Analizando el alto porcentaje de rotación presente en la empresa

Analizando el alto porcentaje de rotación presente en la empresa, propongo comenzar a desarrollar una política de recursos humanos cuyos objetivos estén orientados con una versión tipo “Soft”, reconociendo a los operadores como los medios necesarios para alcanzar el éxito organizacional, analizando puntos como:

• Un sistema de gestión de tiempos flexibles, donde se pueda comenzar a realizar rotaciones de los turnos operativos, así como permitir un cierto cupo de días al mes donde los trabajadores puedan realizar trabajo con modalidad “Home office”(Una o dos veces a la semana), de manera tal que la flexibilidad sea tangible por parte de los operadores. Para poder cumplir con esto, tanto la confianza como la comunicación entre los operadores y sus superiores  debe ser plena de forma tal de garantizar la implicación de los operadores en esta modalidad y no fracasar en la implementación de la misma.

• Propongo que se realicen assessment centers con el objetivo de reclutar personas con características de líderes capaces de ocupar los puestos de coordinadores de dichos operadores, personas con capacidad de motivar y con el objetivo principal que los trabajadores se sientan realizados dentro de la empresa.
• Al crearse una vacante, verificar de antemano si la misma puede ser cubierta internamente con algún operador al que la evaluación de desempeño se le haya cerrado de forma positiva, disminuyendo así, la posibilidad de renuncias prematuras.

• A raíz de lo anterior, en el caso de que no se pueda cubrir la vacante internamente, es fundamental que se comience a desarrollar un programa de sociabilización al ingresante. Dicho programa tendrá el objetivo de acompañar durante los primeros meses a los nuevos operadores, fomentando la realización de reuniones tanto formales como informales con sus pares.

• Con el objetivo de disminuir la exigencia de trabajo al día, proponer un análisis de efectividad de llamados contestados en las diferentes horas de trabajo al día/semana. Por ejemplo, si se encuentra que de 21 a 22 hs los volúmenes de feedbacks de clientes es bajo, evaluar quitar esta franja horaria y todas aquellas horas de trabajo donde se encuentre una respuesta poco frecuente de los clientes.

• Garantizar un plan de carrera adaptado a los operadores y orientado en la atención al cliente.

• Promover un régimen de promoción por desmepeño, de forma tal de generar la motivación en los operadores de querer alcanzar niveles jerárquicos de mayor relevancia.  

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