Analisis Estrategico

1. De la empresa.- ……………………………………………………. 3

1.2. Servicios que desarrolla

.................................................................. 3

1.3.Análisis del marketing mix

................................................................ 6

1.3.1. Estrategia del producto

................................................................. 6

1.3.2. Estrategia del precio

..................................................................... 6

1.3.3. Estrategia de la plaza

.................................................................... 7

1.3.4. Estrategia de la promoción

........................................................... 7

1.3.5. Estrategia de Posicionamiento

..................................................... 8

II. ANÁLISIS DEL MERCADO

....................................................................... 8

2.1.Análisis de la competencia

............................................................... 8

2.1.1.Características de la demanda del sector

................................. 8

2.1.2.Características del mercado meta

.............................................. 9

2.2.Ventaja competitiva

......................................................................... 13

III.ANÁLISIS ESTRATÉGICO

................................................................... 14

3.1.Misión

............................................................................................... 14

3.2. Visión

............................................................................................... 15

3.3. Valores empresariales

..................................................................... 15

3.4. Objetivos empresariales

................................................................. 16

3.5. Identification del análisis FODA

.................................................... 16

INFORMACIÓN GENERAL

1.1. De la empresa.-

La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una de las principales empresas del Grupo Ibárcena, concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de pasajeros por la vía terrestre. Hace más de 45 años que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, pero luego se trasladaron a la capital del Perú para de este modo ofrecer eficientemente el servicio de cobertura nacional.

En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, esto se debe a la continua innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares deservicio al cliente a nivel internacional.

1.2. Servicios que desarrolla

Actualmente Cruz del Sur cuenta con una renovada flota de Buses muy cómodos y seguros, los cuales brindan garantía al pasajero. Además brinda los siguientes servicios: Crucero Suite, Crucero e Imperial Tour Perú, con salidas diarias. Asimismo, cuenta con más de 50 agencias a lo largo del territorio peruano, las cuales son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que posee una cobertura del 75% del país.

SERVICIO CRUZERO SUITE, PRIMERA CLASE

‡

Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP.12 asientos VIP (1er piso).27 asientos VIP (2do piso).

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Asiento VIP - 160º de reclinación.

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Asientos individuales y dobles en ambos pisos.

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Monitoreo Satelital - GPS.

‡

Periódico del día - Diario "Perú 21" o revista Magazine Cruz delSur.

‡

Atención abordo de terramozas o pursers.

‡

Desayuno o almuerzo o cena.

‡

Música instrumental.

‡

Audífonos individuales que permiten a los pasajeros escoger sidesean escuchar música, televisión o descansar.

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Películas y videos culturales, monitores LCD.

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Bus climatizado (aire acondicionado y calefacción).

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Luz individual para lectura.

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Kit viajero (mantas y almohadillas).

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2 baños con tratamiento químico (uno por piso).

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Set de aseo (paño húmedo, pasta y cepillo dental).

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Juego del Bingo (sujeto a horario de salida del bus).

SERVICIO CRUZERO, PRIMERA CLASE

‡

Bus de 2 pisos.

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Primer Nivel - Salón VIP / Asientos Sofá Cama.

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Segundo Nivel / Asientos Bus Cama.

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Cinturones de seguridad en todos los asientos.

‡

GPS con monitoreo satélital durante todo el trayecto .

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Cámaras de video internas (control de pasillos).

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Dos baños con tratamiento químico

‡

Viaje directo.

‡

Desayuno y/o almuerzo y/o cena.

‡

Servicio Abordo (Atención de Terramozas).

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Video Abordo, con películas de estreno.

‡

Música ambiental.

‡

Aire acondicionado y calefacción.

‡

Luz individual de lectura.

‡

Bingo (premio pasaje de retorno).

SERVICIO IMPERIAL, BUSINESS CLASS

‡

Asientos anatómicos semi cama.

‡

Baño con tratamiento químico.

‡

Viaje directo.

‡

Desayuno y/o almuerzo y/o cena.

‡

Servicio Abordo (Atención de Terramozas).

‡

Video Abordo con películas de estreno.

‡

Música ambiental.

‡

Aire acondicionado y calefacción.

‡

Luz individual de lectura.

‡

Bingo (premio pasaje de retorno) Asimismo, nuestras más de 50 agencias en todo el Perú, son el fielreflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que tiene una cobertura del 75% del territorio peruano.

1.3. Análisis del marketing mix1.3.1. Estrategia del servicio

La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C brinda serviciosde calidad para todos los sectores a nivel nacional, con el propósitode satisfacer las necesidades de las personas.Brindando a todas sus actividades, seguridad, puntualidad y buenservicio, lo cual nos diferencia de las demás empresas.

1.3.2. Estrategia del precio

En la estrategia del precio básicamente tomaremos en cuenta losdiferentes precios que ofrecen los principales competidores de laempresa de transportes Cruz del Sur S.A.C., de acuerdo a los tipos deservicios que brinda cada una de estas empresas, además de la rutaestablecida; en el caso de la empresa ITTSA, presenta la ruta:Chiclayo ± Lima y viceversa con una amplia gama de serviciosentre los cuales sus precios varían entre S/. 70.00, S/. 85.00 y S/.120.00, mientras que en la empresa de transportes OLTURSA,presentan rutas como: Chiclayo ± Piura y viceversa, con una serie deservicios que seducen a los clientes con lo cual presenta precios de S/.25.00 y S/. 30.00, además de la ruta Chiclayo ± Lima, con precios como:S/. 120.00 (1

er

piso) y S/. 75.00 (2

do

piso).Mientras que para la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C.filial Chiclayo.



Chiclayo ± Lima y viceversa, servicio que cuenta con una seriede beneficios para el cliente y ofrece de ésta manera un viajecómodo y placentero, los precios están variando de acuerdo altipo de servicio, entre los que tenemos; cruzero suite con el

costo de S/. 86.00 y el precio para Cruzero Sur Perú, es de S/.120.00.

1.3.3. Estrategia de la plaza

AGENCIA CRUZ DEL SUR FILIAL CHICLAYO:

Expreso Cruz del Sur

en Perú tiene una red de terminales deautobuses y agencias, y este sistema interconectado provee tanto dedirección única como de ida y vuelta.En Chiclayo se encuentra ubicado en: Av. Bolognesi 888,cerca al centro de la ciudad.Conexiones en la Ruta Norte del Perú, donde Chiclayo espunto clave:N: Piura - Talara - Máncora - Tumbes,S: Chimbote - TrujilloE: Cajamarca

1.3.4. Estrategia de la promoción

Se percibe que la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C desarrolla en términos generales una promoción aceptablebrindando una gama de ofertas atractivas que seducen al cliente,así como la publicidad que se difunde por los diferentes mediosde comunicación (tv, radio y web).Existe la tarjeta cruz del sur crediviaje, esta tarjeta es unode los mejores recursos con la que cuenta la compañía, parafacilitar la adquisición y compra de los pasajes. Al afiliarse, losclientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses.

Además, si hay un viajero constante, mayormente, para elcaso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajesgratis. Este factor ayuda al producto ya que se venderían máspasajes. Además, afecta a la promoción porque este tipo defacilidades hace que se creen clientes fijos.

1.3.5. Estrategia de Posicionamiento

En la estrategia de posicionamiento optaremos que laempresa y el servicio ofrecido quede impreso en la mente delconsumidor ocupando un lugar privilegiado en la elección de estaempresa.Daremos a conocer 2 objetivos fundamentales en la estrategia deposicionamiento:- Crear y mantener lealtad hacia

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