Análisis ZARA

INTRODUCCIÓN

La cadena de tiendas de moda española Zara pertenece al grupo INDITEX, fundada en 1975 por Amancio Ortega Gaona; Hoy en día se caracteriza por vestir a familias jóvenes de clase media. Están ubicados en los sitios más exclusivos de las ciudades de 87 países, representados con 1721 tiendas, de las cuales hay 1105 en Europa, 217 en América y 399 en Asia y el resto del mundo como África y Oceanía.

En el circulo de la moda se caracterizan por ser la marca con mayor rotación de producto, renovando constantemente, surtiendo sus tiendas dos veces por semana con nuevos artículos. Sus colecciones van dirigidas a diferentes tipos hombre, mujer y niño, con variedad de estilos. En sus orígenes tuvo referencia a ECI.

1. ESTRATEGIAS

El éxito de las tiendas Zara se debe en gran parte a las estrategias implementadas oportunamente a medida que transcurre el tiempo, entre estas podemos observar:

ANTES AHORA ÉXITO

• Ropa de tendencia a buen precio

• Ropa para hombres, mujeres y niños

• Evolución de la empresa desde su constitución en 1963 hasta el año 2008. • Ropa de tendencia, moda, temporada, con recordación en los consumidores de buenos precios

• Diferentes líneas:

 Trafaluc para chicas jóvenes

 Basic, compuesta por los básicos de cada temporada

 Massimo Dutti cuenta con colecciones para toda la familia.

• Ropa de diseño, con la misma calidad de marcas de prestigio, pero con precios más adsequibles.

• Populariza el acceso a la moda de calidad

• (2) dos colecciones temporada.

• Concepto de colecciones vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas prácticamente con la misma rapidez con que los clientes cambian sus gustos

• Trasmite clima de escasez y oportunidad

• Presencia en el mundo entero con Tiendas en 87 países.

• Acciones que se incrementaron en un 5% • La brújula que guía al éxito a esta empresa son sus propios clientes

• Escucha las necesidades de los clientes y lo convierte en realidad en muy poco tiempo

• Por su alta rotación de los productos, lleva a sus clientes a la compra inmediata, sin esperar rebajas.

• Enfocados para diferentes tipos de clientes

• Producen diseños con calidad. a precios más favorables.

• Tiendas físicas

• Ventas on-line por donde ofrecen cerca de 2.000 productos, con los mismos precios de venta que los de la tienda física.

• Pagos en la moneda del país de compra, tarjetas de crédito, incluyendo las del grupo. Tiempo de entrega 10 días máximo.

• Cambios y devoluciones inmediatas.

• Marca y sello prestigioso

1.1. PUNTOS CLAVE DE ÉXITO

• INNOVACIÓN:

Una de sus principales estrategias es la innovación, está en cabeza de los responsables de las tiendas, los cuales siempre están a la vanguardia de la moda, escuchan y hablan con los clientes sobre las prendas que más les gustan, observando y estudiando las tendencias en las pasarelas de moda, ferias del sector, universidades y discotecas. Con esto identifican lo que el cliente quiere en cada momento. Es la única empresa de confección textil en el ámbito internacional que dispone de procesos propios de fabricación.

• RENOVACIÓN CONSTANTE DE STOCK:

Zara cambia en un 40% todas las semanas y cada 3 días llegan nuevas remesas de ropa a las tiendas. Esto supone que mientras las demás firmas fabrican su colección de una vez para toda la temporada, Zara modifica continuamente sus productos conforme a lo que la gente va pidiendo. Esta estrategia también supone una forma de incrementar la frecuencia de compra.

• BUENA RELACIÓN CALIDAD-PRECIO

Es otro de los aspectos en los que ha destacado siempre Zara. Ha democratizado y revolucionado la moda, ha conseguido que la gente pueda vestirse bien a precios asequibles.

• INTEGRACIÓN VERTICAL DEL PROCESO

El fundador de Zara quiso integrar primero diseño y fabricación, para completar después la cadena con la distribución y venta en tiendas propias, convirtiendo al cliente en su fuente de información privilegiada y no solo en un receptor de mercancía.

• LA TIENDA COMO FACTOR ESTRATÉGICO

Zara hace una fuerte inversión en sus tiendas, considera que la mejor forma de promocionar sus productos es el diseño de sus establecimientos comerciales. Por eso, cuidan mucho la decisión de ubicación de las tiendas y dan gran valor a la creación de un ambiente muy cuidado y agradable para el consumidor. A diferencia de sus principales competidores, las campañas publicitarias en medios masivos se limitan a períodos de rebajas o para comunicar la apertura de una nueva tienda. Se considera que altos gastos en promoción dificultaría la posibilidad de ofrecer a sus clientes unos precios competitivos.

• TIENDA ON-LINE

El 2010 fue el año del lanzamiento de la venta de Zara por internet, una apuesta estratégica muy importante. La respuesta que se está obteniendo a través de este canal de venta es excelente y en poco más de seis meses han sido capaces de ofrecer el servicio de compra online en 16 países europeos. La presencia multicanal en estos países hace más robusta la posición de Zara en todos ellos, mejora los servicios al cliente y

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