Análisis PESTLE
Enviado por Karin Liseth Gallego Puentes • 26 de Mayo de 2021 • Prácticas o problemas • 1.862 Palabras (8 Páginas) • 160 Visitas
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA – PROGRAMA DE EDUCACIÓN VIRTUAL. [pic 1]
S.P.I EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTÁ (EAAB)[pic 2]
S.P.I EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTÁ (EAAB)
LUZ AMPARO AYALA PAREDES
KARIN LISETH GALLEGO PUENTES
JOHN SEBASTIAN BUSTAMANTE VARGAS
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE PROYECTOS
BOGOTÁ, D.C.
2021
S.P.I EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTÁ
LUZ AMPARO AYALA PAREDES
KARIN LISETH GALLEGO PUENTES
JOHN SEBASTIAN BUSTAMANTE VARGAS
PROYECTO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE ESPECIALISTA EN GERENCIA DE PROYECTOS DE LA UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA
DIRECTOR:
JIMMY EDGARD ALVAREZ DIAZ.
Biólogo.
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE PROYECTOS
BOGOTÁ, D.C.
2021
INTRODUCCIÓN
En el presente documento se llevará a cabo el análisis PESTLE, en donde se identifican los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y ambientales con el fin de reconocer los factores positivos que se deben potenciar y los factores negativos que se deben mitigar.
OBJETIVO GENERAL
Diseñar e implementar una solución que integre software y hardware junto a las mejores prácticas aplicadas a los procesos internos del área de atención presencial para disminuir los tiempos de atención y así brindar un servicio ágil y oportuno.
DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
La EAAB tiene el canal de atención presencial para la recepción de PQR`S de los ciudadanos que se benefician con la prestación del servicio público de agua y alcantarillado. Para documentar la recepción de las PQR`S y ejecutar los procesos, se utiliza la herramienta SAP, la cual no cuenta con algunos formatos automáticos, lo que genera duplicidad en las actividades cuando se ejecutan los procesos en el sistema SAP; estas acciones tienen un impacto directo en el aumento significativo en los tiempos de atención y por ende afecta los tiempos de espera de los ciudadanos en las salas de atención; causando insatisfacción de los usuarios por servicios ineficientes, estrés laboral en los funcionarios y una percepción de la Empresa deficiente para la recepción presencial de las PQR`S. Con la anterior problemática, se hace imprescindible el desarrollo de una solución que permita la captura de información, la ejecución de los procesos internos y la generación de formatos digitales.
La solución planteada S.P.I (Solución de procesos internos) busca integrar servicios de software y hardware al desplegar recursos tecnológicos que permitan desarrollar una plataforma digital para los funcionarios, con el objetivo de mitigar la duplicidad de actividades diarias realizadas y unificar todos los procesos tanto manuales como digitales, disminuir el consumo excesivo de activos como el papel y reducir los tiempos de atención en este canal, aumentando los índices de satisfacción tanto de los usuarios como de los funcionarios. Adicionalmente se entregará información a la oficina de asesoría de Imagen Corporativa y comunicaciones de la Empresa, con el fin de generar campañas informativas al ciudadano, para ser implementadas en los paneles adquiridos por la Empresa.
POBLACIÓN DE INTERÉS
La solución S.P.I beneficiara directamente a los funcionarios del canal de atención presencial de la empresa de acueducto y alcantarillado de Bogotá, e indirectamente a todos los usuarios del distrito capital, Soacha y Gachancipá.
LOCALIZACIÓN
El proyecto se desarrollará en las instalaciones de la oficina principal de la EAAB ubicada en la Av. calle 24-37-15 quinto piso, en donde se encuentra el área de informática.
Figura 1 Ubicación de la oficina principal de EAAB.
[pic 3]
Fuente: Tomada de: https://www.google.com/maps/place/Empresa+de+Acueducto+y+Alcantarillado+de+Bogot%C3%A1+E.S.P./@4.6283053,-74.0933347,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8e3f9bd86031238d:0x55e10bf0056557b1!8m2!3d4.6283!4d-74.091146?hl=es
Figura 2 Instalaciones de acueducto.
[pic 4]
Fuente: Tomada de: https://www.google.com/maps/place/Empresa+de+Acueducto+y+Alcantarillado+de+Bogot%C3%A1+E.S.P./@4.6283053,-74.0933347,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8e3f9bd86031238d:0x55e10bf0056557b1!8m2!3d4.6283!4d-74.091146?hl=es
TABLA DE ANÁLISIS PESTLE
De acuerdo con la información consultada y su conocimiento del entorno local, regional y global del proyecto, analice los factores del entorno y su nivel de incidencia en todas las etapas del proyecto.
