AsistaCom C.A.

LA GESTION DE PERSONAS Y EL PLAN ESTRATEGICO DE LA COMPAÑIA: ASISTACOM C.A. SERVICIOS INTEGRALES DE SALUD

1. ¿Cuál es el objetivo que debe alcanzar el área de Gestión de Personas para vincularse con la estrategia Corporativa?

El área de gestión de personas debe replantear la cultura organizacional de la empresa; es decir, debe incluir dentro de cada colaborador, que la compañía sirve única y exclusivamente al cliente, vive por el cliente, siente por el cliente y se habrá fallado en la misión y valores si existe la inconformidad en los clientes, ya sea en prestación del servicio directo, como indirecto.

2. Describa 3 prácticas comunes para gestionar los servicios con excelencia tomando en cuenta en todo momento a las personas.

• Información introductoria y apropiada al puesto de trabajo, además del conocimiento de funciones que se deben desempeñar en el cargo, se debe hacer énfasis en las políticas de trato a los clientes.

• Sistema de quejas interno y externo, que exista a la disposición del cliente(paciente) y también del colaborador(empleado), la posibilidad de referir sus quejas y sugerencias para la mejora del servicio ofrecido.

• Medición de satisfacción al cliente, encuestas donde el cliente califique la atención obtenida por parte del equipo.

3. Realice una breve propuesta de como el área Gestión de Personas puede abordar el reto de implantar una cultura de servicio en un año. ¿Qué herramientas de gestión se han de utilizar para obtener una solución óptima, que impulse la rentabilidad del negocio en materia de calidad de servicio? Incluir: Fase, Objetivo y Alcance.

La calidad de servicio se ha convertido en una palanca competitiva con enorme potencial de éxito, para ello, es de gran importancia brindar servicios de excelencia y esto solo se logra cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido notablemente superada, donde juegan un papel fundamental los recurso humanos y los sistemas de la organización. Los recursos humanos deben estar motivados a brindar un excelente servicio y la organización debe proveer los sistemas necesarios para que los hagan.

En el proceso de implantación de una Cultura de Servicio se pueden distinguir las siguientes etapas:

FASE 1.

• Objetivo: Identificar la necesidad de una Cultura de Servicio

• Alcance: La semilla para establecer una Cultura de Servicio es la identificación de su necesidad. La Gerencia de la organización debe percibir, entender y aceptar dicha necesidad, y convertirse en la energía que impulse su implantación.

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