Análisis de mercado: parámetros de desarrollo en una estrategia de mercadotecnia para posicionar la imagen de Grupo LopSal en Morelia

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CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN CIENCIAS JURÍDICAS Y CRIMINOLÓGICAS

L.A.E. JUANA ILSE LÓPEZ SALAZAR

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CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN CIENCIAS JURÍDICAS Y CRIMINOLÓGICAS

INCORPORADO A LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

RVOE: 20120199

Análisis de mercado: parámetros de desarrollo en una estrategia de mercadotecnia para posicionar la imagen de Grupo LopSal en Morelia

TESIS

PRESENTA:

JUANA ILSE LÓPEZ SALAZAR

MORELIA, MICHOACÁN.                                                                    

21 DE ENERO DEL 2019

Agradecimiento:

Agradezco al Dios vivo por el entendimiento que me ha dado, por las razones y motivos que me inspiran día con día, y los medios que me proporciona a través de personas, ideas y herramientas para el logro de metas y objetivos; por mostrarme el infinito mundo de la mercadotecnia y con ello mi gran gusto por el tema, y que espero me permita seguir caminando por este sendero, permitiendo descubrir y aportar nuevas técnicas, métodos y conocimiento para un mejor desarrollo en esta materia en beneficio de distintas empresas públicas y privadas, instituciones y demás que sea de su utilidad social.

A mis padres por su confianza y apoyo que he recibido: ellos son base para mí, para emprender el caminar de mi sendero, sus consejos me enseñan a fortalecer cada paso que doy, me instruyen en el caminar de la vida y me impulsa para no desistir, que mi zancada sea firme y sin vacilación en la construcción y ejecución de cada proyecto.

A mis profesores por instruirme y compartir su conocimiento: es causa de alegría tantas veces me corrigieron, y me es muy grato cuanto aprendí de cada uno de ellos, y que si me lo permiten seguir aprendiendo aún más de ellos. Me alegra mencionar que uno a uno aportaron una semillita en mi sueño académico-profesional, y aunque no nos veamos su instrucción la llevaré muy presente, en cada paso.

Agradezco infinitamente a Grupo LopSal por abrir sus puertas y en gran medida hacerme sentir como parte de su equipo de trabajo, el permitirme convivir con ellos, para encontrar una búsqueda en la implementación de una buena estrategia que de fuerza  y reconocimiento a su marca.

El camino puede ser complejo pero nunca imposible, y que es más exitoso el que goza del transcurso del camino, que el que  únicamente se regocija al final de éste.

Infinitas gracias a todos los que forman parte de este proyecto indirecta o directamente. ¡Gracias!

Índice

Planteamiento del Problema        5

Justificación        10

Objetivos        13

variables        13

Hipótesis        14

Pregunta de investigación        14

Planteamiento del Problema

Entre la multiplicidad  de oferentes y el mercado global cada vez más exigente se desata una constante lucha de competidores ofreciendo su mejor producto, como todo vendedor: “su producto es el mejor”.  Pero ya no solo de adquirir y vender el mejor producto se trata, sino de posicionarlo en la mente del consumidor, de tal manera que con el solo hecho de que escuche o vea el nombre de la marca: vea los colores o logotipo de la tienda, inclusive hasta un sonido que lo caracterice, de inmediato sienta la necesidad de adquirir su producto, sin siquiera pensarlo. Si Grupo LopSal pretende competir y permanecer dentro del segmento de mercado, requerirá de llevar a cabo  un plan estratégico oportuno de marketing, en el que pueda penetrar la mente del consumidor con su producto, servicio, slogan, marca y demás variables fundamentales dentro del mercado.

Actualmente en el municipio de Morelia hay una extensa competencia directa e indirecta en el mercado y lo que Grupo LopSal requiere es una estrategia innovadora de mercadotecnia, utilizando las nuevas tecnologías, para resaltar de todos sus competidores y posicionarse en un mercado más amplio y rentable, dado que si su manera de hacer publicidad sigue de manera habitual/antigua, sin hacer uso de los nuevos métodos tecnológicos que están al alcance, aunque tuvieran buena calidad de productos  y servicio, podría salirse del segmento competitivo de oferentes, dado que el mundo diariamente está lleno de publicidad y las empresas más inteligentes son las que sobresalen e invierten en el posicionamiento de la marca de acuerdo a su segmento. El mercado exige innovación, exclusividad, quieren ser reconocidos por sus gustos y preferencias y las empresas como GL deberán atender a las condiciones y preferencias que imponen. No importa que tan bueno pueda ser su producto/servicio si no lo dan a conocer, el no ser visto, que nadie hable de cierta marca lo hace como una más del millón, no tiene reconocimiento, y su vida útil pronto estará bajo tierra. En el mundo del márquetin si la marca no es vista, no existe y literalmente, la empresa puede dejar de existir en cualquier momento.