Tabla 1 Análisis PESTLE
Componente | Factor | Descripción del factor en el entorno del proyecto | Fase de análisis | Nivel de incidencia | ¿Describa cómo incide en el proyecto? | ¿Cómo potenciaría los efectos positivos y disminuiría los negativos? | ||||||||
I | P | Im | C | Cr | Mn | N | I | P | Mp | |||||
POLITICO | Relaciones de poder | Se observa que las relaciones de poder que rigen la compañía son jerárquicas, en la cual se sigue un conducto regular, lo que ocasiona que la aprobación a los proyectos no se gestione con eficacia. | x | x |
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| Al existir la estructura jerárquica dentro de la empresa se complica la toma de decisiones. | Presentar una propuesta detallada de los requerimientos iniciales y necesarios del proyecto a las personas que pueden dar el aval del mismo |
POLITICO | Contratación de tipo prestación de servicios cuando se requiera para el proyecto | Se pueden realizar contratos por prestación de servicios cuando se necesite el desarrollo de alguna actividad indispensable en el proyecto y que en el grupo de trabajo no exista quien la desarrolle |
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| Cuando se requiera el desarrollo de una actividad específica y que el personal del proyecto no tenga este conocimiento, se debe realizar un contrato por prestación de servicios, el cual puede demorarse en su aprobación, generando un retraso significativo en el proyecto | Generar políticas que agilicen los términos de la contratación para casos especiales. |
POLITICO | CONFLICTOS | Cierres eventuales de la compañía por Asambleas Sindicales y paros nacionales y Distritales (con el fin de salvaguardar la integridad de los funcionarios) | x | x | x | x | x |
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| Se detengan todas las actividades laborales | Tener planes de contingencia para estas situaciones |
ECONOMICO | Variación de la tasa representativa del mercado para la adquisición del Hardware | Tener en cuenta que las cotizaciones solicitadas por la Empresa para la adquisición del Hardware a los diferentes proveedores pueden cambiar de acuerdo con las variaciones de la tasa representativa del mercado | x | x | x | x |
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| El cambio en el valor de las cotizaciones por las variaciones del mercado incide en el presupuesto y en el cronograma del proyecto. | Con el apoyo de los proveedores establecer convenios en donde se defina la validez de los acuerdos comerciales para la adquisición de los recursos físicos |
ECONOMICO | Posibilidad de la perdida de los recursos | Se pierda la asignación presupuestal por la demora en la ejecución de los procesos | X | X | X | X | X | X | no tener disponibilidad presupuestal para la ejecución de actividades | Definir presupuestos y plazos razonables para la ejecución del proyecto | ||||
ECONOMICO | Reducción del presupuesto a nivel General de la Compañía | por decreto se establezca la austeridad de Gastos a nivel General en la Empresa | x | x | x | x |
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| Debido a reducción del presupuesto se deben realizar modificaciones a los entregables del proyecto | Generar un estudio preliminar que defina que actividades se pueden modificar para que no afectar el proyecto en su totalidad |
ECONOMICO | Reducción en los costos de los insumos en el proceso de atencion presencial (papel – Tóner) | Con la implementación de la solución SPI, se reducirá la compra de papel y tóner para la atencion de usuarios |
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| x | Se reducen los gastos de insumos para el canal presencial | El proyecto SPI ayudara a que parte del presupuesto asignado para el rubro de papel y tóner, pueda utilizarse en otros proyectos internos. |
SOCIAL | Seguridad y Salud en el trabajo para los funcionarios del canal de atencion presencial | Con la implementación del proyecto SPI, se disminuirán las tasas de incapacidad por estrés laboral y enfermedades asociadas. |
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| x | El proyecto permitirá que las actividades laborales para los funcionarios de atención presencial sean más sencillas y rápidas de ejecutar, Lo que ayudara a disminuir el estrés laboral | El generar proyectos que mejoren la calidad laboral para los funcionarios de la Empresa |
SOCIAL | Reducción en los tiempos de espera para los usuarios | Al implementar la solución SPI, la atención a los ciudadanos será eficaz y oportuna |
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| x | Lograr una mejora en la atención a los usuarios e incrementar la imagen corporativa | La implementación del proyecto impactara indirectamente a los usuarios, por ende, es necesario impulsar la mejora en los diferentes canales de atención |
TECNOLOGICO | Uso de tecnologías limpias | En el desarrollo de la solución SPI, se utilizarán equipos que no superan los umbrales de consumo de energía y adicionalmente el almacenamiento de información se hará en un servidor virtualizado. | x | x | x | x | x |
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| x | Incide en el ahorro de energía y fomenta la utilización de tecnologías limpias | Generando políticas empresariales para la utilización de energías limpias |
TECNOLOGICO | Software de fácil interacción | El software diseñado está concebido para que sea de fácil interacción para los funcionarios de atención presencial, el cual tiene un entorno amigable corporativo | x | x | x | x |
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| El diseño del software minimiza los errores en utilización en la plataforma. | Capacitación para mostrar los beneficios de la plataforma |
LEGAL | Licenciamiento de Software | Todo el software que se utilizara en desarrollo de la solución SPI cuente con las licencias legales |
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| X | La ausencia del licenciamiento de algún software que se necesite para el proyecto puede acarrear sanciones legales | Se valida con el área encargada de contar con todas las licencias y permisos al día para utilizar programas tecnológicos que requiere el proyecto. |
AMBIENTAL | Reducción en el uso del papel y tóner para el canal de atención presencial | Con la implementación de la solución SPI se reducirá notablemente el uso de papel y tóner en este canal |
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| x | Actualmente existe un alto consumo de papel y recursos de impresión. | Se deben generar proyectos al interior de la Empresa que permitan la reducción de insumos para los procesos. |
AMBIENTAL | La temperatura que puede generar las pantallas LED | Debido a que se presentara información corporativa mediante las pantallas LED, estas pueden generar un aumento en la temperatura ambiente de los lugares donde estén instaladas (Supercades, Cades y puntos de atención) |
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| Este aumento de la temperatura por las pantallas LED en sitios cerrados, ocasionara un aumento en la temperatura ambiente del lugar. | Las pantallas LED deben ser ubicadas en sitios donde existe ventilación, pero que puedan visualizadas por el ciudadano |
AMBIENTAL | Sismo | Sismo | x | x | x | x | x |
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| Receso de actividades ya que se requiere evacuación | Contemplar días de contingencia para estos eventos |
AMBIENTAL | Generación de residuos ordinarios | Clasificación de dichos residuos para ser tratados. | x | x | x | x | x |
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| La compañía cuenta con políticas para manejo de residuos generados por los funcionarios | Se generan campañas Ambientales |
Fuente: Autores.
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