Análisis del cliente

ANÁLISIS DEL CLIENTE

Las empresas utilizan el comercio electrónico como estrategia para sus ventas, realizando la presentación de sus productos o servicios, la publicidad del mismo, las tácticas de mercadeo para sus clientes, al ser un negocio en línea, se da la posibilidad de capturar la información y el procesamiento de datos de manera confiable y segura.

El objetivo final de la estrategia de marca es incrementar las ventas por canales, por ejemplo el canal digital se debe crear una relación emocional y sólida con el consumidor, es decir, una relación afectiva a largo plazo que no esté mediada simplemente por la compra de un producto o servicio. Esa práctica mercantil en la que el consumidor realiza un mero intercambio comercial, y que muchas empresas consideran válida, es nociva para mantener clientes satisfechos y leales a una marca.  

Por todo esto es importante Identificar qué variables del perfil de tu cliente son relevantes; el objetivo es lograr identificar las características que mejor describen a tus clientes. Para lograrlo, es importante usar la información con la que ya contamos, pero además debemos buscar  la manera de indagar algunos aspectos demográficos, geográficos y socioculturales, así como características de personalidad, estilo de vida, hábitos y actitudes.

La marca es como aquella escultura que es una pieza única, especial e irrepetible. La marca transmite, por medio del marketing y la comunicación, mensajes al consumidor para que en su mente la interiorice.  Esto quiere decir que el marketing y la comunicación tienen la función de conectar la imagen con la identidad.

La imagen de marca se perciben en el logo, en los establecimientos donde se encuentra su logo, y sobre todo, en el servicio. Todo esto le da valor a la marca.

Cada vez que una persona usa un producto de tu marca, crea su propia percepción acerca de ella. Cuando se consigue que los clientes hablen bien de una marca, la empresa está haciendo un buen trabajo.

Por ello se concluye que el proceso de estrategia de marca inicia con el análisis de situación, que consiste en realizar un estudio sobre el mercado, la competencia y el consumidor. Y durante el análisis del mercado los aspectos para examinar son:

• tamaño del mercado
• tipos de segmentos
• tendencias
• cambios legales
• competidores directos o indirectos
• características funcionales y emocionales

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