Analisis Estrategico

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

PROFESOR :

José Enrique Urbina Carranza

CURSO :

Gestión Empresarial y Competitividad.

INTEGRANTES:

• Arenas Huamán Selwin Jesús

• Llacsa Montenegro Roxana

• Martínez Chávez Willian

• Mestanza Díaz Manuel

• Vásquez Vásquez Geancarlo

• Yen Timpio Cajusol Sahara

INDICE

Contenido

I. INFORMACIÓN GENERAL 3

1.1. De la empresa.- 3

1.2. Servicios que desarrolla 3

1.3. Análisis del marketing mix 4

1.3.1. Estrategia del producto 4

1.3.2. Estrategia del precio 5

1.3.3. Estrategia de la plaza 5

1.3.4. Estrategia de la promoción 6

1.3.5. Estrategia de Posicionamiento 7

II. ANÁLISIS DEL MERCADO 7

2.1. Análisis de la competencia 7

2.1.1. Características de la demanda del sector 7

2.1.2. Características del mercado meta 7

2.2. Ventaja competitiva 8

III. ANÁLISIS ESTRATÉGICO 9

3.1. Misión 9

3.2. Visión 9

3.3. Valores empresariales 10

3.4. Objetivos empresariales 10

3.5. Identificación del análisis FODA 10

I. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. De la empresa.-

La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una de las principales empresas del Grupo Ibárcena, concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de pasajeros por la vía terrestre. Hace mas de 45 años que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, pero luego se trasladaron a la capital del Perú para de este modo ofrecer eficientemente el servicio de cobertura nacional.

En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, esto se debe a la continua innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.

1.2. Servicios que desarrolla

Actualmente Cruz del Sur cuenta con una renovada flota de Buses muy cómodos y seguros, los cuales brindan garantía al pasajero. Además brinda los siguientes servicios: Cruzero Suite, Cruzero e Imperial Tour Perù, con salidas diarias. Asimismo, cuenta con más de 50 agencias a lo largo del territorio peruano, las cuales son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que posee una cobertura del 75% del país.

SERVICIO CRUZERO SUITE, PRIMERA CLASE

• Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP.

12 asientos VIP (1er piso).

27 asientos VIP (2do piso).

• Asiento VIP - 160º de reclinación.

• Asientos individuales y dobles en ambos pisos.

• Monitoreo Satelital - GPS.

• Periódico del día - Diario "Perú 21" o revista Magazine Cruz del Sur.

• Atención abordo de terramozas o pursers.

• Desayuno o almuerzo o cena.

• Música instrumental.

• Audífonos individuales que permiten a los pasajeros escoger si desean escuchar música, televisión o descansar.

• Películas y videos culturales, monitores LCD.

• Bus climatizado (aire acondicionado y calefacción).

• Luz individual para lectura.

• Kit viajero (mantas y almohadillas).

• 2 baños con tratamiento químico (uno por piso).

• Set de aseo (paño húmedo, pasta y cepillo dental).

• Juego del Bingo (sujeto a horario de salida del bus).

SERVICIO CRUZERO, PRIMERA CLASE

• Bus de 2 pisos.

• Primer Nivel - Salón VIP / Asientos Sofá Cama.

• Segundo Nivel / Asientos Bus Cama.

• Cinturones de seguridad en todos los asientos.

• GPS con monitoreo satélital durante todo el trayecto .

• Cámaras de video internas (control de pasillos).

• Dos baños con tratamiento químico

• Viaje directo.

• Desayuno y/o almuerzo y/o cena.

• Servicio Abordo (Atención de Terramozas).

• Video Abordo, con películas de estreno.

• Música ambiental.

• Aire acondicionado y calefacción.

• Luz individual de lectura.

• Bingo (premio pasaje de retorno).

SERVICIO IMPERIAL, BUSINESS CLASS

• Asientos anatómicos semi cama.

• Baño con tratamiento químico.

• Viaje directo.

• Desayuno y/o almuerzo y/o cena.

• Servicio Abordo (Atención de Terramozas).

• Video Abordo con películas de estreno.

• Música ambiental.

• Aire acondicionado y calefacción.

• Luz individual de lectura.

