Análisis general de una empresa privada, Colina del Descanso S.A de C.V

COLINA DEL DESCANSO

S.A DE C.V [pic 1]

        Universidad Tecnológica Fidel Velázquez

Por: Marlen Garcia

Asignatura: Integradora

Grupo: IDIE 1005

Profesor: Isaac García.

COLINA DEL DESCANSO

S.A DE C.V

Introducción

Colina del Descanso

Razón Social

Ubicación

Medios de Comunicación

Filosofía

Misión

Visión

Políticas

Valores

Organización

CAPÍTULO I .- Departamento de Compras

Objetivo del Trabajo

Problemática

Introducción

Organización

Organigrama del Departamento de Compras

Descripción de Puestos

Evaluación de Proveedores

Instrumentos para la Evaluación

Descripción

Tabla de Proveedores Actuales

Modo de uso

HOJA DE EVALUACIÓN

Aplicación de la Evaluación

TABLA DE REEMPLAZO DE PROVEEDORES

Conclusión

Capítulo II.- Departamento de Ventas

Objetivo del Trabajo

Problemática

Introducción

Organización

Descripción de Puestos del Área de Ventas

Evaluación para Vendedores

Instrumentos para la Evaluación

Diseño del Instrumento de Evaluación

Aplicación

Estudio de Mercado

Promoción del Producto

Análisis de mercado

Plan Promocional

Fuerza de ventas

Conclusiones

Introducción 

Colina del Descanso

Colina del Descanso es un panteón privado de uso público, donde apoya al cliente en ese momento tan difícil a la hora de la pérdida de un ser querido asesorando y realizando todos los trámites necesarios para el servicio.

• Razón Social

            Colina del Descanso S.A de C.V.

• Ubicación

• Panteón: Calle Lázaro Cárdenas y Abasolo S/N, Col. Independencia C.P. 54408; Nicolás Romero, México. http://www.colinadeldescanso.com/flash.html.
• Oficinas: Calle 17 de Junio #40, Col. Hidalgo C.P. 54434;Nicolas Romero, México. http://www.colinadeldescanso.com/flash.html.

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Fig 1. Mapa de Ubicación http://www.colinadeldescanso.com/flash.html.

• Medios de Comunicación

Cualquier persona puede ponerse en contacto con Colina del Descanso, a través de los siguientes medios:

Página Web:

www.ColinadelDescanso.com

Facebook:

https://es-es.facebook.com/ColinadelDescanso

Twitter:

@CdelDmx

Recuperado el 14 de mayo del 2014 en http://www.colinadeldescanso.com/flash.html.

• Filosofía

Misión

Asegurar la mejor calidad, tanto en el panteón como en servicios funerarios. Ofreciendo la mayor variedad en productos, servicios e instalaciones, junto con el mejor precio y planes de pago. Satisfaciendo así la tranquilidad, seguridad y bienestar de las familias que nos contraten, respetando sus tradiciones y costumbres. Recuperado el 14 de mayo del 2014 en http://www.colinadeldescanso.com/flash.html.

Visión

        En el año 2020 seremos líderes nacionales en panteones, mausoleos y servicios funerarios integrados. Seremos la mejor opción del mercado generando nuevos sistemas y tecnologías de punta para mejorar el servicio. Haremos de la empresa la primera opción para resolver los problemas que acompañan la pérdida de un ser querido. Recuperado el 14 de mayo del 2014 en http://www.colinadeldescanso.com/flash.html.

• Políticas

• Ver siempre a nuestros clientes como personas, no como instrumentos para conseguir un fin.
• Generar confianza y tranquilidad en nuestros clientes.
• Crear un buen ambiente de trabajo y en equipo.
• Ver y Sentir nuestro trabajo como una pasión; servir bien es nuestra razón de ser.
• Compartir y Aprender de todos con la camiseta bien puesta.
• Nuestra empresa debe ser cálida, eficiente y con un predominante nivel de calidad y servicio.
• Personal comprometido con la satisfacción de todos y cada uno de nuestros clientes.

• Valores

La empresa Colina del Descanso S.A. de C.V. se rige por dos valores fundamentales:

Respeto y Equidad; aplicando estos en los servicios que ofrece, puesto que se tiene presente que el dolor de cualquier persona que tiene una pérdida de un ser querido requiere de ser respetado y la equidad se pone en práctica en el momento en que se piensa que en la muerte todos somos iguales.

• Organización

Organigrama General de la Empresa

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CAPÍTULO I .- Departamento de C^[a][b][c]ompras

Objetivo del Trabajo

Identificar factores importantes que afectan directamente en una empresa y estudiarlos a través de  la aplicación de herramientas de análisis para su mejora.

Problemática

En el departamento de compras se observó que respecto a los proveedores que nos otorgan el servicio funeral, en ocasiones son escasos y también en muchas otras no cumplen del todo con las necesidades que se requieren.

Introducción

Este Departamento funge un gran papel, puesto que es el encargado de llevar a cabo la búsqueda y evaluación de proveedores de los materiales que se requieren y servicios externos que se contratan y que son necesarios. Además de realizar la compra y negociar.

Organización

                Organigrama del Departamento de Compras

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Descripción de Puestos

Supervisor Operacional

• Se encarga de llevar a cabo principalmente las listas de requerimientos para determinar los parámetros de búsqueda de proveedores.
• Realiza la búsqueda de proveedores en base a las necesidades de la empresa.
• Evalúa y proporciona los comentarios pertinentes al Jefe de Sección.
•  Apoya en la elección del Proveedor.
• Supervisa la entrega de mercancía, Recibe y Evalúa.

Jefe Sección

• Evalúa y selecciona  la mejor opción.
• Ejecuta la compra.
• Se encuentra al pendiente de las nuevas necesidades que se van requiriendo.

Evaluación de Proveedores

Instrumentos para la Evaluación

• Descripción

De entre los diversos productos que ofrece Colina del Descanso, se encuentran los Servicios Funerarios, el cual es un servicio que consta de:

• Trámites Legales.
• Rescate del Cuerpo.
• Embalsamamiento del cuerpo.
• Uso de carroza.
• Sala de velación.
• Equipo de velación.
• Capilla.
• Inhumación / Exhumación.
• Ataúd / Urna estándar de madera.
• Servicio de cafetería (para 30 personas). Recuperado el 21 de mayo del 2014 en http://www.colinadeldescanso.com/flash.html.

Colina del Descanso es una PyME en desarrollo, por ello aún no tiene la capacidad para contar con algunos de los elementos que se integran en un Servicio Funerario, por lo que los subcontrata a través de funerarias que le brindan el servicio.

Actualmente se tienen dos proveedores con los que contamos  para brindar nuestros servicios, buscando  cubrir  todas las necesidades y gustos que los clientes nos demandan; además que al estar vinculadas a nosotros logramos hacer contratos que ayudan a ambas partes sin necesidad de perder.

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