Estrategias Del Comercio Electronico

ESTRATEGIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Las empresas han establecido el comercio electrónico con el propósito de tener

información actualizada sobre el nicho de mercado, obtener un posicionamiento en el mercado,

ampliar el mismo y para facilitar la comunicarse con sus clientes y sobre todo para comercializar

productos. Para ello están aprovechando el uso de la tecnología disponible para la Web.

Las PyMES definen su negocio en Internet como una “Tienda Virtual” desde la cual se

da la oportunidad a los clientes para adquirir los productos y servicios que ellas ofrecen, desde la

comodidad de sus casas u oficinas. Algunas nacieron ya como negocio en la Web, mientras que

otras han desarrollado ésta estrategia como vehículo para posicionar marcas y ampliar el

mercado, valiéndose de catálogos en línea para tal propósito. Para algunas empresas, su

estrategia de comercio electrónico está dirigida al mercado de salvadoreños en el extranjero que

desean productos y/o servicios, ya sea para recibirlo ellos o sus parientes en El Salvador;

mientras que para otras han visto en el mundo una oportunidad de hacer negocios, así como

particularmente en los Estados Unidos de América y aún más particular en la gran cantidad de

salvadoreños que viven allí.

Para lograr éste propósito dan a conocer sus sitios en banners publicitarios adheridos a

otros sitios con quienes establecen negociación para tal efecto. Estos banner son publicados en

La Prensa Gráfica, www.elsalvador.com, mediante promociones. Otro mecanismo que usan es el

envio de correo electrónico y promociones a los suscritos en las bases de datos.

La estrategia de comercialización empleada por las PyMES para incursionar al comercio

electrónico son diversas, entre las cuales se mencionan: - Trabajar con marcar reconocidas

- Permitir que el cliente use tarjetas de crédito

- Alianza con empresas de Transporte de Estados Unidos

- Usar tecnología

- Anticiparse a los acontecimientos

- Usar la tienda virtual para promocionar y vender productos nacionales también en

mercados internacionales

- Entrega de productos solicitados

La actual estrategia de comercio electrónico no nació como tal, sino que han tenido que

construirla en base a la experiencia vivida puesto que algunas de ellas tienen liderando la tienda

virtual por gerentes que no son profesionales en Informática y por lo tanto no sabían sobre

negocios en la Web; precisamente por ello han tenido que aprender en el camino. Manifiesta

haber aprendido que la gente es muy esquiva al uso de ésta tecnología. También han aprendido

que Internet es competitivo para los negocios y han tenido que conocer las estrategias empleadas

en otros países para tal propósito. Por ejemplo, el lanzamiento de fotografías en línea ocasionó

problemas iniciales para los clientes al tratar de subir sus fotografías a Internet, sobretodo al usar

modem de 56k, de lo cual aprendieron que la gente es muy exigente y que es mejor lanzarse en la

Web con un sitio libre de errores.

La estrategia de Comercio electrónico no requiere el manejo de inventarios físicos para la

venta, puesto que se adquieren los productos según los solicita el cliente. Aún así, en la

actualidad manifiestan estar ofreciendo actualmente más de 7000 productos y/o servicios, entre

los cuales se mencionan:

• Computadoras

• Semita de piña

• Semita de guayaba

• Cámaras digitales

• Equipos audiovisuales

• Música en CD's

• Libros

• Comida enlatada

• Ropa • Artesanía

• Flores

• Servicios de entrega a domicilio

• Servicio de impresión de fotografías

Para la empresas es importante la marca de éstos productos que ofrecen a sus clientes a

través de comercio electrónico, puesto que les permite llegar a ellos por el posicionamiento que ya

tienen estas marcas; además, les genera reputación, prestigio y les favorece la promoción

institucional. Manifiestan también que tienen una estrategia definida de identificación de sus

clientes, ya que cuando consultan o realizan una transacción se les solicita sus datos y quedan

guardados para efectos de poderlos contactar; además, ésto se les facilita por trabajar con

CREDOMATIC que posibilita a los clientes usar sus tarjetas de crédito y a quienes tienen

debidamente identificados por lo que sus datos pueden ser validados. Aprovechan éstos registros

de los clientes para enviarles información cuando lanzan promociones y ofertas.

