Administración

BT Group: Se vio debido a que existían datos deficientes sobre el inventario de productos, además errores en la facturación a clientes fueron obstaculizando sus interacciones con proveedores y clientes. Por lo tanto con la situación que se presentaba se gastaba demasiado tiempo y dinero en corregir datos.

· Emerson Process Management: Tuvo que retirar un almacén de datos nuevo, diseñado para analizar la actividad de los clientes, para mejorar el servicio y el marketing porque el almacén se encontraba repleto de datos imprecisos y redundantes.

· Cintas: El problema fue que algunos clientes aparecían en múltiples bases de datos con variaciones en su nombre y dirección, por lo que se consideraban personas distintas e incluso, en ocasiones estas discrepancias conducían a que clientes anteriores fueran identificados como nuevos prospectos. Estos datos de clientes con tan deficiente calidad podían crear situaciones embarazosas para los representantes de ventas e incluso provocaban que estos desconfiaran de los contactos de ventas de ventas que les proporcionaba el área de marketing.

2. De qué manera resolvieron sus problemas de calidad de datos las empresas descritas en el caso? Que problemas de administración, organización y tecnología tuvieron que enfrentar?

· BT Group: Selecciono un campeón de calidad de datos en cada una de las principales líneas de negocios para conducir un foro de administración de la información. Cada grupo de administración de la información s enfocó en proyectos específicos con retornos sobre la inversión demostrables, como mejorar el mantenimiento de registros de inventario privado para incrementar el número de circuitos desconectados devueltos al inventarios, para reutilizarlo o corregir nombres y direcciones en los datos de marketing, para reducir el las cartas enviadas a las personas equivocadas. A medida que el proyecto se expandía el grupo fue centralizando la administración de datos desarrollo una metodología de calidad de datos que incorporo las mejores practicas tanto internas como externas a la empresa.

· Emerson Process Management: Implemento herramientas de software de calidad de datos de Group 1 Software Inc en Lanham Maryland para ayudar a la creación de perfiles, depuración y combinación de registros para el almacenamiento de datos. La información de clientes para cotizaciones factura embarques esta enlazada a registro de transacciones asociados, los registros duplicados se eliminaron y los datos se eliminaron utilizando herramientas de grupo 1, software personalizado y procesos manuales de revisión.

· Cintas: Reacondiciono su almacén de datos instalando software de administración de calidad de datos de Dataflux para identificar registros duplicados de clientes y estandarizar los datos de clientes recopilados cada mes de la base de datos de cada división. Además la empresa considera como utilizar las capacidades de comparación de datos para corregir los datos a medida que los empleados los ingresan a sus sistemas en vez del momento en que ingresan a su almacén de datos.

3. Se ha dicho que el mayor obstáculo para mejorar la calidad de datos es que los gerentes de las empresas consideran la calidad de datos como un problema técnico. Analice de qué manera se aplica esta afirmación a las empresas descritas en este caso de estudio.

Realmente la situación con los gerentes es que en un inicio no consideraban importante la recolección de datos, pero luego al ver la mala calidad de los datos es que empezaron a tomar en cuenta realizarles una correcta administración en la cual luego fueron viendo los resultados que generaba administrar adecuadamente los datos.

Como en el caso de BT Group que al tener un manejo adecuado de los datos obtuvo un ahorro de 800 millones de dólares.

Además en la empresa Emerson se daba por hecho que los grupos de ventas de todas las áreas podrían ingresar los nombres y direcciones de los clientes en la misma forma, independientemente de su ubicación

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