• Bingo (premio pasaje de retorno)

Asimismo, nuestras más de 50 agencias en todo el Perú, son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que tiene una cobertura del 75% del territorio peruano.

1.3. Análisis del marketing mix

1.3.1. Estrategia del servicio

La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C brinda servicios de calidad para todos los sectores a nivel nacional, con el propósito de satisfacer las necesidades de las personas.

Brindando a todas sus actividades, seguridad, puntualidad y buen servicio, lo cual nos diferencia de las demás empresas.

1.3.2. Estrategia del precio

En la estrategia del precio básicamente tomaremos en cuenta los diferentes precios que ofrecen los principales competidores de la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C., de acuerdo a los tipos de servicios que brinda cada una de estas empresas, además de la ruta establecida; en el caso de la empresa ITTSA, presenta la ruta:

Chiclayo – Lima y viceversa con una amplia gama de servicios entre los cuales sus precios varían entre S/. 70.00, S/. 85.00 y S/. 120.00, mientras que en la empresa de transportes OLTURSA, presentan rutas como: Chiclayo – Piura y viceversa, con una serie de servicios que seducen a los clientes con lo cual presenta precios de S/. 25.00 y S/. 30.00, además de la ruta Chiclayo – Lima, con precios como: S/. 120.00 (1er piso) y S/. 75.00 (2do piso).

Mientras que para la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. filial Chiclayo.

 Chiclayo – Lima y viceversa, servicio que cuenta con una serie de beneficios para el cliente y ofrece de ésta manera un viaje cómodo y placentero, los precios están variando de acuerdo al tipo de servicio, entre los que tenemos; cruzero suite con el costo de S/. 86.00 y el precio para Cruzero Sur Perú, es de S/. 120.00.

1.3.3. Estrategia de la plaza

AGENCIA CRUZ DEL SUR FILIAL CHICLAYO:

Expreso Cruz del Sur en Perú tiene una red de terminales de autobuses y agencias, y este sistema interconectado provee tanto de dirección única como de ida y vuelta.

En Chiclayo se encuentra ubicado en: Av. Bolognesi 888, cerca al centro de la ciudad.

Conexiones en la Ruta Norte del Perú, donde Chiclayo es punto clave:

N: Piura - Talara - Máncora - Tumbes,

S: Chimbote - Trujillo

E: Cajamarca

1.3.4. Estrategia de la promoción

Se percibe que la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C desarrolla en términos generales una promoción aceptable brindando una gama de ofertas atractivas que seducen al cliente, así como la publicidad que se difunde por los diferentes medios de comunicación (tv, radio y web).

Existe la tarjeta cruz del sur crediviaje, esta tarjeta es uno de los mejores recursos con la que cuenta la compañía, para facilitar la adquisición y compra de los pasajes. Al afiliarse, los clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses.

Además, si hay un viajero constante, mayormente, para el caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes gratis. Este factor ayuda al producto ya que se venderían más pasajes. Además, afecta a la promoción porque este tipo de facilidades hace que se creen clientes fijos.

1.3.5. Estrategia de Posicionamiento

En la estrategia de posicionamiento optaremos que la empresa y el servicio ofrecido quede impreso en la mente del consumidor ocupando un lugar privilegiado en la elección de esta empresa.

Daremos a conocer 2 objetivos fundamentales en la estrategia de posicionamiento:

- Crear y mantener lealtad hacia nuestra marca de manera que el consumidor perciba y retenga características y atributos de nuestro servicio.

- Queremos que nuestro servicio sea deseable, compatible y aceptable y relevante para todos los sectores en general, haciéndolo más único en el mercado.

La empresa Cruz Del Sur como empresa se compromete a cumplir con puntualidad, seguridad y ofrecer un buen servicio de atención al cliente.

II. ANÁLISIS DEL MERCADO

2.1. Análisis de la competencia

2.1.1. Características de la demanda del sector

La alternativa más económica la constituye el transporte terrestre interprovincial, el cual se registró un tráfico cercano a los 70,377,943 millones de pasajeros a nivel nacional, mientras que en la región Lambayeque se registra 3,776,822 a través de 450 empresas de transporte y 4,567 unidades, 60% de las cuales registran una antigüedad superior a los 10 años. Según el ministerio de Transportes cerca del 47% de pasajeros fue trasladado

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