PROPUESTA DE DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA DE ACUEDUCTO ALCANTARILLADO Y ASEO DEL MUNICIPIO DEL PATÍA

PROPUESTA DE DIAGNÓSTICO  DE LA EMPRESA DE ACUEDUCTO ALCANTARILLADO Y ASEO DEL MUNICIPIO DEL PATÍA

MARIA NERCY CASTILLO GONZALEZ

HENRY LEONEL MICAN M.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA A DISTANCIA- UNAD

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

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ABRIL 2017

Diagnóstico De La Empresa De Acueducto De Alcantarillado Y Aseo Del Municipio Del Patía

La empresa comunitaria de acueducto, alcantarillado y aseo del municipio del Patía se encuentra ubicada en el perímetro urbano del municipio del Patía (Cauca) por iniciativa de la misma comunidad, mediante quejas y reclamos. Exigen mejor servicio de la empresa.  Puesto que posee constantes problemas en la prestación del servicio, sobretodo en la recolección de basuras y distribución del líquido en toda la comunidad  En  general en las instalaciones de empatía con representación del gerente y personeros de la alcaldía del municipio.

1.   Antecedentes

La empresa EMPATIA durante muchos años viene presentando falencias en  su prestación de servicios a la comunidad del Bordo y sus alrededores con respecto a la recolección de basuras, distribución del líquido  (Agua) a las diferentes residencias. Se haya constantes problemáticas internas y externas   por esta razón sintieron la necesidad de buscar una solución precisa con el gerente de la empresa para el beneficio y tranquilidad de todos los habitantes.

.        2.   Objetivos

2.        2.1 Objetivo General.

Contribuir con la organización  de herramientas organizativas que permitan lograr que la empresa EMPATÍA obtenga un cumplimiento eficaz y eficiente como prestadora de servicios públicos domiciliarios, mediante la construcción de un sistema interno y externo ajustando a la empresa los requerimientos de la comunidad para una mejor prestación del servicio.

2.2.2  Objetivos especifico  

• Identificar los problemas que posee la empresa mediante una evaluación que permita darle solución a este,

• Realizar un sistema de control interno que permita a la empresa desenvolverse de mejor manera.

• Ajustar  los requisitos exigidos por la comunidad en la prestación de los servicios públicos. Consolidando las acciones de mejoramiento para corregir y mantener actualizado en el control interno y la gestión de las operaciones.

3.   Resultados esperados

Logrado  que el personal de empatía asuma el control interno de la empresa con la colaboración de todos los trabajadores y de esta manera  Consiguió que la comunidad del municipio del Patía se sienta satisfecha por la prestación del servicio de EMPATÍA.

4.    4         Modelo de diagnóstico.

  El diagnostico a seguir es el proceso de investigación que busca hacer un estudio, con el objetivo de evaluar la situación e inconvenientes por los que está pasando la empresa EMPATIA en la actualidad

Para adelantar el diagnostico se contemplara aspectos como:

• Ambiente de control: realizar un sistema de acuerdos y compromisos con la entidad y el personal de trabajo.
• Orientación estratégica: se revisan los planes y programas de la empresa, ingresando un modelo de operación para los procesos y la estructura organizacional.
• Actividades de control: se revisan las políticas de operación , y control interno y las diferentes estrategias con las que cuente la empresa
• Comunicación: se identifica la calidad de comunicación de la empresa EMPATIA, en lo organizacional, en lo informativo y medios de comunicación tanto con el personal de trabajo como con los usuarios

5.        5.   Herramientas conceptuales

La herramienta para  la implementación y realización del proyecto de EMPATIA busca dar resultados que proporcionen una información útil para el mejoramiento de las condiciones específicas de grupos o unidades residenciales, que se verán reflejadas en desarrollo local y calidad de vida para la población y de esta manera dar un servicio de calidad.

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