contenido

PRESENTACIÓN 4

Guía Metodológica 5

INFORMACIÓN GENERAL Y VALORACIÓN DEL PROCESO DE FORMACIÓN 6

RECOLECCIÓN DE EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE 8

UNIDAD NO. 1 9

ASPECTOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION 9

1.1 CONCEPTOS BASICOS DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS 9

ADMINISTRATIVOS 9

1.1.1. ADMINISTRACIÓN 9

1.1.2. TEORIAS DE ADMINISTRACION- FAYOL Y TAYLOR 10

TALLER DE APLICACIÓN 1 11

1.1.3. RECURSOS ADMINISTRATIVOS 11

TALLER DE APLICACIÓN 2 12

1.1 EFICIENCIA Y EFICACIA 13

TALLER DE APLICACIÓN 3 15

1.1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO 16

1.1 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMPLEMENTARIOS 26

1.4.1. MATRIZ DOFA 26

1.4.2 ANALISIS PESTA 30

1.4.2 ANALISIS FLOR 30

UNIDAD NO. 2 32

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL BANCARIA 32

2.1 ORGANIGRAMAS 32

TALLER DE APLICACIÓN 6 35

2.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL BANCARIA 36

2.2.1 NOMENCLATURA ORGANIZACIONAL 36

2.2.1 DIRECCION GENERAL 37

2.2.3 SUCURSAL BANCARIA 39

TALLER DE APLICACIÓN 7 41

2.3 TALENTO HUMANO 43

2.2.1 ASPECTOS GENERALES DEL RECURSO HUMANO 43

2.2.1 PLANEACION DEL TALENTO HUMANO 45

TALLER DE APLICACIÓN 8 46

TALLER DE APLICACIÓN 9 49

TALLER DE APLICACIÓN 10 50

2.2.1 ELECCION DEL RECURSO HUMANO 51

TALLER DE APLICACIÓN 11 58

2.2.1 CAPACITACION DE PERSONAL 58

2.2.1 LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO 59

2.3 SEGURIDAD BANCARIA 60

2.2.1 SEGURIDAD BANCARIA INTERNA 60

TALLER DE APLICACIÓN 12 66

2.2.1 SEGURIDAD BANCARIA PARA CLIENTES Y SUS SERVICIOS 68

BIBLIOGRAFÍA 72

PRESENTACIÓN

La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones les sirven a las personas que afectan. El éxito que

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