Análisis del comportamiento del consumidor

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“Ciencia, Tecnología y Cultura al servicio del Ser Humano”

Análisis del consumidor

Proyecto Final

Que presenta(n):

Castillo Rojas Jessica Paola

Medrano Rodríguez Imelda Berenice

Velazquez Silva Blanca Estefania

Materia: Análisis del comportamiento del consumidor

Aula: A-22

Profr(a). M.A.N. Diana Denisse Mendoza Quintero

San Luis Potosí, S.L.P.

21 , noviembre, 2018.

Contenido

1.        Introducción        3

2.        Objetivos        3

3.        Perfil del consumidor        4

4.        Descripción del producto o servicio        5

5.        Segmento de mercado        5

6.        Definición del consumidor        6

6.1        Motivación, oportunidad y habilidad.        6

6.2        Exposición y comportamiento        8

6.3        Memoria y conocimiento        9

6.4        Actitudes        10

7.        Proceso de toma de decisiones        11

7.1        Identificación del problema y búsqueda de información        12

7.2        Evaluación y toma de decisiones        13

7.3        Procesos posteriores a la decisión        13

8.        Cultura del consumidor        14

8.1        Influencias sociales en el comportamiento del consumidor        14

8.2        Diversidad del consumidor        15

8.3        Influencias del hogar y clase social        15

8.4        Psicográfica (valores, personalidad y estilo de vida).        16

9.        Conclusiones (lo que aprendí)        16

10.        Anexos        17

11.        Bibliografía        17

1. Introducción

        La presente investigación trata acerca del comportamiento del consumidor al adquirir un producto o servicio, con el objetivo de analizar y observar el proceso de compra, influencia características y actitudes en general, por medio de la observación encubierta, con el propósito de llevar acabo los conceptos vistos en clase.

Para la realización de este análisis es necesario tener en claro los objetivos que al inicio de la investigación se presentan y es necesario tomar en cuenta y conocer el perfil del consumidor, características y estilo de vida para entender su comportamiento, así como también conocer el producto que se adquiere durante la compra e identificar qué factores influyen en la decisión de compra del producto.

Para esto se observará a una persona de manera encubierta y realizará un análisis con los conocimientos previos aprendidos en clase.

Dicho proyecto se realizará en dos sesiones, en la cual la primera fase se centrará en el núcleo psicológico del consumidor, así como factores de influencia en su compra, y en la segunda sesión se grabarán distintos videos y fotografías de las compras que realice nuestro prospecto.

1. Objetivos

2.1 Objetivo general

Estudiar las características esenciales del comportamiento del consumidor

2.2 Objetivos específicos

• Identificar las etapas del proceso de decisión de compra
• Conocer cueles son los factores que influyen al momento de tomar una decisión de compra.
• Analizar de forma encubierta las actitudes de un consumidor al momento de realizar una compra.

1. Perfil del consumidor

La persona a estudiar es una mujer de 56 años dedicada a las labores del hogar, casada y con 3 hijos, con una etapa de ciclo familiar “nido vacío 1”, está en una etapa en la que ya no tiene muchas obligaciones”, solo tiene como responsabilidad el cuidado de la casa.

Tiene una vida saludable, acostumbra a ejercitarse todas las mañanas, lo que la motiva a hacer ejercicio es por su salud física y mental , tiene el tiempo y poder adquisitivo para comprar los productos de su interés , por lo general le gusta comprar ropa deportiva y por las tardes le gusta ver artículos de decoración para el hogar y hacer las compras para la despensa de la casa, tiene un gusto por la jardinería así que constantemente se encuentra comprando plantas, por último ella es la encargada de administrar el dinero y realizar los pagos de la casa.

Es un consumidor que en ocasiones llega a ser algo impulsivo ya que se deja llevar mucho por los descuentos, promociones y rebajas, hasta cierto punto no concientiza si le trae un beneficio el producto adquirido, el consumidor es una mezcla optimista equilibrado y hogareño conservador porque se enfoca más que nada   a las compras del hogar, pero también siempre hace un equilibrio calidad vs valor.

Para este consumidor tiene como principal objetivo el cuidado y mantenimiento de su hogar, es muy conservadora.  Ella tiene muchos años de experiencia administrando el hogar, empezó desde cero ya que no tenía poder adquisitivo para tener su propia casa, pero con el paso del tiempo esfuerzo y trabajo lograron comprarla y por eso tiene un valor muy importante.

Es una persona adulta que percibe su vida entorno a su familia (esposo, hijos y nietos), con el paso del tiempo sus intereses han ido cambiando ahora prefiere invertir su dinero en viajes y cuidado del hogar.

1. Descripción del producto o servicio

• Artículos de decoración para el hogar
• Características: figuras decorativas con diseños y con material de cerámica y/o metal
• Peso: entre 200gr – 900gr por cada figura
• Formas: varias
• Uso recomendado: Para decoración de muebles en el hogar/oficina.
• Aplicación/Uso: Hogar (Sala, recamara, baño, cocina) oficina (sala de espera, escritorio, librero)
• Empaque: No contiene empaque solo la envoltura y la caja de cartón en la que se empacan para que el producto no se dañe.
• Etiqueta: Únicamente cuenta con una etiqueta colgante con código de barras y lugar en el que fue hecho el producto como su uso.
• ¿Dónde se adquiere el producto?
• En los supermercados, tiendas de decoración, tiendas de souvenirs.

1. Segmento de mercado

Pertenece al mercado orientado al consumidor de tipo de segmentación Psicográfica (Valores, actitudes, opiniones, actividades y estilos de vida).

Mujeres o bien amas de casa entre 20 y 50 años es el mercado a cuál está dirigido el producto con un estilo de vida hogareño con hijos o bien que les guste pensar en el hogar y el diseño de eso. Gustos por figuras de cerámica o metal para decoración con nivel socioeconómico media baja a alta e ingresos mínimos de $6800 x mes.

1. Definición del consumidor

1. Motivación, oportunidad y habilidad

6.1.1 Motivación

El consumidor muestra motivación alta, ya que tiene un gusto por realizar compras, especialmente por figuras decorativas para el hogar, por lo cual presta atención al momento de tomar una decisión de compra.

La motivación se ve afectada por un comportamiento de alto esfuerzo porque el consumidor primero tuve que observar su casa y las cosas que le hacen falta para adornar su hogar, anteriormente ya había visto el producto semanas antes por lo que pensó en comprarlo por días para saber si era el adecuado o seguir buscando algún otro adorno.

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