Actualmente la imagen de GL no da mucha  referencia, o más bien el público meta no tiene una imagen con la que ya lo capte y lo identifique rápidamente, su marca tampoco es muy reconocida en el segmento geográfico; un cliente podría un día comprar en esa tienda y al otro día sin ningún problema comprar en otro, pues su marca no ha logrado que lo diferencie de los demás competidores, el cliente no la percibe, es fácil de olvidar, inclusive olvidar donde compraron cierto material.

La calidad del bien o servicio, un buen personal, excelente administración y coordinación de áreas, costos del producto accesibles, espacio adecuado al ambiente que desea proyectar según su mercado, por mencionar algunos elementos que forman parte de la imagen de la marca; si la empresa cuenta con estos elementos tendrá un gran impulso la estrategia de mercadotecnia, será como la cereza en el pastel. La imagen que proyecta requiere ser coherente con lo que se comunica a través del márquetin, GL requerirá de expresar lo anterior mencionado con la sola imagen, el ¿por qué es la mejor de sus competidores? ¿Por qué es el número uno? ¿Por qué elegirlo a GL  antes que voltear a ver a los demás? Todo esto sin ninguna comunicación verbal, ni textual, únicamente a través de la imagen. Aunado a esto GL requiere de un minucioso estudio de mercado, saber exactamente qué es lo que quieren sus clientes, captar sus necesidades, determinar con exactitud un perfil de cliente en el que deberá segmentar su mercado meta en categorías, o pequeños grupos con características, deseos y necesidades específicas, un segmento con actitudes similares, hará que pueda orientar más certeramente sus productos y su misma publicidad de manera más concreta.  

Cabe señalar que Grupo LopSal no es consciente de  su propio FODA, algo indispensable para la competitividad en el sector económico, por lo que además de estudiar su mercado a quién se dirige, también tendrá que estudiarse asimismo, sus objetivos, al horizonte que tiene trazado, tener con claridad sus  metas a pequeño, mediano y largo plazo, en dónde específicamente se visualiza en cierto tiempo, el porqué de su existencia, en sí, cuál es el motivo de seguir compitiendo en el mercado. Tener y comprender de una manera muy concreta su FODA, a partir de ahí, se desprende por consecuencia el clima laboral, el trato de patrón-empleado, empleado-cliente. Aunado a lo anterior se proyecta una imagen de la empresa y se plasma en el logotipo que ésta maneja, de tal manera el cliente se retira después de su compra y se marcha con una imagen determinada  de la marca. Todo eso influyó para impregnar en la mente del consumidor la esencia de una marca, ya sea que el cliente haya tenido una buena o una mala experiencia, el cliente simplemente de manera inconsciente la adopta para sí.

Grupo LopSal también tiene que conocer a sus competidores, como así mismo, para conquistar el terreno de su segmento, puesto que ahora mismo se dirige con especulaciones, rumores que podrían hacer que dé un paso o determine acciones inestables, llevándole a una serie de errores. Cabe mencionar que en el mercado un error cuesta bastante efectivo, además de tiempo y mucho esfuerzo. Si no tiene un estudio de su entorno le será muy complicado subsistir en un futuro a largo plazo. Las estrategias de mercadotecnia  se realizan de acuerdo a las necesidades específicas y visión con la que cuente cada empresa, en este caso, de acuerdo a lo que GL desee lograr y proyectar.

Toda empresa puede estar operando en el sector mercantil, y puede comprar y vender, pero la vida de ésta dependerá de cuánto tiempo la gente la recuerde para que vuelva y haga una y otra vez la compra, y además vaya por ahí recomendándola una y otra vez con las personas que se van relacionando atrayendo con ello nuevos clientes y conservando los que ya tenía, de modo que la publicidad de boca en boca es la más barata y la mejor que puede haber. Con el tiempo en el que GL ha venido operando en el mercado no se ha destacado como tal, como Grupo LopSal, si no como una tienda más en la inmensa gama que operan en el mismo segmento, es por ello que requiere de un posicionamiento de marca para distinguirse de todas las demás. Un personal que no tenga puesto el uniforme y se vista como mejor le venga en gana, dará al consumidor una impresión de: mala coordinación, falta de autoridad para con el jefe de área, poca entrega al trabajo, entre muchas otras.  Es por ello que se debe de esforzar en mantener una imagen de eficiencia, de un ambiente laboral que pueda transmitir una imagen única y acogedora para el mercado meta. La atención que brinde GL con su personal sin duda es importante, es la imagen y la mercadotecnia interna que tiene que mostrar para que la mercadotecnia externa sea coherente y más eficiente a la hora de captar la atención del cliente, asimismo Grupo LopSal requiere de un estudio interno y externo en donde se pueda analizar perfectamente sus variable internas y externas y en pos de esto elaborar una estrategia de posicionamiento de su propia marca, que le permitirá expandir su misión emprendedora y ver horizontes más amplios, oportunidades en el mercado que le permitirán entrar a un segmento más amplio, y quizá más exigente, pero que le permitirá ampliar sin lugar a duda sus ventas y su máxima publicidad.

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