Auditoria Integral

1.-ENUMERE 5 ELEMENTOS (FILOSOFICOS DE LA GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL?

• El cliente dirige la calidad

• Liderazgo

• Participación y desarrollo del empleado

• Respuesta rápida

• Diseño de calidad y prevención

• Administración por hechos

• Desarrollo de los grupos de interés

• Responsabilidad corporal y ciudadana.

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2.-MENCIONE LAS HERRAMIENTAS GENERICAS DE LA GERENCIA DE CALIDAD TOTAL.

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• Diagramas de flujos de procesos

• Hojas de verificación

• Análisis de Pareto e histograma

• Diagramas de causa y efecto

• Diagramas de tendencia

• Diagramas de dispersión

• Castas de control.

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3.-COMO BUSCA MEJORAR LA CALIDAD LA PRODUCTIVIDAD EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE.

1. Ayudando a estimular las compañías norteamericanas para que mejoren la calidad y productividad por el orgullo del reconocimiento, al tiempo que obtiene un margen competitivo por la disminución de los costos y el aumento de las ganancias.

2. Estableciendo lineamientos y criterios para que tanto las empresas como las organizaciones industriales y gubernamentales los utilicen con el fin de evaluar sus esfuerzos en materia de mejoramiento de la calidad.

3. 3.-reconociendo los logros de aquellas compañías que mejoran la calidad de sus bienes y servicios y por lo tanto dan ejemplo a las demás.

4. Proporcionando lineamientos específicos para otras organizaciones norteamericanas que desean aprender a administrar con alta calidad brindando información detallada sobre como las organizaciones ganadoras pudieron cambiar sus culturas y lograr la eminencia de calidad.

4.-MENCIONE LOS CRITERIOS QUE UNA EMPRESA DEBE CUMPLIR PARA PARTICIPAR EN EL PREMIO M.BALDRIGE.

• Liderazgo

• Planeación estratégica

• Enfoque en el cliente y en el mercado

• Información y análisis

• Admon. Y desarrollo del recurso humano

• Manejo del proceso

• Resultados empresariales.

5.- DEFINA EL CONCEPTO BENCHMARKING.

Es un punto de referencia , es un punto de partida para comprender cada parte de la organización y obliga a hacer autoevaluaciones, de esta manera, una compañía puede ajustar sus objetivos y establecer estrategias basadas en estos puntos de referencia.

6.-MENCIONE 4 EMPRESAS GANADORAS DEL PREMIO M. BALDRIGE

E INDIQUE LAS VENTAJS QUE OBTUBIERON.

• EN GLOBE METALLURGICAL

• IBM

• RITZ-CARTON HOTEL COMPANY

• TEXAS INSTRUMENTS

• EN FEDERAL EXPRESS

• MOTOROLA DANA COMMERCIAL

• CREDIT CORPORATION

• AT&T

Las compañías ganadoras del premio BALDRIGE han logrado muy buenos rendimientos como inversión en el mercado de valores.

7.-MENCIONE LOS ELEMENTOS CARACTERISTICAS DE LOS GANADORES DEL PREMIO BALDRIGE.

1. Las compañías formularon una visión sobre lo que consideraban que era la calidad y sobre como podían alcanzar.

2. La alta gerencia participo activamente

3. Las compañías planearon y organizaron cuidadosamente su esfuerzo de calidad, asegurándose de que se iniciara de manera efectiva.

4. Controlaron enérgicamente el proceso en general.

8.-MENCIONE LA DEFINICION CALIDAD SEGÚN CROSBY.

• Conformidad con los requisitos.

• DEMING.- Un grado predecible de uniformidad y dependencia a bajo costo y apropiado para el mercado.

• JURAN.- Adecuado para utilizarse(satisface las necesidades del cliente)

• ESPECIFICACIONES Y COSTO DE CALIDAD

9.- MENCIONE LOS ATRIBUTOS DEL DISEÑO DE CALIDAD

1. Desempeño

2. Características

3. Confiabilidad

4. Durabilidad

5. Servicio

6. Respuesta

7. Estética

8. Reputación

10.-CITE UN EJEMPLO DE CADA UNO DE LOS ATRIBUTOS DE CALIDAD.

DESEMPEÑO. CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO PRIMARI O SERVICIO

CARACTERISTICAS: DETALLES ADICIONALES, ACCESORIOS,CARACTERISTICAS SECUNDARIAS.

CONFIABILIDAD;CONSISTENCIA CON EL TIEMPO EXTRA DE DESEMPEÑO,PROBABILIDAD DE FALLAR.

