Análisis Porter enfocado específicamente en Cornershop

1. Haga un análisis Porter enfocado específicamente en Cornershop.

1. Poder de negociación de los clientes

En esta fuerza, lo que tiene que preocuparse principalmente Cornershop es en la capacitación de sus asociados en la selección de productos de reemplazo para ofrecer al cliente, en caso que no esté el producto solicitado o no esté en stock ya que un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puede haber, por otro lado también seguir potenciando el Marketing y Publicidad para llegar a otros clientes, de tal forma te ampliar su participación en el mercado del servicio de compra de producto con despacho a domicilio.

2. Poder de negociación de los proveedores

Para esta fuerza, lo que debe mejorar es tratar de generar alianza con el resto de los supermercados, ya que a cierto grupo de clientes prefieren una marca específica de retail por los productos que estos ofrecen, por lo que, entre más opciones para elegir, dónde comprar más fácil será llegar a un mayor número de clientes. Por otro lado, si Cornershop puede generar alianzas con estas empresas, puede obtener descuentos de fidelización a los clientes que hagan uso del servicio que ofrecen, de tal forma de poder retenerlos y mantener su cartera en los distintos retail donde tenga acceso a operar su negocio.

3. Amenaza de nuevos competidores entrantes

El mercado de delivery de provisiones (compras de productos de supermercados) ha ido en aumento los últimos años y más aún durante el año 2020 con la pandemia del COVID-19, en base a esto es que más personas han comenzado a hacer uso de los servicios de las aplicaciones de compras por internet y con el desempleo, el poder ingresar a ser parte de los “asociados” (empleados) de estos servicios es una buena forma de poder tener ingresos para subsistir. Es por esta razón que Cornershop, tiene que vigilar muy de cerca las ofertas, promociones y el servicio en general que entregan los competidores, tales como Rappi, Uber-Eats, Glovo, etc. los cuales son capaces de quitarle una parte importante en la participación del mercado a CornerShop. Sin embargo, en esta situación, al ser una empresa de tecnología, manejan bien la configuración de la aplicación para facilitar al cliente la compra de los productos del supermercado, a diferencia del resto de los competidores, además, de diferenciación que se genera con los sellos característicos de sus asociados tal como el merchandising (poleras, bolsas entre otros) que utilizan con el que hacen entrega de los productos a los clientes.

4. Amenaza de nuevos productos sustitutivos

Como “productos sustitutivos” podría considerarse nuevos servicios ofrecidos por las cadenas de retail, como los supermercados de tal forma de poder llevar al cliente desde su casa a sus salas de venta, esto lo ha generado supermercados Líder, dando la opción de agendar las visitas (ahora en caso de la pandemia) para tener asegurado el ingreso y poder adquirir los productos que desee sin tener que pagar despacho y sin problema con la sustitución de productos en caso de falta de stock.  Por otro lado, los supermercados han generado ofertas, despachos gratuitos y el mismo día de la compra, de tal forma de fomentar sus servicios en desmedro del servicio de las otras App tales como Cornershop.

5. Rivalidad entre los competidores

Finalmente, al analizar las 4 fuerzas anteriores, Cornershop tiene que potenciar más tanto el marketing como la publicidad, ya que hoy en día existen diversas empresas que entregan servicios similares. Ya que por un lado tiene que poder llegar a nuevos clientes con su forma de operar, facilidad de compra y de servicio de post-venta y por otro lado tiene que fidelizar permanentemente a los clientes que operan con ellos, ya que al existir más competidores, un solo error involucra la pérdida de un cliente.

1. Analice todos los stakeholders relevantes y construya su matriz

Los stakeholders son las partes interesadas ya sea personas u organizaciones que se ven afectadas por las decisiones que toma la compañía, los cuales pueden estar relacionados de forma directa o indirecta en el interés del desempeño de la compañía.

Stakeholders Primarios:

Socios o inversionista: Uno de los stakeholders más relevantes para la compañía ya que poseen intereses económicos en la empresa y que esta tenga retornos positivos.

Ejecutivos: Son los encargados de liderar las estrategias de la compañía con el objetivo de poder maximizar los retornos y velar por el correcto funcionamiento del negocio.

Colaboradores: Todas las personas que trabajan en la compañía como shoppers, post-venta, etc, tienen por objetivo de entregar la mejor experiencia a los clientes que utilizan el servicio, quienes ganan tiempo para poder desarrollar otras actividades.

Clientes: Son los usuarios que utilizan los servicios que proporciona Cornershop para la compra de productos en supermercados u otro retail, considerado a nuestro punto de vista, el stakeholders más importante y que todo el negocio gira en torno a ellos.

Proveedores: Para el caso de Cornershop el principal proveedor es Líder, ya que posee una alianza con él para poder operar dentro de sus salas de venta y generar ofertas atractivas a sus usuarios.

         Stakeholders Secundarios:

Reguladores: Entes fiscalizadores de la compañía como lo es Servicio de impuestos internos, Dirección del trabajo, SERNAC entre otros, son instituciones gubernamentales que controlan que la empresa pague sus impuestos y además entregue todas las garantías de seguridad a sus asociados (Shopper, ejecutivos post-venta y otros colaboradores).

Competencia: Empresas que ofrecen servicios similares, estos stakeholders hay que mantenerlos siempre cerca y observar sus movimientos, ya que fácilmente puede absorber parte del mercado tras cualquier error que cometa CornerShop, así también generar estrategias de incorporar a nuevos clientes que utilicen sus servicios, hoy en días los principales competidores de CornerShop son Rappi, Uber-Eats y Pedidos Ya!.

Matriz Stakeholder: 

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1. Identifique las fortalezas y debilidades competitivas de Cornershop.  Proponga un plan de acción concreto para hacerse cargo de cada una de las debilidades detectadas con el fin de disminuir el riesgo del negocio.

Las propuestas de valor deben identificar sus debilidades para disminuirlas, hacerlas desaparecer o manejarlas.

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