EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. E.S.P

[pic 1]

 TALLER 3 

Grupo 2

Santiago Castañeda

Fabian Cepeda

Elizabeth Medina

Paula León

Juan González

Iván Cuellar

Gestión de las operaciones 1

Escuela de Administración de Empresas

Universidad Nacional de Colombia

Sede Bogotá

Noviembre de 2021

Introducción.

En el siguiente trabajo se desarrollan temas relacionados con la estructura interna de una organización por medio de los siguientes elementos, misión y visión, macroprocesos, procesos clave y los pasos a seguir en cada uno de estos para llevar a buen puerto los diferentes productos ofrecidos por una empresa.

Justificación

Este taller se desarrolla para usar conceptos explicados en clase y en las lecturas propuestas por el docente, con el fin de realizar la respectiva apropiación del tema y su uso en un escenario real el cual es elaborado de manera autónoma por los integrantes del grupo, cumpliendo con los requerimientos planteados en las instrucciones del taller.

Objetivos

• Identificar los diferentes procesos de una organización
• Conocer y utilizar diagramas de flujo para diferentes procesos
• Identificar caracterizaciones en los diferentes procesos

Desarrollo de los puntos del taller

Punto 1:

1. Hacer una descripción de la empresa e identificar la misión y visión.

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. E.S.P

ETB

ETB es una empresa colombiana de telecomunicaciones que habilita soluciones digitales a hogares, negocios, empresas, gobierno y territorios. Desde 1884, la compañía ha desplegado infraestructura de telecomunicaciones a la vanguardia de los tiempos para apoyar el crecimiento de Bogotá. Es así como para el 2013, ETB fue una empresa visionaria al desplegar fibra óptica, la mejor tecnología de telecomunicaciones a la fecha, que alcanza las mayores velocidades y estabilidad de internet en el mercado. En la actualidad, esta red es la más robusta de Bogotá-Región que le da acceso a 1.2 millones de hogares para navegar hasta los 500 megas. Así, más de la mitad de la planta de clientes de la compañía está conectada a la ultra banda ancha.

Misión: La misión de ETB es entregar soluciones integrales de tecnologías de información y comunicaciones que satisfacen a nuestros clientes y contribuyen al fortalecimiento de la sociedad de la información, en el marco de la Responsabilidad Social Empresarial.

Visión: Ofrecer a los clientes una solución digital de alta calidad que les permita integrar el mundo virtual con el real, para avanzar hacia un futuro más inteligente, que beneficie a las personas, a las empresas y a toda la sociedad.

1. Mapa de procesos, hacer una pequeña descripción de los macroprocesos.

Estratégicos y Corporativos: Conjunto de procesos a través de los cuales una entidad pública, gerencia el diseño y desarrollo de los demás procesos.

Soporte: Corresponde al conjunto de procesos que no se relacionan de forma directa con la creación de productos y/o servicios propios del ejercicio y la misión de ETB, son dominios de soporte a los niveles misionales y estratégicos.

Misionales: Entendidos como el conjunto de procesos y actividades estratégicas y relevantes para la entidad, relacionados con la razón de ser de la empresa, misión organizacional, generación de resultados, venta de productos o servicios y relacionamiento con cliente.

[pic 2]

1. Identificar cual es el proceso o procesos claves de la empresa seleccionada, hacer una breve descripción.

Gestión de productos y servicios: Buscan potencializar el internet de alta velocidad en Bogotá, con una meta clara que es lograr para el año 2030, ser el operador colombiano de telecomunicaciones más importante en Bogotá y la región, con una participación mayor al 40% en ultra banda ancha, liderando el mercado y logrando ingresos superiores a 800 millones de dólares. Lo anterior haciendo por medio de la ventaja que posee la empresa, es decir la infraestructura.

Gestión de mercados: La estrategia de mercadeo definida, parte de una nueva segmentación con foco y aproximación sectorial en las grandes empresas y el desarrollo de territorios inteligentes en el país, la cual se complementa con un portafolio de productos y servicios digitales, que en primera medida complementan y fortalecen el portafolio tradicional, posicionando a ETB como un aliado integral de sus clientes.

1. Identificar una caracterización del proceso clave de la empresa.

[pic 3]

1. Identificar y anexar un procedimiento de la empresa.

[pic 4]

Punto 2:

1. Hacer una descripción de la empresa e identificar la misión y visión.

Bike Co. es una empresa de tecnología enfocada en el área de creación de aplicaciones para móviles (Repair my bike) con el fin de cubrir un mercado emergente como son las personas que usan como medio de transporte la bicicleta.

Misión: Bike Co. es una empresa que brinda un servicio ágil, eficiente y completo para los usuarios que hacen parte de nuestra comunidad, más que ser una empresa, queremos ser una comunidad que logre unir a personas que tengan el gusto de montar en bicicleta y brindarles un apoyo para que puedan salir a “rodar” tranquilos.  

...