Estrategias de marketing relacional

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Producto Académico Nª3

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Producto Académico n°03

1. CM: Comparación de los TOP CRM en el mercado peruano

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1. Análisis del mejor CRM: elección del mejor CRM para Only One Coin en base al cuadro comparativo realizado

1. Personalización de Salesforce para Only One Coin

1. Creación de Objetos Personalizados

Salesforce permite crear objetos personalizados que se adaptan a las necesidades de Only One Coin. Por ejemplo:

• Objetos Estudiantes: Capturar información relevante como nombre, edad, nivel de inglés, progreso en los cursos y talleres adicionales.
• Objetos Cursos: Gestionar detalles sobre los cursos ofrecidos, incluyendo descripciones, horarios y precios.

1. Campos personalizados

Definir campos específicos que faciliten la recolección de datos importantes:

• Nivel de Inglés: Un campo que clasifica a los estudiantes según su nivel (principiante, intermedio, avanzado).
• Intereses adicionales: Un campo para registrar el interés en talleres complementarios como Excel o liderazgo.

1. Automatización de Procesos

Utilizar herramientas como Salesforce Flow para automatizar tareas repetitivas:

• Notificaciones Automáticas: Configurar alertas para recordar a los estudiantes sobre clases próximas o eventos especiales.

1. Seguimiento de Inscripciones: Automatizar el proceso de seguimiento a estudiantes que no han completado su inscripción.

1. Configuración de Salesforce para Only One Coin

1. Perfiles y permisos

Configurar perfiles para diferentes roles dentro de la organización:

• Perfil del Administrador: Acceso completo a todas las funciones del CRM.
• Perfil del Docente: Acceso limitado a información relevante sobre sus estudiantes y cursos.

1. Seguridad a Nivel de Campo

• Establecer reglas de seguridad para proteger la información sensible:
• Restringir el acceso a ciertos campos solo a usuarios autorizados.
• Implementar configuraciones que permitan solo la lectura en campos críticos para evitar modificaciones no autorizadas.

1. Informes y Dashboards Personalizados

Crear informes y paneles personalizados que permitan monitorear claves métricas:

• Tasa de Retención: Informes sobre cuántos estudiantes continúan con sus cursos después de la inscripción inicial.
• Desempeño Académico: Seguimiento del progreso académico por curso y estudiante.

1. Integración con otras herramientas

Salesforce permite integrar otras aplicaciones útiles para Only One Coin, como plataformas LMS (Learning Management Systems) o sistemas de pago.

Esto proporciona una visión holística del estudiante y mejora la experiencia general.

1. Generación, captación y gestión de leads:

La generación, adquisición y gestión de leads son vitales para el crecimiento de empresas como Only One Coin. Con Salesforce, puede implementar estrategias efectivas para optimizar cada etapa del ciclo de vida del cliente potencial.

El uso exitoso de Salesforce para la generación, captación y gestión de prospectos puede cambiar la forma en que Only One Coin interactúa con sus clientes potenciales. La calidad y la tasa de conversión final se mejoran al combinar estas estrategias.

1. Generación de Leads

• Atraer Clientes Potenciales: La atracción de clientes potenciales es el primer paso en la generación de leads. Las herramientas como Web-to-Lead de Salesforce permiten la captura de datos directamente de formularios web. Esto mejora la experiencia del usuario al facilitar la recolección de datos y reducir la entrada manual.
• Campañas de Marketing: Es esencial que los equipos de ventas y marketing trabajen juntos para crear campañas integradas. Estas campañas deben estar diseñadas para atraer prospectos adecuados

1. Captación de Leads

• Formularios Efectivos: Es fundamental implementar formularios atractivos en las páginas de destino. Ofrecer contenido valioso a cambio de información personal, como guías o Webinars, puede aumentar significativamente la tasa de conversión.
• Validación y Asignación: Con la ayuda de Salesforce, los prospectos se validan según criterios específicos, lo que garantiza que solo los prospectos más prometedores sean enviados al equipo de ventas. Esto se logra mediante la función de validación de clientes potenciales, que filtra los leads según su probabilidad de conversión.

1. Gestión de Leads

• Lead Scoring: Una estrategia crucial para priorizar a los prospectos que están más cerca de la conversión es la puntuación de los prospectos. Los sistemas automáticos para puntuar y enrutar clientes permiten a Salesforce asegurarse de que los agentes adecuados realicen el seguimiento necesario.
• Nutrición de Leads: Se puede mantener el interés del prospecto mediante el envío regular de contenido relevante a través del cultivo de prospectos. Esto ayuda a dirigir al prospecto a través del embudo hasta que se convierte en cliente.

1. Conversión

• Seguimiento y Cierre: Una vez que un prospecto ha sido nutrido adecuadamente, el siguiente paso debe ser convertirlo en un cliente. Con Salesforce, los equipos pueden evaluar la eficacia de sus estrategias y ajustar sus enfoques según sea necesario.

1. Atención al cliente:

Es la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que compran o utilizan sus productos o servicios

Only One Coin busca optimizar la forma en que el programa se enfoca en ayudar a los estudiantes a creer en sí mismos en su capacidad para aprender inglés; por otro lado,

Salesforce ofrecen un nivel básico de soporte, la empresa está preparada para brindar un soporte de alta calidad a medida que va ir creciendo Only One Coin.

1. Ventajas que ofrece Salesforce en atención al cliente:

1. Comunidad y recursos: Salesforce cuenta con una amplia comunidad de usuarios y recursos de formación que facilitan el aprendizaje y la optimización del CRM.
2. Soporte al cliente: Salesforce transforma el soporte al cliente con su suite de servicio al cliente, proporcionando canales de comunicación omnicanal y acceso instantáneo a bases de conocimiento. Esto asegura que los clientes reciban ayuda rápida y efectiva, mejorando la satisfacción y la lealtad.
3. Personalización a gran escala: Segmentación de clientes y personalización de Comunicaciones y ofertas, Salesforce trata a cada cliente como único. Esta personalización a gran escala es clave para construir relaciones duraderas y significativas con los clientes.
4. Seguridad y confiabilidad: Garantiza la seguridad y la privacidad de los datos, Salesforce proporciona a las empresas la confianza de que la información de sus clientes está protegida. Su infraestructura robusta y sus protocolos de seguridad garantizan la continuidad del negocio y la tranquilidad.

Después de analizar el cuadro del CRM más utilizado por la mayoría de las empresas peruanas, una de las mejores opciones para Only One Coin es Salesforce, detallamos las razones por las cuales esta CRM contribuye de manera acertada con el crecimiento de Only One Coin, dentro de ello SALESFORCE brinda con varias de sus herramientas.

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