Ante Proyecto

NECESIDAD Y ACPETACIÓN PARA LA ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO TÉCNICO PROFESIONAL PARA EQUIPOS DE CÓMPUTO EN LA CIUDAD DE SANTIAGO DE CALI.

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO GLOBAL

AGOSTO DE 2009

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

1. ANTECEDENTES

2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.2 FORMULACIÓN

2.3 SISTEMATIZACIÓN

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

4. JUSTIFICACIÓN

5. MARCO DE REFERENCIA

5.1 MARCO CONTEXTUAL

5.2 MARCO TEÓRICO

5.3 MARCO CONCEPTUAL

5.4 MARCO LEGAL

6. DISEÑO METODOLÓGICO

6.1 TIPO DE ESTUDIO

6.2 MÉTODO

6.3 FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

6.4 ACTIVIDADES DE LA INVESTIGACIÓN

7. CRONOGRAMA

8. PRESUPUESTO

BIBLIOGRAFÍA

1. ANTECEDENTES

Según Aprende en Línea (2005), desde los inicios del Ábaco, la sumadora mecánica, la Pascalina y muchos más avances como la máquina de pascal y otros más en la historia son la antesala a la informática, a los sistemas informáticos con los que se basan los actuales ordenadores; los cuales tenían un mecanismo de entrada y salida de datos por tarjetas perforadas, una memoria, una unidad de control y una unidad aritmético – lógica. Una vez creadas la tarjeta perforada se vino inventado mecanismos más avanzados que permitieran la agilidad en el manejo de la información y llegando a máquinas semiautomáticas.

Es por eso que en 1924 se fusionan el inventor Herman Hollerith con la compañía Internacional Bussines Machines, que es hoy en día IBM (Aprende en línea 2005).

Para el nacimiento del ordenador actual empezó con el desarrollo del proyecto ENIAC en 1943, el cual era considerada la maquina más veloces de la época ya que era capaz de resolver en 2 horas un problema de física nuclear que para el hombre requirió 100 años en resolver. El MARK 1 y las versiones que aparecieron posteriormente. El avance que estas máquinas electromecánicas supuso fue rápidamente ensombrecido por el ENIAC con sus circuitos. (Aprende en línea 2005).

A partir de los años 1950 en adelante fueron apareciendo progresivamente más y más maquinas. Estas etapas que diferencian unas maquinas de otras se conocen con el nombre de Generación. (Aprende en línea 2005).

Cada generación se diferenciaba en cuanto a la tecnología, tamaño y velocidad llegando así a los microprocesadores y ordenadores de uso personal que hoy día existen.

Todo este surgimiento de los ordenadores que se presentaron a través de la historia vienen ligados con el servicio que se da para cuando se adquiere el equipo de computo, pero solo se da por un tiempo límite, que una vez concluya se termina la asesoría o asistencia con los usuarios.

El mantenimiento de los computadores se encuentra directamente relacionado a la adquisición de dichos equipos, pero ésta se presta por parte del distribuidor, sujeto al término de garantía del mismo, por lo cual, una vez fenecida la misma, el usuario o comprador queda desamparado, y es obligado a buscar dicho servicio, generalmente en horarios que no se ajustan a sus necesidades, valores que pueden ser muy altos, e incluso, puede verse avocado a pagar sobrecostos en la facturación.

Es así, como la prestación del servicio de mantenimiento, se originó a la par con el acceso a los equipos de cómputo, inicialmente en materia empresarial, y en la actualidad, debido a los bajos precios que se encuentran en el mercado, el acceso pasó al ámbito personal, familiar, así como para los pequeños y medianos comerciantes.

Sin embargo, el costo del servicio varía dependiendo del tipo de cliente (empresarial, familiar, pequeño comerciante, entre otros), y generalmente, solo se toma de manera paliativa y no preventiva, lo que conlleva un mayor valor por este concepto; y que permite vislumbrar la necesidad de una prestación de servicio de carácter permanente y preventivo, que coadyuve a mermar al usuario los costos, y a su vez, se adecúe a sus necesidades de tiempo y dinero.

