Análisis Estratégico Fenix Fitness Chile

Análisis Estratégico

Fenix Fitness Chile

Entrega 2

Integrantes:

• Erick Cerna
• Carlos Farias
• Matías Griño
• Paulo Lopez
• Josefina Sariego

Profesor: Alex Morales

Ayudante: Madeleyn Flores

Fecha de Entrega: 28 de octubre

Tabla de contenidos

Introducción        3

Cadena de Valor        3

1. Fuentes ventajas competitivas        3

2. Analisis cadena de valor        3

Actividades de apoyo        5

Mision y vision del emprendimiento        6

Introducción

En el siguiente informe se presenta un análisis de la visión y misión de la industria de Fenix Fitness, el cual es un emprendimiento que proporciona a sus clientes artículos deportivos a lo largo del país.

Cadena de Valor

A continuación se desarrollará la cadena de valor de la empresa, la cual permite analizar, identificar y/o seleccionar las actividades que dan origen a la ventaja competitiva y generan valor.

1. Fuentes ventajas competitivas

Entre las fuentes de ventajas competitivas se observa:

• Servicio de consultoría de un personal trainer a través de WhatsApp.
• Servicio de entrega a domicilio a nivel nacional
• Servicio post-venta con alta respuesta
• Productos de calidad certificados

1. Analisis cadena de valor^[a]

Se hace a continuación un análisis de la cadena de valor que posee la empresa

Logística de entrada: Compras gestionadas a través de mercado libre y/o la página web propia, con la finalidad de entregar el producto en un excelente estado. Adquirir el producto genera valor para el cliente, ya que los productos se encuentran certificados, por marca reconocida en la industria, y calidad asegurada.^[b][c]

Logística de operaciones: Maneja amplia variedad de productos, de distintas marcas con alto prestigio en la industria, mostrando el stock disponible, es decir las unidades que quedan, y en el caso de no quedar unidades se indica. ^[d][e][f]Genera valor al cliente pues este ahorra tiempo al momento de buscar sus productos, pues puede comparar con varias marcas dentro de la misma web, con la finalidad que encuentre el producto ideal.

Logística de salida: Utilizando la plataforma “Mercado Libre” para el envío de los productos, se tiene una logística de salida de la más alta calidad a nivel nacional, teniendo cobertura no sólo local, sino que a nivel regional^[g][h][i]. Los envíos son rápidos y la manipulación de estos productos garantiza que el cliente recibirá el pedido en perfecto estado. Esto genera valor a la empresa ya que se tiene una logística ordenada y eficiente para entregarle al cliente un producto de manera rápida y segura. Esto le asegura al cliente que recibirá su producto en un plazo estimado, y además otro valor que genera es la seguridad del cliente pues tiene como respaldo a mercado libre que es una empresa reconocida en Chile al momento de envío de productos y pagos seguros.

Marketing y ventas: El marketing de la empresa se hace a nivel digital, por redes sociales tales como Instagram y Facebook mostrando la disponibilidad de productos.^[j][k] Además de promocionar productos según la temporada,por ejemplo,  vacaciones, fiestas de año nuevo o cyber day. Se busca la participación de los clientes a través de concursos por redes sociales, para que compartan el contenido y a la vez tener mayor alcance, con esto se da a conocer la página y ganar la confianza de los clientes, obteniendo comentarios positivos de las compras. Esto genera valor a sus clientes, ya que hay una interacción real entre la página y los consumidores, en donde se puede familiarizar con la marca a través de los concursos, resolver sus dudas en los post, y se recibe un feedback de los clientes con su satisfacción.

Servicios: Gestión de reclamos o dudas de los clientes a través de WhatsApp, y por la plataforma mercado libre. Se atiende los reclamos de los clientes con la finalidad de llegar a una solución rápida para este último, y en el caso que haya llegado un producto con algún desperfecto efectuar la devolución. Los servicios no generan valor, pues esto ya es un estándar dentro de la industria, en donde todas poseen consultorías y soluciones a reclamos, dudas o devoluciones.

Infraestructura de la empresa: La administración se realiza por los dueños de la empresa, estos se encargan de los pedidos y el contacto con los distribuidores. La parte contable se hace a través de un contador con cuota fija. La logística se realiza a través de la plataforma de mercado libre.

Esto genera valor ya que facilita enormemente la administración de la empresa, pues se le asignan los temas más complicados a empresas especializadas en el campo, y el dueño puede enfocarse en otros asuntos de relevancia. Impacta positivamente en la microempresa ya que los únicos gastos son las comisiones por ventas a través de mercado libre y la cuota fija del contador, ahorrando el tiempo de los dueños para que estos últimos se puedan enfocar en otros aspectos dentro de la empresa.^[l]

Gestión recursos humanos: Constante capacitación del personal, en este caso son solamente los dueños, quienes están constantemente aprendiendo sobre qué productos traer, actualizaciones a su página, capacitaciones de cursos de marketing. Lo anterior genera valor pues realizando cursos de marketing se aprenden nuevas técnicas de como llegar a nuevo público y cerrar ventas, esto se combina con la actualización de la página pues se va actualizando a lo que mejor funciona, ya sea colores, fotos de productos nuevas.

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