Competitividad de la PYMES

La plataforma de hardware y software usada por las PYMES para el manejo del comercio

electrónico es la siguiente:

ƒ Outsourcing: Las PYMES argumentan que para ser mas competitivos es importante que

se delegan aquellas actividades que no son la razón principal de la organización, tal es el

caso algunos servicio relacionados al comercio electrónico que han sido asignados a

terceros, por que su actividad principal no es el comercio electrónico o los servicios de

webhosting, por tanto argumentan que los servidores Web son alquilados con proveedores

que están localizados en Miami. Así mismo para el diseño de la tienda virtual también

acuden a otras empresas que se especializan en el diseño y creación de sitios Web.

ƒ Plataforma de Hardware y Software: Si bien es cierto que una buna parte de las PYMES

emplean el outsorcing para los servicios de Servidores Web y la creación de las

respectivas páginas asociadas a la tienda virtual, existen algunas que cuentas con sus

propios servidores y sus propias herramientas para dar el respectivo diseño y mantenimiento de sus paginas en Internet, en cuanto a hardware se refieren manifiestan

contar con servidores Dell por su alto desempeño en ese tipo de actividad, en la cual se

tiene gran demanda de respuesta en tiempo real con los diferentes ínter nautas. En lo que

respeta a software cuentan con software de uso libre así, como software con licencias: tal

es el caso de PHP, ORACLE, Apache, Commerse.cgi.

Aprovechamiento de las PYMES del comercio electrónico: es importante destacar que la

pequeña y mediana empresa de El Salvador están aprovechando en gran medida la oportunidad

que ofrece el comercio electrónico para hacer negocios de la siguiente forma:

ƒ Contacto cercano con el cliente: manifiestan que a través del comercio electrónico se

pueden obtener nuevos clientes en todo el mundo, sin mucha barrera para ello, al mismo

tiempo se tiene un enlace directo con los clientes que han decidido registrarse en la tienda

virtual, enviándole información sobre los principales acontecimientos del país, también de

los principales productos que se ofrecen en línea.

ƒ La tienda siempre esta disponible: otro aspecto muy importante es el hecho que el

negocio esta disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Permitiendo de esta

forma estar siempre a disposición el cliente y poder satisfacer sus necesidades y

expectativas.

El Perfil del personal involucrado en el comercio electrónico es muy importante para lograr

mayores niveles de competitividad en ese sentido expresan lo siguiente.

ƒ Conocimientos técnicos: Comentan que es importante que el personal de esta área,

debería contar con alta formación en el manejo de bases de datos, saber realizar

conexiones, manejo de aplicaciones Web y todas aquellas herramientas que tengan que

ver con el comercio electrónico y sobre todo que cuenten con la formación practica, ya que

en muchas ocasiones los recién graduados tienen dificultades para resolver los principales

dificultades que enfrenta las transacciones de esta naturaleza.

ƒ Formación Integral: Expresan que no vasta simplemente contar con una formación

técnica del área, también es importante que se tenga una formación en el área de

mercadeo en otras palabras es fundamental que sepan de todo un poco, para poder brindarle el cliente los beneficios reales del comercio electrónico.

Las PYMES conciben la innovación en el comercio electrónico para diferenciarse de los

demás negocios dentro de ese contexto expresaron lo siguiente.

ƒ Innovación del Portal: Implica estar renovando constantemente el sitio Web para que los

cliente no vean siempre lo mismo y se sientan motivados a seguir ingresando al sitio Web.

ƒ Innovación de los servicios: Algunos empresarios manifiestan ser los pioneros en

explotar el comercio electrónico y eso les permite ser de hecho innovadores en la forma de

hacer negocios, en el caso de RAF aseguran que son los únicos que ofrecen el servicio

de fotografías en línea, en donde se ofrece el servicio de envió de fotografías desde los

estados unidos a los familiares residentes en el país, las cuales son entregadas a sus

respectivas casas de habitación.

ƒ Atención Personalizada al cliente: Otro aspecto muy importante es la atención

personalizada que se le brinda

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