DURABILIDAD: VIDA UTIL

SERVICIO: FACIL DE REPARAR

RESPUESTA:CARACTERISTICAS DE INTERRELACION HUMANA(VELOCIDAD, EDUCACION,COMPETENCIA)

ESTETICA: CARACTERISTICAS SENSOIALES(SONIDOS,SENSACION,ASPECTO,ETC)

REPUTACION: DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTAGIBLES (CALIDAD PERCIBIDAD).

11.- DEFINA LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:

1. CALIDAD DE DISEÑO. Se refiere al valor inherente del producto en el mercado y es por lo tanto, una decisión estratégica de la compañía.

2. CALIDAD DE CONFORMIDAD. Se refiere al grado en el cual se cumplan las especificaciones del diseño del producto o servicio. La ejecución de las actividades necesarias para lograr la conformidad son de la naturaleza táctica diaria. Debe ser evidente que un producto o servicio puede tener una alta calidad de diseño pero una baja calidad de conformidad y viceversa.

3. CALIDAD EN LA FUENTE. Con frecuencia se menciona en el contexto de la calidad de conformidad. Esto significa que la persona encargada de la producción es responsable de que su producto cumpla con las especificaciones.

12.-QUE SON LOS COSTOS DE CALIDAD Y COMO SE CLASIFICAN?

Son comunes en la industria y constituyen una de las primeras funciones de los departamentos de aseguramiento y control de calidad y se clasifican:

1. COSTOS EVALUACION

2. COSTOS DE PREVENCION

3. COSTOS DE FALLAS INTERNAS, REPROCESO

4. COSTOS DE FALLAS EXTERNAS. QUEJAS DEVOLUCIONES DESPRESTIJIO.

13.- CITE 2 EJEMPLOS DE COSTOS DE PREVENCION.

• Prevenir defectos

• Para identificar la causa del defecto

• Para poner en marcha una acción correctiva

• Entrenar el personal

• Rediseñar el producto o sistema

• Adquirir nuevos equipos

• Modificar existencias

14.-CITE 2 EJEMPLOS DE COSTOS DE EVALUACION

• Son los costos de inspección pruebas y otras tareas para asegurar que el producto o proceso sea aceptable.

15.- CITE 4 EJEMPLOS DE COSTOS DE FALLAS INTERNAS?

Son los costos por los defectos incurridos dentro del sistema desechos , retrabajo, reparación y proceso.

16.- CITE 4 EJEMPLOS DE COSTOS DE FALLAS EXTERNAS.

Quejas devoluciones, desprestigió, reparación del producto.

17.-PARA QUE SE BUSCA LA MEJORA CONTINUA EN UNA ORGANIZACIÓN.

El mejoramiento continuo o continuous impro cement(CI) es una filosofía gerencial que asume el reto del mejoramiento de un producto y un proceso como un proceso de nunca acabar, en el que se van consiguiendo pequeñas victorias. Es parte integral de un sistema gerencial de calidad total.

18.-QUÉ ES Y PARA QUE SE UTILIZA EL CIRCULO DE DEMING.

Planear, hacer, verificar y actuar.

19.- ¿QUÉ ES UN DIAGRAMA DE FLUJO Y PARA QUE SE UTILIZA?

Un dibujo que describe los pasos principales, las ramificaciones y las salidas eventuales de un proceso.

20.-que es un diagrama paralelo y para que se utiliza.?

Un método coordinado para identificar y tratar de eliminar de manera permanente los defectos. Se concentra en las fuentes importantes de erro.

21.-QUE ES UN DIAGRAMA DE TENDENCIAS Y PARA QUE SE UTILIZA?

Un diagrama de secuencia en el tiempo que muestra valores tratados en una carateristica.

22.- QUE ES UN HISTOGRAMA Y PARA QUE SE UTILIZA?

Una distribución que muestra la frecuencia de las ocurrencias entre el rango alto y bajo de los datos.

23.- QUE ES UN DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO Y PARA QUE SE UTILIZA?

Una herramienta que se utiliza una descripción grafica de los elementos del proceso para analizar fuentes potenciales de la variación del proceso.

24.- QUE ES UNA CARTA CONTROL Y PARA QUE SE UTILIZA?

Un cuadro de secuencia del tiempo que muestra valores trazados de una estadística, que incluye una línea central y uno o mas limites de control derivados estadísticamente.

25.- que es el método 5w2h y para que se utiliza?

Las 5w son (por las primeras letras en ingles ) qué, porqué, dónde, cuándo y quién; las 2H, son como y cuando.

26.- MENCIONE LOS PASOS QUE SE DEBEN SEGUIR PARA APLICAR EL BENCHMARING.

1.- Identificar los procesos que necesiten mejorarse.

2.-Identificar una compañía que sea líder mundial en el desempeño del proceso.

3.-contactar a los gerentes de esa compañía y realizar una visita personal para entrevistar a los ejecutivos y los trabajadores.

4.- analizar datos.

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