Analisis Falabella

Trabajo semestral – Auditoría II 02-2022                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          [pic 1]

Profesor:    Osvaldo Álvarez Umaña

              Ayudante:   Marisol Yáñez Díaz[pic 2]

INDICE

1. INTRODUCCIÓN                                                                1

1. RESUMEN EJECUTIVO                                                        2

1. INFORMACIÓN CORPORATIVA                                                3

3.1. Historia de la compañía                                                3

3.2. Misión, visión, objetivos, etc.                                                5

3.3. Industria y mercado donde opera                                        7

3.3.1. Modelo CANVAS                                                        8

3.3.2. Análisis del Sector Industrial                                        10

3.3.3. Principales empresas que conforman el Sector Industrial        11

3.4. Análisis del Entorno                                                        12

3.4.1. Las 5 Fuerzas de Porte                                                12

3.4.2. Análisis PESTA o PESTEL                                                13

3.4.3. Análisis FODA                                                        15

3.4.4. Gobierno Corporativo                                                16

3.4.5. Alta Administración y Comités

1. Introducción

1. RESUMEN EJECUTIVO

1. INFORMACIÓN CORPORATIVA

1. Historia de la compañía

El origen de la compañía se remonta a 1889, año en el que surge la sastrería Chilena Salvatore Falabella. Al pasar los años(1937) se une a la empresa el acaudalado empresario Alberto Solari y con este llega la diversificación y expansión. Gracias a la inversión del empresario, Falabella abre nuevos puntos de venta en todo el territorio chileno y poco después (1993-5) en el extranjero.

 En año 1998 Falabella ve un nuevo nicho al que le puede sacar provecho, y este es el mercado bancario, así nace “Banco Falabella” que buscaba poder darle oportunidades a la gente de comprar lo que quisieran.

 La tecnología seguía mejorando con el pasar de los meses, se estaba viviendo una revolución computacional y como empresa no quisieron ser menos, y así en 1999 se lanza “Falabella.com” con el fin de que la gente pudiera conocer los productos que se encontraban físicamente en las tiendas (siendo un tipo de catalogo), la empresa Chilena no pensaba en lo que podría pasar con esa página de internet en unas décadas más, pero para eso nos falta todavía tiempo por recorrer.

Falabella en el 2002 realiza una apuesta en Perú, con la apertura del supermercado Tottus, conociendo nuevos mercados, como lo era el del alimento.

En 2003 Falabella decide amplificar aun más su mercado, acercándose al nicho del mejoramiento del hogar, fusionándose con Sodimac. Con el pasar de los años Falabella se expandió y mejoro sus servicios tanto en Argentina, Colombia y Perú; no es hasta el año 2007 donde ocurre una sorpresa en la industria del mejoramiento del hogar, debido a que Sodimac adquiere el 60% de la cadena “Imperia” que era una competencia para Sodimac, esto hizo que se lograra adueñar aun mas del mercado ya mencionado.

Llegamos al año 2009 y nos encontramos con el lanzamiento de “homy” en Chile, un formato de acondicionamiento de hogares mas personalizada, con productos más exclusivos, dirigidos a embellecer los hogares de los Chilenos, si bien este prototipo al comienzo fue revolucionario, con la llegada de tiendas online que vendían los mismos productos traídos desde el extranjero y a un menor precio hicieron que las tiendas comenzaran a desaparecer terminando con las operaciones de la las tiendas “homy” para el 2021.

Durante la siguiente década Falabella continuo su mejoramiento tecnológico, incorporando nuevas formas de pagos, nuevas aplicaciones y facilidades para el cliente.

Al llegar el 2018 Falabella concreta un acuerdo que formaría mucha expectación, la Empresa “IKEA” comenzaría las operaciones en Chile, Colombia y Perú en un tiempo de 10 años, concretándose este primer local en el 2022 y formando un éxito total en los clientes chilenos.

Por último en el año 2021 Falabella lanza su nueva página “Falabella.com” que estaba integrada con e-commerce y Marketplace en Chile.

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1. Misión, visión, valores y objetivos de Falabella

• Misión: “Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a      través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicio, entorno y convivencia, logrando así su reiterada preferencia.”

• Visión: “Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que insertamos.”

• Valores:

1. Gran equipo: “Llevamos a cabo nuestros valores con la      convicción de que resultados superiores con el fruto de un esfuerzo conjunto. Es así, que ele mutuo respeto y cooperación entre todos hace que Saga Falabella y todos sigamos creciendo”

1. Compromiso: “Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa. Lo hacemos nuestro y lo asumimos, sabiendo así que cada tarea personal contribuirá a su mejor marcha y desarrollo. Nuestro estilo de trabajo se caracteriza por la sobriedad y la eficiencia en el empleo de los recursos y se basa en el buen cumplimiento del deber.”

1. Iniciativa: “Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos gustan. Aportamos con ideas e iniciativas propias, las que son siempre bien recibidas por la empresa. Somos proactivos en todas nuestras acciones.”

1. Honestidad: “La sinceridad y la verdad son un sello distintivo en todas nuestras relaciones, tanto en las actividades analíticas, económicas y humanas en general.”

1. Austeridad: “Buscamos brindar a nuestros clientes precios justos por nuestros productos y servicios, para lograr esto debemos tener gastos bajos e inversiones eficientes todos los días.”

1. Vocación de Servicio: “Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus expectativas. El buen servicio y el respeto a las personas es la base de nuestras acciones y el camino que nos conduce a ser una empresa exitosa. Asumimos nuestros roles con una clara orientación de ayuda a los demás”

• Objetivos:

“Está en seguir avanzando en nuestro proceso de transformación para convertirnos en la plataforma digital de retail y banca líder en la región andina.

Estamos enfocados en fortalecer nuestras capacidades digitales para robustecer nuestro ecosistema, y así aumentar y potenciar las interacciones con nuestros clientes. Para ello, nuestras inversiones apuntan al desarrollo continuo de: ”

6 plataformas digitales:

• Lealtad
• Marketplace
• Logística
• Pagos digitales
• Banca digital
• Retail omnicanal

1. Industria y mercado donde opera.

Falabella pertenece al sector industrial Retail. Es considerada una de las compañías más grandes y consolidadas América Latina. Desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio, siendo las principales la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el mejoramiento y construcción del hogar (Sodimac) a través de sus sucursales ubicadas en centros comerciales (Mall’s).

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