Revisando lo anterior y de acuerdo a volantes que entregan en las calle, se encuentra que en Cali existen establecimientos de comercio que prestan el servicio de mantenimiento a los equipos de cómputo, entre las cuales se destaca EPS-PC (teléfono 3166483), identificada con Nit. 31308465-8, con planes desde doce mil pesos ($12.000) m/cte. mensuales, y que prestan los siguientes servicios, -las veinticuatro (24) horas-, en el hogar de sus clientes:

• Mantenimiento preventivo y correctivo.

• Actualización de software.

• Limpieza del PC.

• Diagnóstico

• Revisión Técnica

• Asesoría en compra y venta de Hardware.

A nivel empresarial ofrecen:

• Mantenimiento de Redes

• Mantenimiento de Salas de Internet

EPS-PC, en la actualidad desarrolla su estrategia publicitaria mediante la entrega de volantes que contienen la mínima información, y dirigido a transeúntes ubicados en los siguientes sectores: del sur, cerca a la ubicación de la empresa, asimismo, los entrega en los establecimientos de comercio y casas de familia ubicadas en: las misma zona; y la visión de EPS-PC es ser reconocidos en el mercado como la mejor opción en servicio técnico para computadores en personales, sin embargo, es de anotar, que su estrategia publicitaria carece de impacto versus la visión de negocio que tienen.

Asimismo, se encuentran en el municipio de Cali, otros establecimientos de comercio (entendidos éstos como el negocio unipersonal hasta pequeñas empresas), que se encuentran principalmente en el centro comercial “La Pasarela”, y sus alrededores, las cuales tienen como objeto, la venta de computadores, accesorios, impresoras y demás componentes, así como algunos se dedican a la prestación del servicio técnico, teniendo como falencia principal, el que dicha actividad se realiza principalmente en sus instalaciones.

2. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El acceso a bajo costo de equipos de cómputo ha traído consigo una gran demanda, y con ello, la necesidad en los usuarios de efectuar mantenimiento a sus computadores.

Es así, como surge la necesidad de brindar un servicio de asistencia preventiva/correctiva y de carácter permanente a los propietarios de computadores, llámese empresa, establecimiento de comercio, uso doméstico, personal, etc., a un costo accesible, el cual tenga en cuenta la habitualidad del servicio por el cliente, distancia (sitio de prestación del servicio), capacidad económica, tipo de contingencias que abarcará el prestador de servicios de cómputo (EPSC).

Si bien en el mercado se pueden encontrar varios técnicos en sistemas, tecnólogos, ingenieros, y establecimientos de comercio que prestan este servicio, la gran mayoría no ofrece un paquete de prevención (mantenimiento) y corrección (reparación) de forma integral.

Así mismo, se crea espacio para esta oferta, el vencimiento de la garantía que se entrega con la adquisición del equipo, la cual trae entonces varias complicaciones al comprador, a saber:

• La mayoría de complicaciones de los computadores se generan con el uso continuado de los mismos, y se presentan generalmente, luego de seis (6) meses, principalmente por virus, gusanos, y demás situaciones creadas por hackers.

• Los horarios en que se pueden presentar los inconvenientes, se pueden dar –que es habitual-, por fuera del horario de oficina, pues muchos estudiantes, comerciantes y profesionales, laboran hasta altas horas de la noche a fin de adelantar sus respectivas actividades.

Por lo anterior, el servicio profesional de asistencia para computadores, tiene entre sus ventajas, la actividad veinticuatro (24) horas, con el fin de generar tranquilidad y seguridad al usuario en cuanto al traslado del equipo, búsqueda de archivos, limpieza de virus, entre otros.

Es así, como ante la poca competencia certificada y oportuna que se pueda brindar a los diferentes usuarios, se genera la oportunidad de negocio, a partir de la cual, se formula la presente propuesta para la investigación de la necesidad y disposición para costear un servicio profesional de asistencia a computadores.

2.2 FORMULACIÓN

¿Cuál es la necesidad y aceptación en la ciudad de Cali para adquirir un servicio técnico profesional para equipos de cómputo?

2.3 SISTEMATIZACIÓN

• ¿Cuáles son los problemas más comunes que se presentan con los computadores en los hogares y pequeñas empresa?

• ¿Cuál es el sector y/o estrato que está dispuesto a pagar una mensualidad por este servicio?

• ¿Cuál es el horario en el que se utiliza más el computador y la frecuencia con que se solicita un soporte o reparación del PC?

• ¿Qué estudio de mercado permite conocer el nivel de aceptación del servicio y el potencial

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